PDF《海口市政府服务中心》

(二)紧急办件未能

30 分钟内响应处置:7 月1日市民 来电反映,美兰区青年路下贤二村横街靠近星光幼儿园附近 有一辆机动车堵路(琼A355Y0) ,12345 海口智慧联动平台 09:30 联动市公安局交通警察支队,公安局交通警察支队 10:16 来电反馈已经通知车主移车,从联动至处置已超出

30 分钟,未能按照热线要求在

30 分钟内响应处置.

(三)收到办件后未能及时与市民联系对接.7 月3日16:55 市民来电反映,琼山区文庄路琼山区政府大院里有一 辆机动车(琼AKL975)堵路.12345 海口智慧联动平台受理 市民问题后立即联动市公安局交通警察支队进行处置,公安 局交通警察支队工单反馈:市民反映的问题交警支队辖区大 队已收悉,并于

17 时15 分电话通知车主挪车.

7 月3日17:32 市民再次来电反映:该车还未挪移, 要求交警与其联系对接处理. -

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(四)对市民的诉求未采取有效的解决措施.9 月10 日 市民来电反映,秀英区长流镇长滨路时代城路段的红绿灯已 经设置但一直不开启,影响市民出行.12345 海口智慧联动 平台在受理市民的诉求后,随即按照职责归属将办件派发至 市公安局交警支队进行处置.经市公安局交警支队核实,市 民反映的是时代城小区东北侧新建路口,由于目前路口未开 通,红绿灯设备暂未设置完善,路口信号机未配备,故未启 用红绿灯.后续市交警支队会及时跟进该路口建设,待路口 设施建设完善后,及时启用红绿灯.在此期间市交警支队将 加强该路段的巡逻管控,请广大市民在通过该路口路段时, 注意t望,确保安全后通行.另根据市民反馈,建议高峰期 间大队交警到该路口对交通秩序进行控制疏导,确保行人安 全过街,市交警支队会加强巡逻管控. 市民反映该处路段人流、车流量大,车速快,存在安全 隐患.市民反映问题后交警部门未采取措施缓解车速过快问 题.

(五)部分办件多次流转.9 月30 日市民来电反映,红 棉西路与芙蓉路新增的一个红绿灯,导致该路段上班时间严 重拥堵,市民认为不合理.12345 海口智慧联动平台受理市 民诉求后将立即联动市公安局交通警察支队,经公安局交通 警察支队核实,安装红绿灯是经过工作人员核实后通过审核 后进行安装,工作人员将对该路口车流量及行人流量进行观 察,后期如有改动,再安装减速带.望广大市民过该路口注 -

7 - 意观望确保交通安全. 热线回访市民,市民多次反映该路段两个红绿灯相隔

500 米,上班时间造成拥堵.市公安局交通警察支队未与市 民做好沟通解释,造成办件反复流转.

(六)部分办件未能与市民做好解释工作.8 月8日市民 来电反映,8 月7日早上 08:00 左右在人民桥红绿灯处被一 辆车(琼A12S81)追尾,当时肇事者逃逸,并且已到龙华路 交警支队报案,但至今仍未有处理结果.12345 海口智慧联 动平台立即联动市公安局交通警察支队,公安局交通警察支 队核实后反馈,目前该事故案件正在处理当中,有进展后将 第一时间联系市民. 市民

8 月8日向热线反映向交警支队报案肇事逃逸,截 止至

8 月20 日仍无结果反馈.交警支队多次反馈热线该事 故案件正在处理当中,未与市民做好沟通解释工作,市民多 次来电反映问题未得到解决.

五、意见和建议

(一)完善热线知识库,加强信息互通.随着