PDF《2018 年度社会责任报告》

两家子公司 与第三方评审机构(内蒙古安邦安全科技有限公司)签订二级标准化 升级服务合同.

四、践行绿色环保,打造绿色企业 公司秉承 绿色稀土、和谐共赢 环保理念,不断强化环保基础 管理,提升环境管理体系运行水平.开展环保专项宣传培训,提高全 员环保意识.严格落实环保 三同时 制度,积极推进 三废 工程 消缺,废水循环利用实现零排放,废气实现监测达标排放,环保设施 运行效率显著提升. 公司积极配合全国人大常委会执法检查组关于 《中华人民共和国 大气污染防治法》实施情况大检查、中央环保督查 回头看 以及内 蒙古自治区环境百日督查行动, 协助包头市环保部门完成第二次污染 源普查入户调查工作.公司冶炼分公司、子公司包头华美稀土高科有 限公司的绿色工厂创建工作通过工信部评审.

五、深化科技创新,推动行业技术进步 2018年,公司加大科研投入,健全科研管理体系,整合优势科技 中国北方稀土(集团)高科技股份有限公司

2018 年度社会责任报告

6 资源,开展技术攻关,在工艺技术进步、节能环保、新产品开发、自 主知识产权成果转化、产业转型升级等方面取得长足进步. 公司全年开展科技课题97项,获得各类科技奖励15项,获专利授 权53项,包括发明专利20项.其中, 白云鄂博稀土元素分布及生产 流程迁移规律研究 获中国稀土科学技术一等奖;

稀土钢用稀土铁 合金的研制 获中国稀土科学技术二等奖;

新型节能稀土金属电解 槽研究开发 获中国稀土科学技术二等奖;

烧结La(FeCoSi)13BX 合金磁热效应机理的研究 获自治区自然科学三等奖.同时,公司研 发的新型磁致伸缩式促动器填补了国内将磁致伸缩式促动器应用于 天文望远镜可变形镜领域的研究空白;

太阳能电池用稀土光转换剂抗 老化性能提升近100小时;

攻克了无水溴化镧制备技术,达到稀土闪 烁晶体生产要求.

六、提升服务品质,赢得客户信赖 公司为实现客户科学化、规范化管理,提升客户服务水平,提高 客户满意度,制定顾客满意度测量管理、客户管理、营销服务管理等 系列举措. 公司针对不同客户群的差异化需求,通过调查问卷、主动走访、 接待来访、专项会议等方式,调查顾客对产品质量、产品交付及业务 人员服务等方面的满意程度,并及时改进.同时制定《北方稀土顾客 满意度测量管理办法》,推动公司产品质量及售后服务水平的不断提 升,提高顾客满意度和忠诚度.近年来,公司客户满意度平均在 95% 以上. 公司制定《北方稀土质量异议管理办法》 ,规范管理客户投诉. 客户管理部门接到投诉后,准确定位投诉类型,详细记录投诉内容, 中国北方稀土(集团)高科技股份有限公司

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7 通过对投诉信息整理、归档,充分了解客户需求.通过分析客户投诉 内容,不断改进自身产品质量,从而最大限度防控业务流失. 公司定期跟踪回访客户,记录产品使用情况,要求营销人员保证 通讯畅通, 及时为客户提供技术支持. 针对客户提出的售后服务要求, 公司组成多部门........