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提供优惠及打折券信息推 送,供顾客轻松存储,并在支 付时方便使用 >

与当日送达服务商Deliv 合作,为线上顾客提供当 时购买、当日送货 >

线上购买线下取货 >

梅西百货全网店通用 >

桌面搭配线上应用 >

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帮助公司了解在库货品信 息,方便及时补货 商品了解Shopkick逛街应用

10 美妆集合连锁品牌丝芙兰的大量顾客在购物时偏好自 助试用,为此丝芙兰整合科技手段,为门店消费者提 供便捷体验.例如Sensa互动屏幕能通过简单问答形式, 为顾客推荐合适的香水、护肤品,大受喜爱,丝芙兰也 为此买下Sensa技术公司以持续提升服务体验.消费者 还可通过 颜色智商 机器精准确定肤色类型及匹配 彩妆,减少繁琐的试错过程,帮助消费者极富效率地 选出适合肤色的产品,吸引其在门店驻留. H 各种数字化触点布局不仅是基于需求创造便利,如果 能进一步借助对消费者需求的挖掘和分析,便能通过 满足潜在需求促成额外购买.以梅西百货为例,在移 动端利用历史浏览数据和地理定位的技术手段,快速 匹配消费者深层次需求,例如发现顾客在门店长时间 逛街却没有购买时,立刻推送折扣券到邮箱或移动端 APP,刺激购买. 从财务表现来看,梅西百货的全渠道零售战略为其带 来了丰硕成果,在行业整体下滑趋势中业绩仍稳步提 升,相比美国其他六大百货企业脱颖而出. I

2、如何构建情感联系?――线上营销内容,以真正 的 社交互动 方式沟通 服装品牌的传统线上营销内容较单一枯燥,多局限于 单向宣传.移动互联时代的线上内容也不应简单作为 品牌的新闻、促销 公告栏 ,而应转为以真正的 社 交互动 方式沟通. Topshop就在线上营销内容上集合时尚、音乐、妆容、 摄影等生活元素与消费者分享体验,美观的页面不仅 秉承了活泼丰富的品牌文化,还恰到好处地与营销相 结合.例如社交媒体主页上发布新品走秀图片,直接 附上 购买全套 、 查看搭配 的跳转链接,在浏 览时刺激购物灵感,也方便消费者轻松购买. J 思与行 数字化新零售 来源:罗兰贝格分析 实体门店数字化体验示意 G >

互动触屏提升体验 -查询商品库存及位置,并提 供相关/替代商品信息 -互动式提供个人定制化服务 >

电子货架提醒消费 -展示宣传门店推荐、热销、 优惠活动商品 >

智能账单 驱动重复 购买 -支持电子支付 -带有优惠券的电子账单直接 发送手机 >

带动消费者充分利用移 动端,由此获得更多线上 用户 -社交APP发布购物体验、产 品评论 -扫码获取商品更多信息 >

移动设备支持销售 -辅助门店员工展示产品、 确保提供各类购物可能需要 的信息 >

外墙设计需针对当地 特色,具备充分吸引力 -查独具创意的视频、互动 广告 -促销优惠信息 >

智能化门店管理终端 -方便员工随时查询、更新 客户信息 -跟进统一商品库存、优惠 等信息 -方便与总部、其他门店、 渠道沟通

11 来源:公司年报,罗兰贝格分析 梅西百货与主要竞争对手近年财务表现 I 销售净利率(2009-2014年)【%】

10 5

0 -5 -10 -20 -30

2009 2010

2011 2012

2013 2014 J.C.Penny Neiman Marcus Kohl'

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