PDF《客户服务指南》

请您完整填写账户信息(包括开户分行及支行信息) ,以免造成转账失败;

由于受到 各转账银行以及所在地区的限制, 理赔保险金的到账时间可能不同. 如您需要取回收据原件可在备注栏注明,我司将于理赔处理完毕后在收据原件上加盖 太保 安联已受理 章后退返. . 息信的细详得获以)68680101(线热务服一统国全打拨或,员人务服单保的您询咨以可您注:请您尽量提供四大行银行账号, 便于我司顺利向您支付保险金, 为您带来的不便敬请谅解. 以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料,但由于保险事故的具体情况不同,本公司可能还会 需要您提供一些与本次理赔相关的其他材料, 如果需要, 本公司理赔部门会及时与您取得联系;

您可在各大应用商店搜索 太平洋保险 , 并下载 APP 发起自助保全申请

二、如何办理保单保全业务 如您需办理保单信息变更、退保等保全业务,请与本公司联系.

(一)保全申请途径

1、APP:

3、网站:您可登录我司网站 http://www.cpic.com.cn/ 自助发起保全申请

2、

电话:您可拨打客户服务电话10108686办理客户联系信息变更,包括联系地址、 电话和邮政编码变更

(二)保全服务流程

1、APP自助保全服务流程 (1)APP自助保全办理内容:可办理客户联系信息变更、客户资料信息变更 (2)办理流程如下: 注:您可在申请提交成功后查询保全进度. 注册并登录 太平洋保险 APP 健康 保险 保全 服务 服务 自助 保全 选择 保全 项目 填写相关内容后 点击 修改 并 根据提示上传相 应证明或资料

(四)申请理赔时应准备哪些申请资料? 意外身故 意外伤残 单证名称 险种 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注: 上表 指当被保险人发生了意外事故时需要提供的单证,包括但不限于《交通事故责任认定书》、《报警回执》等警方 处理文书. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 理赔申请书 保险凭证 被保险人有效身份证明 受益人有效身份证明 受益人关系证明(公安机关出具) 死亡证明 户籍注销证明 伤残鉴定书 医疗费用原始收据 医疗费用结算单及明细清单 门急诊病历 出院小结 诊断证明书(如果有,请提供) 手术证明文件及相关病理显微镜检查报告、 心电图等相关检查检验报告 意外事故证明 保险金转账授权书、存折或银行卡复印件 疾病身故 门急诊医疗 住院医疗 住院补贴 重大疾病 办理流程 : 您登录我司网站, 注册成为认证客户. 按照以下路径: 服务大厅>

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健康险保全受理 , 选择需要操作的保全项目, 根据 下一步 提示下 载申请书, 并在填写完成后与相应证明或资料一并上传. 我司在收到您的申请资料后将尽快办理, 过程中如需有问题, 将通过邮件方式联系您. 我司在完成处 理后, 将以邮件和短信方式告知您处理结果.

2、电话保全服务流程 (1)电话保全办理内容:可办理客户联系地址、联系电话、邮政编码变更 (2)办理流程如下:

(三)办理保全业务时,应根据您申请的项目提供相应的证明或资料.保全项目申请主体与应备 文件一览表见下. 将在7个工作日内完成. 拨打10108686 提出申请 坐席核实客户身份 信息确认为客户本人 为客户办理 联系信息变更