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900 亿美元 和460 亿美元, 同时产业聚焦点将更多地由 规模增长 转向 效益提升 . 2.新兴发包市场开拓将继续升温 金融危机后,欧美等发达国家的经济不景气,促使服务外包企业越来 越注重新市场开拓,而低成本制造业向新兴、欠发达地区的大量转移,恰 恰为服务外包企业开拓新的业务市场提供了契机,上海、杭州、厦门、深 圳等许多城市的服务外包企业都陆续开始向东南亚、拉丁美洲等新兴市场 拓展业务.2013 年,随着新兴市场经济发展和社会环境的改善,预计服务 外包企业对这些地区的关注将继续升温,从而来自东南亚、拉美等市场的 ―5― 服务外包业务有所增加. 3.大数据服务将获大幅度增长 信息技术的发展带动了数据源种类和数据量的持续快速增加,前所未 有的庞大数据集给传统的数据库和信息基础架构带来难题.随着大数据价 值不断被认识发掘,在金融风险管控、智能控制、社交营销等各方面所带 来的思维方式转变和商业模式变革,将成为改变企业竞争力的重要因素, 从而触发数据存储、数据分析、数据处理等外包服务业务的新一轮增长.

2013 年,将有越来越多的行业用户尝试大数据平台及其服务. 4.服务外包企业加速步入转型升级快车道 近几年,在成本上升和人民币升值的压力下,企业利润率有所下降. 许多服务外包企业已开始在业务转型升级方面寻求突破,如:一些数据中 心开始向云计算中心过渡,一些系统集成、软件开发企业逐渐向综合服务 提供商转型.进入

2013 年,在世界经济由危机前的快速发展期进入深度转 型调整期的总体背景下,国际经济形势的错综复杂、保护主义的明显抬头 以及潜在的通胀压力,将加速服务外包企业转型升级的步伐,积极扩展业 务领域、创新商务模式. 5.制造业服务化或将成为重要增长点 面对外部经济不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求,许多制造 企业已步入微利时代,如何寻求产业突围路径、找到新的利润增长点和发 展方向,正成为越来越多制造企业关注的焦点.其中,服务外包无疑成为 一个重要的突破口,不少大型制造类企业正在逐步向服务型企业转型,向 微笑曲线两端发展.随着这些企业的加盟,2013 年,制造业服务化很可能 成为中国服务外包的一个重要增长点. 6. 智慧城市 建设将使服务外包获得新动力

2012 年12 月5日,住建部正式发布《关于开展国家智慧城市试点工作 的通知》 ,并印发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》和《国家智慧城市 ―6― (区、镇)试点指标体系(试行) 》 ,我国 智慧城市 建设将进一步加快, 相关投资规模或有大幅增长.由此,与平安城市、电子政务、数字医疗、 智能交通、智能建筑等相关的系统和平台开发、IT 运营维护、信息化规划 咨询、数据处理分析等服务外包领域,也将在

2013 年逐渐获得新的发展动 力,有望迎来新一轮快速增长. 7.电子商务将进一步带来外包服务商机

2012 年,我国电子商务高速发展, 双十一 网购创历史新高,越来越 多传统销售商纷纷涉足电商领域.2013 年,随着规模扩大和竞争加剧,电子 商务人才紧缺、平台建设成本投入大等问题日益突出,将为电子商务平台建 设、运营维护、数据分析处理、客户服务、物流规划等相关外包服务带来巨 大的商机.相关服务外包企业在助力传统企业涉水电子商务的过程中,将更 加专注修炼专业服务的扎实功底,开发和形成整体解决方案的服务模式. 8.国家政策有望迎来新一轮创新 近年来,国家先后出台