PDF《关于 2019 年4月航空运输 消费者投诉情况的通报》

1 龙江航空有限公司

0 0

0 0

6 0

0 0

0 6 437.64

2 长安航空有限责任公司

6 0

2 0

28 1

0 0

0 37 139.86

3 福州航空有限责任公司

2 2

4 0

16 0

0 0

2 26 101.69

4 广西北部湾航空有限责任公司

8 2

9 2

13 1

0 0

0 35 97.31

5 金鹏航空股份有限公司

4 3

0 2

12 1

0 0

0 22 87.60

6 海南航空股份有限公司

31 6

21 5

146 7

2 0

4 222 65.27

7 奥凯航空有限公司

5 2

2 2

16 0

0 0

0 27 62.71

8 多彩贵州航空有限公司

3 0

1 0

3 0

0 0

0 7 56.36

9 江西航空有限公司

3 1

0 0

6 0

0 0

0 10 53.68

10 幸福航空有限责任公司

0 0

0 0

3 0

0 0

0 3 48.34

11 深圳航空有限责任公司

17 3

7 1

87 0

0 0

3 118 45.11

12 中国东方航空股份有限公司

92 37

38 6

153 9

2 0

32 369 43.95

13 西藏航空有限公司

5 0

1 0

9 0

0 0

1 16 38.50

14 天津航空有限责任公司

8 1

12 0

27 2

0 0

1 51 37.47

15 成都航空有限公司

7 1

2 0

13 0

0 0

0 23 35.23

16 青岛航空股份有限公司

3 0

0 1

6 0

0 0

0 10 34.16

17 中国国际航空股份有限公司

51 11

35 7

79 2

0 0

14 199 33.11

3 2019 年4月国内全服务型航空公司投诉数量及投诉率统计表 序号 单位 票务 服务 办理乘机手 续与登机 行李 服务 空中 服务 不正常航 班服务 超售 特殊旅 客服务 货物 其他 服务 投诉 数量 投诉率 (百万分之)

18 河北航空有限公司

3 1

0 2

4 0

0 0

0 10 26.22

19 中国南方航空股份有限公司

60 14

11 5

85 0

1 0

14 190 23.64

20 四川航空股份有限公司

17 4

4 2

29 0

0 0

2 58 23.23

21 北京首都航空有限公司

3 1

8 2

12 1

0 0

0 27 22.15

22 上海航空股份有限公司

5 4

2 1

16 1

0 0

1 30 21.79

23 昆明航空有限公司

2 0

0 1

6 0

0 0

0 9 21.21

24 华夏航空有限公司

1 0

0 0

10 0

0 0

0 11 19.22

25 上海吉祥航空有限公司

3 2

3 4

12 2

0 0

1 27 18.65

26 东海航空有限公司

3 0

0 0

3 0

0 0

0 6 16.07

27 厦门航空有限公司

11 3

5 2

27 0

1 0

1 50 15.72

28 山东航空股份有限公司

6 1

1 2

17 0

0 0

1 28 13.57

29 浙江长龙航空公司

4 0

0 1

1 0

0 0

1 7 11.11

30 瑞丽航空有限公司

1 0

0 0

2 1

0 0

0 4 10.80

31 云南红土航空股份有限公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1 6.87

32 大新华航空有限公司

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0 0.00

33 重庆航空有限责任公司

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0 0.00 合计

365 99

168 48

847 28

6 0

78 1639 34.00 22.27% 6.04% 10.25% 2.93% 51.68% 1.71% 0.37% 0.00% 4.76% 100.00%

4 附件

3 2019 年4月国内差异化服务型航空公司投诉数量及投诉率统计表 序号 单位 票务 服务 办理乘机 手续与登机 行李 服务 空中 服务 不正常 航班服务 超售 特殊旅 客服务 货物 其他服 务问题 投诉 数量 投诉率 (百万分之)

1 桂林航空有限公司

2 0

1 0

25 0

0 0

0 28 146.65

2 中国联合航空有限公司

23 8

12 2

54 3

0 0

0 102 133.50

3 云南祥鹏航空有限责任公司

6 7

10 1

20 2

0 0

0 46 45.77

4 西部航空有限责任公司

4 2

4 1

19 1

0 0

0 31 41.22