PDF《2017 年度社会责任报告》

2018 年是贯彻党的十九大精 神的开局之年,也是瑞丰银行新零售战略转型起始之年,即实施 一个战略,新零售转型战略;

培育五大金融,即培育零售金融、 小微金融、产业金融、网络金融、同业金融五大业务板块;

在深 耕柯桥社区 主阵地 基础上, 抢占滨海、 越城、 义乌三大新 主 战场 ,打造零售为本、模式领先、价值驱动的全国一流农商银 行.

9 关键指标表

2017 年瑞丰银行业务关键指标 总资产 资本充足率 净利润 加权平均净资产收益率 1069.15 亿15.35% 8.15 亿10% (合并报表口径)

2017 年瑞丰银行客户服务关键指标 网点数量 便民服务中心 ATM 机数量 自助服务终端 POS 机数量

103 家391 个242 台365 台13334 台2017 年瑞丰银行员工成长关键指标 员工数量 人均净利润 女员工数量 本科及以上学历的比例 人均培训时间

2069 人39.39 万元

1125 人79.12% 40.71 小时

2017 年瑞丰银行公益活动关键指标 捐款金额 结对数量 慰问人数

1216 万元

5017 户10000 余人

10 社会责任战略 瑞行百年、丰泽万家,瑞丰银行决心以专业、高效、亲和的金融 服务,用心为千家万户的幸福助力,与员工、客户、股东和社会 各界共同成长,努力承担社会责任,坚持与环境和谐相处,为社 会创造物质财富和精神财富,实现瑞丰 区域首选零售银行 的 战略愿景. 瑞丰银行社会责任战略框架―― 五大计划 客户首选计划 让区域内的零售客户获得诚信、专业、高效、亲和的金融服务, 成为零售客户首选的金融机构. 员工首选计划 让员工获得高于同业水平的薪酬福利并获得良好的职业发展规 划,成为员工首选的金融机构. 股东首选计划 让股东持续获得超过同业水平的投资回报,成为股东首选的金融 机构. 社会首选计划 让社会感受到瑞丰更多的关爱、责任与社会价值,成为社会首选 的金融机构. 环境首选计划 持续践行绿色倡议,打造 绿色银行 ,实现可持续发展,成为 环境首选的金融机构.

11 优化服务体验,成为客户首选

(一)加强渠道建设 1.深化网点标准化.2017 年,本行继续深入推进机构网点标 准化建设工作,截止

12 月末,完成

101 家网点的标准化装修改 造,占比高达 98.06%.同时,加快推进标准化网点的升级改造工 作,启动 A3 版标准化网点设计工作,进一步丰富、提升网点功 能,为广大客户提供更优质、更亲和的金融服务场所. 2.推动渠道轻型化.聚焦网点线上线下联动,优化布局、提 升体验,整合柜面人力资源,提高网点运营效率,着力推进线下 渠道轻型化. 打造 一点一柜 网点, 完成福全支行梅里分理处、 平水支行横溪分理处等

4 家网点的 一点一柜 转型工作;

探索 弹性窗口 外拓营销,制定出台轻型化网点运营指导意见,启 动柜面弹性窗口制, 利用网点业务量较少、 客流量较少的时间段, 组成外拓营销小组,开展设摊营销、上门服务、扫街等零售产品 的营销服务活动,有效提升服务效率、扩大服务半径. 3.探索跨界主题化.推动网点与社区融合从 共建 到 共享 ,探索特色化的网点跨界运营模式,积极探索、完善主题银 行跨界服务模式.2017 年,着力完善、打造美食主题银行、老年 人主题银行精品化运营模式,切实加强主题银行的日常运营工作, 形成一套可复制的主题银行运营体系.同时,在杨汛桥支行、新 城支行城南支行打造老年人主题银行,在柯桥支行柯亭分理处全 新打造儿童主题银行,为客户提供 金融+ 的增值服务,有效 增强网点综合运营能力,助推各项业务的协调发展. 4.推广支付智能化.结合农商行发展实际需求,积极顺应当 下电子支付产业的迅速发展,全面推广全新支付产品――丰收智