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银行电话营销将进入湖南 " 我们票据客户中心将于今年 年底全部更换新版电话系统, 实现 由传统的客户服务中心向利润中心 转变.

"近日,中国银行湖南省分行 票据客服部客户中心团队主管叶红 向记者透露. 据了解,7月12日上午9点,中 行湖南省分行95566客服中心将在 中行湖南省分行一楼营业厅举办 " 95566与客户面对面", 让一直在 客户心中保持一种神秘感、 声音甜 美悦耳, 且年轻貌美的女员工与客 户亲切接触, 让中行客户亲身感受 " 95566"的贴心服务. " 这只是我们 传统客户服务向利润中心悄然转变 的前奏曲,一直以来客户中心被定位 在成本中心,而电话银行中心能够在 一定程度上达到成本收入平衡,电话 营销更能够产生利润. 所以说我们 的活动真正目的是为年底即将推出 的客服中心电话营销理财等银行产 品做铺垫、树品牌."叶红说. 随着金融业竞争日趋激烈,金 融服务机构之间、 各种产品和业务 之间的界限已经变得越来越模糊, 为客户提供一体化一揽子的解决方 案, 通过交叉销售来满足客户的整 体需要, 正成为当今金融市场的一 种发展趋势. 目前各大银行客服中 心的业务种类从简单的业务咨询扩 充到包括在线金融交易、 综合业务 咨询、呼入营销、呼出营销、贷款催 收、网银关怀、集中授权在内的多种 服务内容. 电话营销效益令银行心动 电话营销在其他行业的效率和 效益让银行逐利心萌动. " 我们客户中 心年底更换电话系统后, 肯定要推出 电话营销银行理财产品."叶红说. 据了解,2009年3月16日,太平 洋人寿保险公司湖南分公司依托中 国建设银行湖南省分行95533电话 平台,向客户营销保险产品.试运行 不到两个月, 通过这种方式取得的 预收收入超过100万元. " 目前热门 的电话车险业务, 其远比业务员跑 单效率高得多."一保险公司人员接 受记者采访时说, 因为电话销售依 靠数据库的支持, 可以避免户外营 销的盲目性和局限性. 据记者了解, 最早在中国内地 实施电话营销的是荷兰、 渣打等银 行. 国内商业银行紧跟其后,仅2007年一季度,华夏银行通过电话 营销本行理财产品 " 创盈1号",预约 金额超过了7300万元,最终成交金 额突破4700万元.近日,记者分别 拨通了建行、工行、招行、交行等银 行的客服电话, 目前他们中还没有 一家银行通过客服中心电话营销本 行产品. 其中交通银行和招商银行 分别于去年和今年在湖南推出了电 话营销保险, 也有部分银行推出了 基金业务. 电话银行不再 " 守株待兔" 记者从中行湖南省分行票据客 服部客服中心了解到, 二季度该客 服中心人工受理来电84679通,其 中来电的89.21%为该行各类业务 咨询.从另一组数据可以看出,二季 度该行电话银行新增签约客户近6 万户, 较去年同期40566户增长 近50%, 截至2010年6月底全辖公 私电话银行签约客户累计突破100 万户. " 随着产品功能越来越完善,用 户的投诉、不满逐渐减少,电话银行 业务却迅速增加, 电话银行可以说 还是一种 ' 守株待兔'的形式,并没 有主动出击营销, 从中我们可以看 出客服中心的功能远没有得到发 挥, 银行电话营销市场大有前途." 有过多年地方分行行长和营销业务 经验的叶红告诉记者. 形象气质俱佳的中行湖南省分行 " 95566"客服中心员工与您相约7月12日上午9点,中行湖南省分行一楼营业厅见. 2010年7月9日 星期五 编辑/范彬 图编/刘丰 美编/曾可可 校对/黄蓉 B07 财经 ・ 理财 免费热线:12580 呼三湘都市报 新闻热线:0731-84326110 发行热线:0731-84315678 发行投诉:0731-84316668 广告热线:0731-84329988 本报地址:长沙市芙蓉中路一段

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