XLS《Sheet1》

行业 , 序号 , 企业 , 官网 , 服务热线 , 有否 , 收费 , 拨通时间1 , 通否 , 态度 , 解答 , 备注 , 拨通时间2 , 通否 , 态度 , 解答 , 备注 , 拨通时间3 , 通否 , 态度 , 解答 , 备注 , 备注 , 总分 , 总评 家具 ,,

掌上明珠 , http://www.

zsmz.com/ , 400-8800-111 ,

11 ,

5 , 11:23 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑指引,转人工,解答清晰,打后评分 , 14:37 ,

15 ,

5 ,

8 , 态度好,解答清晰,提供产品型号,上门服务 , 10:47 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好,打完电话后要为他的服务评分 , 电脑语音转人工,解答指引清晰,态度很好,打完电话后要为他的服务评分. ,

100 ,,

一统家具 , http://www.bjytmm.com/Html/ , 400-818-0688 ,

11 ,

5 , 11:53 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,在外地没分店不好修,但自己修了的单还可以报销 , 14:20 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,北京地区直接告诉你电话报修 , 11:18 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好 , 解答清晰,态度好,在外地没分店不方便修,但客户自己维修的单据有机会报销 ,

100 ,,

曲美 , http://www.qumei.com/ , 400-6968898 ,

11 ,

5 , 10:24 ,

15 ,

5 ,

8 , 转接广州客服,解答清晰,可根据客户购买电话查询客户信息 , 15:06 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑语音分类,解答清晰,态度一般,要求联系当地的专卖店 , 10:27 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,给当地电话联系,一年后要收费 , 电脑语音分类,解答清晰,态度好,过保修期收费. ,

100 ,,

美克美家 , http://www.markorhome.com/index/index.asp , 800-818-6337 ,

11 ,

5 , 14:31 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,通过姓名和电话可以查询购买的订单,态度好 , 13:33 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,有合作的清洁公司,但要收费 , 14:43 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,上门维修只收产品费用,不收上门费 , 解答指引清晰,态度好,遇到产品清洁问题有自己合作的清洁公司,但要收费.过保修期的其他维修不收上门服务费. ,

100 ,,

慕思 , http://www.vision-china.com/chinese/main.asp , 400-6852-132 ,

11 ,

5 , 16.03:00 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好 , 08:52 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好 , 17:11 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好 , 解答清晰,态度很好 ,

100 ,,

左右 , http://www.zuoyou-sofa.com/ , 400-886-1986 ,

11 ,

5 , 11:16 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰 , 14:45 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好,留专卖店电话给我直接联系. , 10:44 ,

15 ,

5 ,

4 , 解答清晰,留当地电话,一年要收费,有些问题不清楚 , 解答清晰,态度很好 ,

96 ,,

宜家 , http://www.ikea.com/cn/zh , 400-800-2345 ,

11 ,

5 , 14:22 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑分地区语音,解答指引清晰,态度好,一年上门服务 , 13:43 ,

15 ,

5 ,

4 , 电脑分地区处理,态度好,但没有售后清洁的服务 , 12:53 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,要收产品费和上门服务费 , 电脑分地区语音,解答指引清晰,态度好,过保修期,要收产品费和上门服务费 ,

96 ,,

圆方圆 , http://www.yfy.cn/cn/ , 400-666-1985 ,

11 ,

5 , 11:58 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好 , 14:17 ,

15 ,

5 ,

4 , 态度好,解答清晰,床破的地方,建议那一块重买 , 11:29 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好 , 解答清晰,态度好 ,

96 ,,

全友 , http://www.quanyou.com.cn/ , 4008-800-315 ,

11 ,

5 , 11:36 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次话务员忙,第二次态度好,解释指引清晰 , 15:25 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好,建议联系当地经销商 , 11:02 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好 , 解答清晰,态度好 ,

95 ,,

联邦 , http://www.landbond.com/LB2008/index.asp , 400-8899688 ,

11 ,

0 , 10:30 ,

15 ,

5 ,

8 , 转去佛山电话,解答清晰 , 15:02 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好,要求联系当地的客户解决 , 10:35 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,留当地电话 , 解答清晰,态度好 ,

95 ,,

皇朝家私 , http://www.hkroyal.com/ , 400-888-2383 ,

11 ,

5 , 10:13 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,记录拨打电话,可能会做回访 , 15:17 ,

15 ,

5 ,

8 , 态度好,解答清晰,建议最好找当地的经销商. , 10:37 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次电脑语音后忙音,第二次解答清晰态度好 , 电脑语音转人工,解答指引很清晰,态度很好,很有耐心. ,

95 ,,

顾家 , http://www.kukasofa.com/ , 400-6726688 ,

11 ,

5 , 11:49 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次总机态度好,声音很温柔,很有礼貌,转去广州两个电话都忙音.第二次解答指引清晰,态度好 , 15:21 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度很好,留专卖店电话给我直接联系. , 15:12 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,态度好,不同的破损收费不同,问题太大要返厂,涉及到运费. , 解答清晰,态度很好,不同的破损收费不同,问题太大要返厂,涉及到运费. ,

95 ,,

百强 , http://baiqiang.shop.gojiaju.com/ , 0512-62960007 ,

11 ,

0 , 11:39 ,

15 ,

5 ,

8 , 直接人工,需要提供单据 , 14:34 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,要求留下电话,会有师傅联系上门 , 11:07 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,就算不是他们的货也可以维修,但要收费 , 解答清晰,需要提供单据,但就算不是他们的产品也可以维修,只是要收费 ,

95 ,,

双虎 , http://www.sun-hoo.net/ , 400-8818-222 ,

11 ,

5 , 11:28 ,

15 ,

5 ,

4 , 电脑指引,转人工,广州专卖撤走之后,各种理由建议客户自己找人休,过保质期收费. , 15:56 ,

15 ,

5 ,

8 , 态度好,解答清晰,可以给外地的客户修,但要收费 , 11:22 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次拨打电话忙,第二次解答清晰,可以给外地的客户修,但要收费 , 电脑指引,转人工,可以给外地客户修理,但要收费 ,

91 ,,

玉庭 , http://www.yongxin-enten.com/faces/pages/default.faces , 800-830-7229 ,

11 ,

5 , 14:08 ,

15 ,

3 ,

0 , 态度不好,要求打电话去广州店,唉声叹气 , 14:08 ,

15 ,

5 ,

4 , 话还没说完,直接叫我找经销商 , 14:55 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,留当地电话 , 解答清晰,留客户当地专卖店电话,但可能会遇到客服态度不是很好 ,

86 ,,

康耐登 , http://www.kinetic.com.cn/cn/index.html , 020-61731888 ,

11 ,

0 , 10:21 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次被挂机,第二次态度好,转去广州公司,直接打电话去专门店即可 , 15:11 ,

15 ,

5 ,

8 , 转广东电话,态度好,要求联系当地的经销商 , 10:42 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次电脑语音循环,第二次解答清晰,态度好 , 电脑语音转人工,解答指引清晰,有时候可能遇到客服忙被挂机或者电脑语音循环. ,

85 ,,

富之岛 , http://www.fzd.cn/ , 400-8862-888 ,

11 ,

5 , 14:15 ,

5 ,

5 ,

8 , 电脑语音之后忙音,第二次也忙音,又打过来了,态度好,指引清晰,凭图片也能修. , 14:04 ,

15 ,

5 ,

8 , 两次忙音,第三次态度好,要求最好还是和当地店面联系,如果店面不帮忙处理,总部再出面 , 15:03 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次呼叫不成功,第二次解答清晰,更换物品收费有统一标准. , 电脑语音转人工,解答清晰,凭图片也能报修,建议和专卖店联系,如果专卖店不肯维修,总部会督促 ,

85 ,,

喜临门 , http://www.chinabed.com/ , 400-8262-111 ,

11 ,

5 , 14:17 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,记录拨打电话,态度很好 , 13:59 ,

15 ,

5 ,

8 , 态度好,解答清晰,还是要求最好和当地店面联系. , 15:02 ,

0 ,

0 ,

0 , 有什么信息请在滴一声后留言 , 态度好,解答指引清晰,周末没人接,但可以留言 ,

72 ,,

城市之窗 , http://www.city-w.com.cn/ , 800-900-9976 ,

11 ,

5 , 14:07 ,

0 ,

0 ,

0 , 忙音,第二次也忙音 , 14:13 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑语音太快,没听清楚,人工态度好,解答指引清晰 , 15:06 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答清晰,建议和专卖店联系,如果专卖店不肯维修,总部会督促 , 电脑语音转人工,解答清晰,建议和专卖店联系,如果专卖店不肯维修,总部会督促 ,

72 ,,

酷漫居 , http://www.acglife.com/ , 400-700-4219 ,

11 ,

5 , 17:03 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑语音转人工,解释指引清晰,态度好. , 14:25 ,

15 ,

5 ,

8 , 电脑语音转人工,解释指引清晰,态度好. , 11:25 ,

0 ,

0 ,

0 , 三次忙音 , 电脑语音转人工,解释指引清晰,态度好.但容易遇到忙音 ,

72 ,,

喜梦宝 , http://www.xmb.biz/ , 800-8582-810 ,

11 ,

5 , 15:05 ,

10 ,

5 ,

8 , 第一次忙音,第二次转去广州售后,态度好,指引清晰 , 13:42 ,

15 ,

5 ,

8 , 解答指引清晰,留电话,可以上门服务 , 14:57 ,

0 ,

0 ,

0 , 三次忙音 , 态度好,解答指引清晰,周末无人接听. ,

67 ,,

耐特利尔 , http://www.natleer.com/natleer/index.asp , 01081703311/22/77 ,

11 ,

0 , 16:55 ,

0 , ........