XLS《大厦6.12》

, 杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则 ,,

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, 项目名称: ,,

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, 标准内容 , 检查内容 , 规定分值 , 考评得分 , 评分细则 ,

一、基础管理 ,,

21 ,,

,

1、按规划要求建设,房屋及配套设施设备投入使用 ,

1、建设用地规划许可证;

, 0.

5 ,,

符合0.5分;

资料每缺一项扣0.1分;

房屋及配套设施设备未投入使用,胺⑾忠淮0.2分 ,,

2、建设工程规划许可证;

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, ,,

3、规划总平面图 ,,

, ,,

4、用地红线图 ,,

, ,

2、己办理承接查验手续,签订承接查验协议 ,

一、物业服务企业查验记录及问题处理情况 ,

2 ,,

符合2分;

第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分,有但不完善或不规范的各扣0.3分;

第二项收集资料中每缺一项扣0.2分 ,,

二、物业服务企业收集资料 ,,

, ,,

1、大厦竣工总平面图 ,,

, ,,

2、单体建筑、结构、设备竣工图 ,,

, ,,

3、配套设施、地下管网工程竣工图 ,,

, ,,

4、共用设施设备清单 ,,

, ,,

5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 ,,

, ,,

6、各单项工程竣工验收证明材料(土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等) ,,

, ,,

7、物业质量保修文件和物业使用说明文件 ,,

, ,,

8、业主名册 ,,

, ,,

9、公共配套设施的产权及收益归属清单 ,,

, ,,

10、消防、供水、供暖的试压报告 ,,

, ,

3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理 ,

1、企业营业执照 , 0.5 ,,

符合0.5分;

每发现一处不符合扣0.25分,没有分承包项目的第3项不扣分 ,,

2、物业管理资质证书 ,,

, ,,

3、服务项目分承包合同或协议,承包方的企业营业执照、资质(资格)证明 ,,

, ,

4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确 , 与建设单位签订的前期物业服务合同 , 0.5 ,,

符合0.5分;

没有合同扣0.5分;

有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分 ,

5、建设单位在销售房屋前,制定临时管理规约,约定内容依法规范;

物业买受人在与建设单位签订买卖合同时,做出书面承诺 , 临时管理规约 , 0.5 ,,

符合0.5分;

无临时管理规约的扣0.5分;

管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分 ,

6、规范专项维修资金使用流程,按规定公布物业维修基金使用情况 ,

1、申请使用专项维修资金时,如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见 ,

1 ,,

符合1分;

未如实告知专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣0.5分;

未按规定公布物业维修基金使用情况的,扣0.5分 ,,

2、物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况,自觉接受业主监督 ,,

, ,

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 ,

1、房屋使用手册 ,

1 ,,

完善1分;

材料中每缺一项扣0.4分 ,,

2、装饰装修管理规定 ,,

, ,,

3、管理规约 ,,

, ,

8、业主委员会按规定程序选举产生,制定、修改《管理规约》、《议事规则》,并能正常开展工作、履行职责 ,

1、成立业委会的申请 ,

1 ,,

符合1分;

材料中每缺一项扣0.25分(单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外) ,,

2、业主大会议事规则 ,,

, ,,

3、业委会备案证明 ,,

, ,,

4、业主大会、业委会会议决定和会议记录 ,,

, ,

9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确 , 与业委会签订的物业服务合同 , 0.5 ,,

符合0.5分;

未签订合同或合同逾期扣0.5分;

签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分 ,

10、物业服务企业制定争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 ,

1、争创优秀规划和具体实施方案 , 0.5 ,,

符合0.5分;

无创优规划或实施方案扣0.25分;

规划及方案未经业委会同意签字盖章扣0.25分(属不成立业委会的情形的,由全体业主签字盖章) ,,

2、争创材料经业委会签字盖章 ,,

, ,

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 ,

一、各项管理制度 ,

2 ,,

符合2分;

制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分);

岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分,未制定考核办法扣0.5分;

其它每缺一项扣0.2分 ,,

1、房屋管理制度 ,,

, ,,

2、零修、急修管理制度 ,,

, ,,

3、中大修工程管理制度 ,,

, ,,

4、回访制度 ,,

, ,,

5、供水管理制度 ,,

, ,,

6、供电管理制度 ,,

, ,,

7、电梯管理制度 ,,

, ,,

8、卫生管理制度 ,,

, ,,

9、消防管理制度 ,,

, ,,

10、绿化管理制度 ,,

, ,,

11、保安管理制度(公共秩序维护管理制度) ,,

, ,,

12、车辆管理制度(包括机动车和非机动车管理) ,,

, ,,

13、收费管理制度 ,,

, ,,

14、财务管理制度 ,,

, ,,

15、档案管理制度 ,,

, ,,

16、物业管理需要的其他管理制度 ,,

, ,,

二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 ,,

, ,

12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;

员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨 ,

1、物业管理职业资格证书 ,

1 ,,

符合1分;

管理人员、专业技术人员证书齐全0.7分,每发现1人无上岗证书扣0.1分;

着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分,最多不得超过5人 ,,

2、各类专业人员的专业上岗证书(电工、消监控、会计等),分包项目操作人员也要求有上岗证书 ,,

, ,,

3、员工分类统一着装 ,,

, ,,

4、员工佩戴工作牌 ,,

, ,

13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 ,

一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控等)设备的使用情况 ,

1 ,,

符合1分;

使用计算机,有智能化设备的为基本符合0.5分,其中没有智能化设备的扣0.2分(在设计中没有监控设备的除外);

计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分 ,,

二、计算机查询资料包括: ,,

, ,,

1、房屋、设备的基数 ,,

, ,,

2、分户档案 ,,

, ,,

3、费用收缴情况 ,,

, ,,

4、房屋、设备维修记录 ,,

, ,

14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定;

至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况 ,

1、各类收费标准(物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准)要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外 ,

2 ,,

符合2分;

公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分;

公开情况无记录或无照片的扣1分(酬金制的要求全部公开,包干制的仅公开经营性收入的收支情况) ,,

2、物业服务费、经营性收支财务报表 ,,

, ,,

3、物业服务费用、经营性收入公开有记录、照片 ,,

, ,

15、建立房屋及其共用设施设备、业主(使用人)档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 ,

1、物业接收资料(见第2条要求) ,

2 ,,

符合2分;

包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,查阅方便,房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主(使用人)分户存档资料齐全,管理完善,每项不符扣0.2分;

各项资料、台帐每缺一项扣0.1分 ,,

2、物业日常管理资料 ,,

, ,,

3、业主(使用人)分户存档资料 ,,

, ,,

4、档案资料分类成册查阅方便 ,,

, ,

16、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主(使用人)对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 ,

1、执行值班制度情况(值班表、值班记录) ,

2 ,,

符合2分;

值班制度不规范扣0.5分;

未设立服务电话扣0.5分;

问题处理不及时每发现一处扣0.2分,最多不得........