XLS《版本更新时间》

版本更新时间 NO.

, 整理部门 , 整理/更新时间 , 备注 1, 京东POP卖家后台管理部;

客服中心POP仲裁部;

,41598 2, 京东POP卖家后台管理部 ,41977 3, 京东POP卖家后台管理部 ,41751, 绿色单元格内为本次更新 POP卖家常见问题联系方式(卖家版) POP卖家常见问题联系方式【卖家版】 ,,

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, 更新时间:2014/4/22, 绿色区为本次更新 , 提醒注意: ,,

, 1,卖家400服务热线400

622 9068,咚咚在线客服,卖家意见反馈箱受理的服务范围较大,部分问题直接处理权限有限,为快速有效地解决问题,请优先按建议的优先联系方式/渠道进行咨询联系;

,,

, 2,以下联系方式仅供参考,如有变更,请以实际为准;

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处理问题范围 , 常见问题/类目 , 主要内容 , 建议优先联系方式/渠道 综合 , 咚咚在线客服 , 主要服务对象:京东第三方卖家;

服务支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如仲裁申诉;

系统技术支持;

服务业务咨询;

其他业务咨询等);

, 咚咚卖家版客户端小粉人 综合 , 卖家400服务热线 , 主要服务对象:京东第三方卖家;

热线支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如系统技术支持;

仲裁申诉;

服务业务咨询;

其他业务咨询等) ,

400 622 9068(提醒:此热线服务对象仅针对第三方卖家,不向消费者开放;

注意区分消费者服务热线为

400 606 5500) 综合 , 卖家意见反馈箱 , 备件库退货异常(非自主售后类);

其他等 , [email protected] 系统 , 系统 , 故障反馈 , 咚咚在线,400服务热线(400

622 9068) ,,

操作指导 , ,,

优化建议 , 业务 , 信息查询或修改 , 账户信息查询 , 咚咚在线,400服务热线(400

622 9068) ,,

订单信息查询修改(订单备注留言、差价申请、运费返还等) , ,,

退款信息查询 , ,,

余额/积分/优惠券申请和问题处理 , 系统&

业务 , 售后 , 自主售后 , 咚咚在线,400服务热线(400

622 9068) 投诉 , 投诉 , 投诉京东客服 , 咚咚在线,400服务热线(400

622 9068) 业务 , 优先赔付申诉 , 违规、优先赔付等 , 咚咚在线,400服务热线(400

622 9068) 业务 , 运费险 , 运费险问题咨询 , 卖家意见反馈邮箱,咚咚在线,400服务热线 (400

622 9068) 业务 , 入驻 , 入驻审核 , 接口招商人员 ,,

合同/续签 , 系统&

业务 , 商家后台/店铺设置 , 店铺账户开通 , 接口运营人员 ,,

店铺装修模板等 , ,,

新品设立开通 , 系统&

业务 , 资源促销类 , 促销资源获取 , 接口运营人员 ,,

促销标语显示、更改 , ,,

店铺优惠券设置、发放 , ,,

团购 , ,,

数据流量营销 , ,,

京东快车投放 , 业务 , 结算 , 入驻平台费、保证金的缴纳和开票问题;

订单、扣点、赔付款等的结算发票事宜;

保证金的退回问题;

, 1)[email protected]【主要负责重新生成结算单(此部分仅接受内部运营申请及内部同事申请);

SOP/SOPL申请佣金/技术服务费发票;

其余发票申请;

结算中订单明细数据差异查询(如:订单中佣金异议查询等)】 2)[email protected]【结算中心处:主要负责查询结算单未结款原因、审核结算单据提交出纳(不负责付款事宜)、红票审核、咨询退票原因等业】 3)特殊问题联系: 需联系接口运营: a、卖家发票出现问题,需要重新开立;