XLS《出租两考合一题库视图》

14 B.1983

15 C.1984

14 , C.1984

14 25, 地名线路 , 地方行政区划、街道布局等 , 多选题 ,1, 湛江市赤坎区辖8个街道:()、沙湾街道、调顺街道、南桥街道、北桥街道. , A.中华街道 B.寸金街道 C.民主街道 D.中山街道 , D.中山街道 A.中华街道 B.寸金街道 C.民主街道 26, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租车驾驶员行驶过程中,被挟持遇险,可通过GPS卫星定位终端途径获得援助. , 对错 , 对 27, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租汽车必须设置禁止( )标志. , A.聊天 B.接打手机 C.吸烟 D.吃零食 , C.吸烟 28, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员服务监督卡应当设置在( ). , A.工作台 B.司机身上 C.随意放 D.副驾驶前方工作台 , D.副驾驶前方工作台 29, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员载客运营时,( )在车内吸烟. , A.可以 B.偶尔可以 C.不可以 D.征得乘客同意可以 , C.不可以 30, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员载客运营时,正确使用车内音响设备的做法是( ). , A.按自己兴趣需求使用 B.按乘客要求使用 C.尽量不使用 D.以上都可以 , C.尽量不使用 31, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 单选题 ,1, 出租汽车内座套脏了应当( )更换清洗. , A.统一 B.有空再 C.及时 , C.及时 32, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 多选题 ,1, 出租汽车内必须设置( ). , A.影音设备 B.安全带 C.有效灭火器 D.里程计价器 , B.安全带 C.有效灭火器 D.里程计价器 33, 服务规范操作 , 车内外服务设施规范使用 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员载客行驶途中,应当按照乘客的意愿开启和关闭空调和音响. , 对错 , 对 34, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品应当( ). , A.及时归还 B.继续营运 C.交给家人 D.占为己有 , A.及时归还 35, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 驾驶员在驾驶过程中,想吐痰时,可以( ). , A.吐到随身携带的废纸中,停车后扔入垃圾箱 B.通过车窗吐到道路上 C.吐在车辆内的地板上 , A.吐到随身携带的废纸中,停车后扔入垃圾箱 36, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员对乘客遗失物品无法及时归还的,应当( ). , A.卖掉 B.送给朋友 C.自己用 D.及时上交公司或者客运管理机构 , D.及时上交公司或者客运管理机构 37, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 与人交往时,常常给人第一印象的是( ). , A.穿着 B.举止 C.仪表 D.语言 , C.仪表 38, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员营运时应尽力满足乘客的( )要求. , A.合理 B.一切 C.无理 , A.合理 39, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 乘客行李需放入行李箱内,出租汽车驾驶员应该( ). , A.让乘客自己放 B.让站点管理人员放 C.帮助乘客放好行李 D.以上都可以 , C.帮助乘客放好行李 40, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 对老、弱、孕等特殊乘客关心、照顾是出租汽车驾驶员职业道德的( ). , A.工作制度 B.行为准则 C.行为规范 D.行为要求 , D.行为要求 41, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 马路上有乘客向你招手,你准备上前停车的时候,有另外一辆车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该( ). , A.不让乘客上车 B.尊重乘客的意见 C.要求抢客的这辆车给钱 D.堵住抢客的这辆车不让走 , B.尊重乘客的意见 42, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员应当为乘客提供方便、及时、( )、舒适的 门到门 服务. , A.安全 B.文明 C.优质 D.经济 , A.安全 43, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员对( )应优先供车. , A.女人 B.中年人 C.年轻人 D.孕妇 , D.孕妇 44, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员主动将乘客遗失的物品交还,这体现了驾驶员的( ). , A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.服务群众 D.职业道德 , A.诚实守信 45, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 单选题 ,1, 行车中遇其他驾驶人向自己询问路线时,应( ). , A.不予理睬 B.耐心回答 C.找理由拒绝 D.有偿回答 , B.耐心回答 46, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 多选题 ,1, 出租汽车驾驶员站在车外迎客,下面哪些站姿不合适的. , A.身体斜靠在汽车上 B.两条腿交叉站立 C.一只手插在裤兜里,另一只手拿着香烟 D.昂头挺立、体态端正地站在后排右边车门靠车头一侧 , A.身体斜靠在汽车上 B.两条腿交叉站立 C.一只手插在裤兜里,另一只手拿着香烟 47, 服务规范操作 , 出租车文明服务礼仪 , 多选题 ,1, 出租车服务技巧主要有:( ) , A.用语技巧 B.接待技巧 C.识路技巧 D.急救技巧 , A.用语技巧 B.接待技巧 C.识路技巧 48, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 乘客上车前,出租车司机不得有询问目的地等( )行为. , A.挑客 B.抢客 C.拒客 D.商客 , A.挑客 49, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 除包车服务外,出租车要使用计价器,()议价,不得绕路. , A.不得 B.可以 C.视情况 , A.不得 50, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员执行运价,按章收费,规范的作法是( ). , A.可以不用计价器 B.按照计价器显示金额收费 C.可以不开发票 D.可以多给发票 , B.按照计价器显示金额收费 51, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 出租汽车到达目的地后,出租汽车驾驶员应当首先( ). , A.压下空车待租标志计价器显示金额归零 B.竖起空车待租标志计价器显示金额归零 C.按下计价器暂停键暂停计费 D.按下计价器单程键暂停计费 , C.按下计价器暂停键暂停计费 52, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员应当按照( )的方式与乘客结算车费. , A.议价 B.计价器显示金额 C.计时 D.计程 , B.计价器显示金额 53, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 出租汽车载客里程是指乘客乘坐出租汽车的实际里程,扬手租车,以( )为起始计程. , A.乘客招手 B.乘客上车 C.招手后停车 D.乘客下车 , B.乘客上车 54, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员应当使用地方( )部门监制的有效发票. , A.交通部门 B.物价部门 C.客运部门 D.税务部门 , D.税务部门 55, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 多选题 ,1, 出租汽车驾驶员营运前应检查车辆,备好( ). , A.发票 B.零钱 C.手机 D.以上都需要 , A.发票 B.零钱 56, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员在营运行驶途中遇有计价器损坏的情况下,自己可以拆开铅封进行修理. , 对错 , 错 57, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员不使用计价器,乘客可以拒付车费. , 对错 , 对 58, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员帮助乘客提取行李时,计价器可以处在工作状态中. , 对错 , 错 59, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员载客运营时,如因道路改造或其他原因确需绕道时,应主动向乘客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,只能按照此时计价器显示金额收费. , 对错 , 对 60, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车只要有计价器、就无需张贴物价收费价格标签. , 对错 , 错 61, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车驾驶员在本车发票用完的情况下,可以借用其它出租汽车的发票. , 对错 , 错 62, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车机打发票可以进行选打. , 对错 , 错 63, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 出租汽车计价器可以在乘客上车前打下. , 对错 , 错 64, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 如果出租汽车计价器发生故障,可按起步价向乘客收取费用. , 对错 , 错 65, 服务规范操作 , 规范使用计价器、正确使用发票 , 判断题 ,1, 乘客同出租汽车驾驶员议价,就不必使用计价器. , 对错 , 错 66, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, ( )是出租汽车驾驶员和乘客良好沟通的桥梁. , A.规范服务 B.语言文明 C.举止大方 D.衣着整洁 , B.语言文明 67, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, 车辆行驶过程中,驾驶人应提示乘车人把废弃物扔到( ). , A.车窗外街道上 B.无人看管的道路上 C.随车携带的垃圾箱(袋)里D.车内座位下或车厢 , C.随车携带的垃圾箱(袋)里 68, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的,由发证机关( )其从业资格证. , A.注销 B.撤销 C.补(换)发D.审核延续 , A.注销 69, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, 乘客乘坐出租汽车时,从车内往外扔东西,驾驶员应当( ). , A.劝阻 B.允许 C.不管 D.当作没看见 , A.劝阻 70, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, 出租汽车内的乘客张某和李某在交谈时,驾驶员应当( ). , A.参与他们的交谈 B.要求乘客不要说话 C.打断乘客说话 D.专心开车,不插嘴 , D.专心开车,不插嘴 71, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 , 单选题 ,1, 出租汽车驾驶员在营运中和乘客因为路线问题发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该( ). , A.让乘客下车 B.按乘客意见行驶 C.按驾驶员意见行驶 D.以上都可以 , B.按乘客意见行驶 72, 服务规范操作 , 与乘客的沟通技巧 ........