RTF《国家土地督察武汉局》

第一章

第二章

第三章 3.1 系统集成服务范围定义 1) 服务要求:服务商提供本次采购所有产品的实施计划和安装部署,按照用户要求,根据用户实际需求完成实施工作;

提供本次采购相关保密产品的设计、实施、集成方案;

提供保密系统的咨询服务、规划服务及后期调整集成服务;

项目尾期提供所有相关过程文档,涉及与本次项目相关的已有设备系统,服务商应负责实现用户本次采购系统实施需求的相关调试和配置. 2) 服务地点:国家土地督察武汉局 3) 服务时间:合同签订后15个自然日到货,到货后5个工作日内完成所有产品的规划、实施、测试等服务内容;

培训的具体时间须与用户协商后确认;

售后服务期限为验收通过1年. 3.2 系统集成服务内容 本次项目存储信息消除工具、计算机违规深度检查取证系统软件采购,需要保证与现有环境的无缝集成,具体内容包括:

1、 系统方案设计;

2、 系统相关设备集成实施;

3、 人员、设备、系统集成;

4、 关联设备调整方案及实施;

5、 系统测试、验收方案;

6、 提供相关部署、集成、测试、培训文档. 第四部分 售后服务、技术支持与培训

第四章 4.1 售后服务 软件升级服务-原厂商与供货商共同提供的1年软件升级服务;

远程邮件支持--1年远程邮件支持,响应时间24小时内;

远程电话支持--1年远程电话支持,实时响应;

现场技术服务--经电话支持沟通后须上门解决的技术问题;

4.2 技术支持与服务 系统集成商须在合同制定期限内负责系统维护及技术支持工作,提供相关技术人员负责技术支持,对合同期限内发现的系统问题及时进行修改. ① 实施方须免费提供1年的产品升级服务,1年的技术支持及维护服务,维护期自产品最终验收并正式投入使用之日起计算. ② 实施方必须提出维护期内的维护内容和范围.在维护期内,实施方负责对产品进行维护,维护服务方式为由实施方派人员到委托方使用现场维护.由此产生的一切费用均由实施方承担. ③ 实施方应根据不同情况设定不同的故障级别,并就不同故障级别提出对应的故障响应方案.在维护期内要求实施方提供7*24小时不间断的技术支持响应. ④ 实施方应该提供详细的服务计划和服务承诺,保证在业务系统测试完成后提供详细准确的资料、用户手册、管理手册等必须提供的技术资料. ⑤ 无论在维护期内还是在维护期外,根据用户需求的变化,对有关系统及时调整、更新、升级,其单价不得高于初期集成费用. 4.3 培训 实施方要根据项目实施的进度及时安排培训.实施方负责对用户方相关人员及指定的用户进行应用性的培训.培训的主要内容侧重于对本次采购产品及其相关其他应用系统的使用及基本维护、常见问题及解决办法等问题,并提供实践性的操作,旨在使受训者熟悉掌握产品的操作和维护等.用户方负责对培训质量的监控,并有权对培训内容提出改正意见. 本系统中主要包括的培训有: ① 使用培训 对用户方主要使用部门工作人员进行培训,使得使用者可以独立地、熟练操作本次采购产品;

② 维护培训 对用户方主要运维部门工作人员进行培训,使得维护人员能够独立维护本次采购设备.