DOCX《2019年3 月12398能源监管热线》

(二)原因分析 经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网设施建设改造滞后;

二是部分线路老化严重,故障点较多,抢修时间较长;

三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高;

四是部分供电企业分布式光伏发电项目补贴结算不及时等.

三、处理结果 2019年3月共收到投诉举报信息7件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的7件进行了受理,占投诉举报量的100%. 针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;

二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;

三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益. 2019年3月已办结投诉举报4件,占投诉举报受理量的57%;

完成回访4件,回访率为100%,满意率达到75%.