DOCX《2019年1 月12398能源监管热线》

2019年1 月12398能源监管热线 投诉举报处理情况通报 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况.

现将2019年1月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况 2019年1月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息243件,环比增加4.71%,同比增加6.18%. 按诉求性质分类,投诉4件,占有效信息的1.65%;

举报2件,占有效信息的0.84%;

咨询222件,占有效信息的91.34%;

表扬、求助、建议等其他方面15件,占有效信息的6.17%. 按反映渠道分类,12398电话241件,电子邮件2件.(2019年1月收到有效信息情况见表一) 表一 2019年1月收到有效信息情况 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398电话

4 0

222 15

241 传真00000电子邮件

0 2

0 0

2 其他00000合计42222

15 243

(二)分类情况 2019年1月有效信息中,电力行业类147件,占60.49%;

新能源和可再生能源行业类40件,占16.46%;

石油天然气行业类27件,占11.11%;

其他事项29件,占11.93%. 投诉举报全部为电力行业,共6件.从业务分类情况看,电力交易方面1件,占16.67%;

供电服务方面5件,占83.33%.(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二). 表二 2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件 业务类别 投诉 举报 咨询 其他 小计 规划和政策

0 0

0 0

0 审批事项取消和下放

0 0

0 0

0 项目建设

0 0

0 0

0 电力交易

0 1

0 0

1 电力安全

0 0

5 6

11 市场准入

0 0

7 0

7 供电服务

4 1

83 5

93 成本价格和收费

0 0

18 0

18 其他

0 0

17 0

17 合计

4 2

130 11

147

(三)区域分布情况 各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市、太原市、临汾市、运城市、朔州市等列辖区内前5位;

按照投诉举报数量排序,运城市、太原市、吕梁市、晋中市、临汾市等排在辖区内前5位.(2019年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三) 表三 2019年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况 单位:件 排序 地市 有效信息 地市 投诉举报

1 吕梁市

55 运城市

2 其中:地方电力区域

48 2 太原市

43 太原市

1 3 临汾市

32 吕梁市

1 其中:地方电力区域

23 其中:地方电力区域

1 4 运城市

28 晋中市

1 5 朔州市

18 临汾市

1 其中:地方电力区域

10 其中:地方电力区域

1

二、反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题 投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业以及石油天然气行业. ??电力行业本月反映的问题主要集中在电能质量、供电抢修、电表计量、电力安全等方面.一是部分地区"两率"水平较低,影响群众正常生产生活.如:临汾市乡宁县管头镇东团村余呙新村持续一个月电压低,无法正常生活.二是部分地区停电时间较长、抢修不及时.如:吕梁临县安业乡移民村停电2天不能及时恢复送电.三是个别地区存在废旧电杆没有及时拆除,电杆老化严重,存在安全隐患.如:临汾市洪洞县万安镇高公村河东用户院子里有两根废弃8年老化严重的高压电线杆,存在安全隐患. 新能源和可再生能源行业主要反映2018年后并网发电的分布式光伏发电项目补贴不结算、部分地区供电公司无法代开发票导致电费结算不及时等问题. 石油天然气行业主要反映工作人员服务态度差.

(二)原因分析 经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分供电企业资金投入不足,配网建设改造滞后;

二是部分供电企业抢修力量不足,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;

三是部分供电企业工作人员安全防范意识淡薄;

四是个别地区供电企业与当地税务部门沟通不到位,分布式光伏发电用户发票无法及时代开,导致一些用户电费不能按时结算.五是部分分布式光伏发电用户补贴结算不到位.

三、处理结果 2019年1月共收到投诉举报信息6件,根据国家有关法律法规规定,山西能源监管办对属于监管职责范围的4件进行了受理,占投诉举报量的66.67%;

其他2件不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时回复. 针对群众反映的投诉举报事项,山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;

二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;

三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益. 2019年1月已办结投诉举报4件,占投诉举报受理量的100%;

完成回访4件,回访率为100%,满意率达到100%.