DOC《附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》

附件:2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况 序号 被投诉举报 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司平谷供电公司 北京市平谷区群众反映,其安装的光伏发电项目于2018年3月23日并网,上网电费应半年核发一次,但2018年5月31日之后的上网电费一直未下发,联系当地供电企业,总告知办理光伏业务人员多,希望尽快发放上网电费.

经调查,反映事项部分属实.供电企业于2019年4月组织2018年下半年光伏项目上网电费及补贴签字确认工作,待所有用户全部签字确认后将发放光伏上网电费和补贴.已督促供电企业向用户做好沟通解释工作.经回访用户已收到发放的上网电费和补贴.

2 国网天津市电力公司城东供电分公司 天津市河北区群众反映,其2019年1月份报装充电桩电表,手续齐全,第一次选址因距离消防栓太近,需要另选,重新选址后,供电企业工作人员又告知无法安装,必须再重新选择电表安装位置.恳请尽快进行充电桩电表安装. 经调查,反映事项部分属实.用户于2019年1月份向供电企业申请电动汽车充电桩安装,后根据用户时间安排,于3月11日进行现场勘察并确定了供电方案.3月19日,用户所在小区物业因供电方案中表箱安装位置距离消防栓太近不同意其安装电表.供电企业经与用户、物业讨论,确定采用架设桥架方案,重新确定了表箱安装位置,后因供电企业工作人员内部沟通发生误解,导致用户以为还需要重新选择表箱位置.已于4月2日完成了装表送电,用户表示认可.

3 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市泊头市群众反映,其所在学校频繁停电持续1年,4月9日联系95598供电服务热线反映停电问题,供电企业联系用户告知是变压器问题,后自行联系供电企业工作人员告知是所在供电线路有问题,期盼尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在学校供电线路2018年4月11日至2019年4月11日共停电8次.已要求供电企业对该线路障碍物进行了清扫,对线路安全隐患进行了排查治理,并通报批评了相关责任人员.要求供电企业今后继续加强线路巡视,提高供电可靠性.经回访,用户对处理结果表示满意.

4 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市任丘市群众反映,其居住地近半个月频繁停电,联系95598供电服务热线和当地供电企业反映,告知会解决,但一直未解决,恳请尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在线路工业负荷较大,该线路用电负荷最大的企业已实施错峰用电,缓解过负荷问题,但该线路近2个月内仍然停电6次.已要求供电企业整改.供电企业已于4月底切改部分负荷至新建的35kV临时变电站,解决了该区域超负荷导致的频繁停电问题.

5 国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 秦皇岛市海港区群众反映,其所在地供电企业2012年将电线杆租给万泰通讯有限公司,并将网线架设在电线杆上,双方有杆路租用协议,期间已经发生两起火灾事故,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未得到解决.希望尽快解决安全隐患问题. 经调查,反映事项部分属实.经现场核实,秦皇岛海港区温家洼村确实存在通讯线路架设在电力杆塔上的情况,为消除安全隐患,供电公司于2019年1月17日向电信公司下达了整改通知,要求其尽快拆除,但电信公司未采取相应措施,并拒绝签收整改通知书.供电公司又多次电话及上门催促电信部门,但电信部门一直未能给出具体整改时间.接下来将继续帮助协调该事项的处理.

6 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市迁安市群众留言反映,其居住地频繁停电已持续

5、6年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映,告知会派工作人员查看,但一直未彻底解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地近2个月内停电3次,因用户所在小区非供电公司直供户,每次故障点不同,有时故障出现在物业产权的低压侧.已要求供电企业加强线路巡视、设备维护,提高供电可靠性.经回访用户表示认可.

7 国网河北省电力公司邢台供电分公司 邢台市清河县群众反映,其居住地于2018年11月14日进行了煤改电,应按照白天(8:00-20:00)0.55元/度,晚上(20:00-8:00) 0.3元/度收取,但供电企业实际按照0.55元/度收取了11月15日至2月28日的电费,联系供电企业,答复2019年5月份再退补,联系95598供电服务热线反映未得到解决,希望尽快退回多收的电费. 经调查,反映事项属实. 用户2018年11月15日至2019年1月15日期间由于电表的峰谷时段设置错误,导致峰谷时段电费电价执行错误,现电表设置已经更改正确,错收的峰谷电费差价已退补完毕,并将处理结果告知了用户,用户表示满意.另已要求供电企业加强服务意识及业务技能培训,不断规范服务行为,提升服务工作质量.

8 国网河北省电力公司邢台供电分公司 鞍山市岫岩满族自治县群众反映,3月11日发现自家电线与邻居家电线安装错误,现供电企业告知需补交9个月电费共700元,用户认为是供电企业失误不应由用户承担,联系95598供电服务热线反映未解决.盼望尽快解决此问题. 经调查,反映事项部分属实.2018年8月用户所在地进行了电网改造工程,在更换表箱过程中将该用户与其邻居电表负荷线接反,截止2019年3月10日双方的差额电费为678元.经协商,该用户返还其邻居400元,其余278元由供电企业施工人员支付.已督促供电企业将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

9 国网黑龙江电力有限公司哈尔滨供电公司 哈尔滨市香坊区群众反映,用户居住地频繁停电已持续3年,联系当地供电企业及95598供电服务热线反映未得到解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项部分属实.用户所在地近2个月共停电4次,其中供电企业原因停电1次,用户产权原因停电3次.已督促供电企业加强线路巡视、及时消缺,不断提高供电质量,并将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

10 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市未央区群众邮件形式举报,供电企业内部员工相互勾结盗取国家电力,联系95598供电服务热线举报未受理,举报内容涉及供电所所长、分局抄表员,在其管辖范围内的每台公网的变压器计量表加装窃电u型环,有偷电被供电企业发现直接交罚款五千元不开发票等,希望相关稽查人员尽快处理此事. 经调查,反映事项属实.核查小组初步核实,被举报人在其管理的9个台区关口表计装设了 U 型电流短接环,目的是为提高台区线损合格率,但未发现无表用电、窃电等现象.举报人现场指证窃电问题,实际为违约用电电价执行错误的问题,应进行电费追补及承担2倍违约使用电费.已对相关用户进行电费追补,缴纳违约用电费用.

11 陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司 咸阳市乾县群众反映,其于4月16日上午多次使用本机联系96789供电服务热线均无人接听,针对96789无人接听给予合理解释. 经调查,反映事项属实.由于陕西省地方电力(集团)有限公司系统升级导致从4月9日开始96789热线系统出现了部分电话接通后互相听不到声音、单方听不到声音以及系统反馈话务联动工单丢失等问题,造成该用户多次联系96789热线均无人应答.已要求供电企业向用户进行沟通解释.

12 国网陕西省电力公司咸阳供电公司 咸阳市秦都区群众反映,其居住的小区近半年频繁停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映,未得到解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在小区自2018年4月开始由供电企业接收进行管理及运维,近1年共发生4次故障停电,原因为小区前期设计未安装分户漏电保护器造成.已要求供电企业整改.针对此情况,供电企业组织人员对存在问题的楼层进行整改并向用户解释说明,用户对处理结果表示认可.

13 国网宁夏电力有限公司固原供电公司 固原市西吉县群众反映,其父亲于3月初到当地供电企业申请农田灌溉用电,供电企业告知需要先打井,并未要求提供相关手续,只要求其父提供身份证复印件,3月中旬其父将井打好,再次联系当地和供电企业和 95598供电服务热线一直推脱未解决.恳请尽快解决农田灌溉用电问题. 经调查,反映事项属实.3月13日该用户向当地供电企业申请农田灌溉用电,工作人员于当日进行现场勘查.因供电企业安装人员数量不足导致该受电工程未按时完成.已要求供电企业尽快解用户的用电问题,供电企业已与用户达成一致意见,4月20日前为用户解决农田灌溉供电问题.用户表示满意.

14 国网青海省电力公司海东供电公司 海东市乐都区群众反映,其居住地从3月份至今频繁停电,不少于15次,联系95598供电服务热线反映,未得到解决,希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地2019年3月1日至4月23日由于供电企业责任停电共计7次.针对此问题,供电企业已组织相关人员对线路进行隐患排查并积极清理线路通道,并向用户进行沟通解释,用户表示认可.

15 国网上海市电力公司崇明供电公司 上海崇明县群众反映,其经营的养殖厂所在地频繁停电已持续2年左右,联系当地供电企业,告知跳闸导致,联系95598供电服务热线反映未解决.盼望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地2018年6月至2019年3月共停电6次,由于该条线路较长,地处崇明区东滩空旷地带,容易遭受台风、雷击等自然灾害影响.为提高供电可靠性,已督促供电企业对该线路进行改造,预计2019年6月30日前完成线路改造工作,并已将具体情况向用户沟通解释,用户表示认可.

16 国网上海市电力公司浦东供电公司 上海市浦东新区群众反映,其居住的小区切换线路时会出现几秒停电,2017年出现5次,2018年11次,2019年目前已出现4次,联系95598供电服务热线,一直未解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在小区由两座10千伏配变供电,当线路故障或检修时,需要在两座配变间进行负荷转移,会造成用户经历两次短时停电.已督促供电企业开展改造方案编制,供电企业计划通过2020年济阳路架空线入地项目进行优化,解决用户频繁停电的问题.

17 国网安徽省电力公司亳州供电公司 亳州市利辛县群众反映,当地天气恶劣就会停电,已持续

7、8个月,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未解决,恳请尽快解决停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地供电线路运行年限较长,隐患较多,遇到恶劣天气故障频发.目前该支线已经上报农网改造项目,项目已经做好可研评审.同时供电企业对该线路进行了临时改造,停电情况有所缓解,由于用户是做生意的,对持续供电要求较高,已建议用户自备发电机.同时要求供电企业后续做好电网建设、用户沟通解释工作.

18 国网安徽省电力公司淮南供电公司 淮南市凤台县群众反映,其居住地电压低,已持续20年左右,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未解决.希望帮助尽快解决低电压问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地因低压线路线径细,且供电距离过长,实测末端电压值偏低.目前,当地供电企业高度重视,正在进行协调,但因2019年度工程计划及资金已无法更改,故预计2020年完成整改.已督促供电企业加快电网改造建设,做好用户解释工作.

19 国网安徽省电力公司淮南供电公司 淮南市寿县群众反映,其居住地频繁停电持续2年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未得到解决.期盼尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地近2个月内共发生3次停电,均为计划停电.已督促供电企业落实整改,加快电网改造建设,科学合理安排施工运维计划,做好计划停电通知、解释等工作.

20 国网安徽省电力公司六安供电公司 六安市金安区群众反映,其家电表于2018年12月份烧坏,联系当地供电企业要求安装新的电表,供电企业答应更换,但一直拖延,联系95598供电服务热线反映告知会协调,但一直未处理.恳请帮助尽快安装新电表并通电. 经调查,反映事项属实.用户于1月15日报修,供电企业随即上门修复送电,因接线桩头烧毁,现场经与用户协商,暂将线路接在邻居(亲戚家)的电表上,但至今未将新表安装、线路复位.已督促供电企业尽快整改落实.

21 国网安徽省电力公司宿州供电公司 宿州市泗县群众反映,其居住地2017年5月份左右开始电网改造,已通知清除村庄树木,在2018年6月份已经清除完毕,现其他村庄已改造完成,只有本村未改造,联系当地供电企业,告知需要上报,联系95598供电服务热线反映,告知正在改造,希望尽快进行电网改造. 经调查,反映情况属实.用户所在台区已被供电企业收录项目储备库,并已上报.由于2019年网改政策调整,已批复项目以解决脱贫攻坚中被列入 贫困村 台区改造为主,所以该台区2019年暂无改造任务.经沟通,用户认可现行政策,供电企业提出在夏季高峰来临前加装一台变压器以缓解电压问题.

22 国网湖北省电力公司鄂州供电公司 鄂州市鄂城区群众反映,其于3月4日申请改成后付费方式,当地供电企业告知已更改成功.3月24日接到供电企业通知欠费,提醒其充值,3月25日8点左右自家停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映均未解决.希望尽快恢复供电,且针对停电给出合理解释并保证之后不会出现此情况. 经调查,反映事项部分属实.3月4日应用户要求将其原 自动停电 变更为 审批停电 .3月6日该用户出现欠费5.02元,因该用户为 审批停电 ,故截止至3月14日一直未对其进行停电.3月15日,户主的爱人前往供电营业厅将缴费方式改回 预付费 模式.3月16日,因用户账户已欠费27.92元,系统自动发送催缴通知预警,并于3月25日上午自动停电.针对营业厅工作人员在用户爱人提供资料不全且未主动联系户主进行核对的情况下对缴费方式进行更改的情况,供电企业已对相关责任人进行了处罚.

23 国网湖北省电力公司恩施供电公司 恩施土家族苗族自治州利川市群众反映,当地电压低持续3年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映均未得到解决,盼望尽快解决低电压问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地供电半径过长,线径细,线路老化严重,且用户处于供电线路末端,存在低电压问题.已督促供电企业加快整改,该台区已上报2018年农网升级改造第三批项目工程,供电企业将新增一台容量为50KVA变压器,现项目工程已启动实施,预计于2019年8月30日前完成并解决低电压问题.经向用户沟通解释,用户表示认可.

24 国网湖北省电力公司随州供电公司 随州市曾都区群众反映,其居住地电压低,已持续3........