DOC《广州网匠网络科技是一家为品牌企业提供电子商务运营、销售...》

广州网匠网络科技是一家为品牌企业提供电子商务运营、销售渠道、网店托管的服务型公司,拥有专业的运营团队、销售团队、设计团队、数据分析团队.

现为阿里巴巴集团外包服务供应商,淘宝网推广设计供应商,天下网商服务供应商.凭借多年的电子商务经验,帮助商家塑造网络品牌形象,全方位打通网络销售渠道,快速开展网络营销,凭借强有力的技术支持,完善的服务体系,以达到品牌、销售、服务全方位立体化的销售模式.广州网匠网络科技在2011年的时候带领团队成员为VISTART厨具行业打造 马蹄钢 市场营销概念,此概念运营了事件营销手法,使厂家在短期内获利5000万元,刘威带领的比图斯始终贯穿一个理念,电子商务,商务是本质,电子只是手段,不要忽略线下的营销模式,真正的营销,还得从线下学. 成长历程 2008年 成立《有乜》杂志机构,为发展摄影设计营销团队建立启蒙基础,同年成立花生传媒机构,建立拥有数百名模特的模特库. 2010年2月11日 经过不断的深入研究并研究并展望电子商务的发展前景,决定有平面转为网络设计,对淘宝电子商务平台多次深入探索研究,于2011年2月11日成立网匠网络科技有限公司,把目光投向充满生机的电子商务行业. 2011年初 网匠网络科技有限公司共同展望未来.同时展开淘宝商城入驻,网店托管运营等商城业务.打造B2C淘宝商城品牌的孵化基地. 2011年7月10日 与华帝燃气正式合作,创造了电子商务燃气炉类的奇迹. 2011年8月22日 正式与淘宝天下网商合作,具有重大意义. 2011年10月8日为VISTART(威世敦)打造出新一代环保无毒健康概念厨具,在中国市场颇具盛名 2011年10月20日 荣获中国电子商务十佳服务商称号 2012年11月1日 荣获中国首届电子商务营销策划金马奖 概况 网匠淘宝商城网店托管运营人员配备

1、项目经理: (5人)

2、摄影师: (3名)

3、产品模特: (合作30名)

4、淘宝美工设计: (12名)

5、文案编辑: (5名)

6、营销策划推广: (10名)

7、活动申报专员 (5名)

8、分销专员 (5名)

9、店长: (10名)

10、网店客服:(50名)

11、淘宝商城 专家5~6名 每家托管的网店将配备如下人员: BM:1人(专职);

品牌经理,全面负责整个项目. MK:1人(专职);

行销策划,促销方案设计与执行. IT:2人(共享);

旗舰店后台支撑系统的运行维护及应用定制. BP:1人(专职);

网店日常运营、订单管理等,服务人员招聘、岗前培训. CS:4人;

营销导购、客户服务. KP:1人(专职)各类报表定制、产品知识整理、客服知识整理、客户知识模型 设计和实施;

QC:2人(共享);

对营销导购和客户服务工作质量进行抽检和监督,并进行在 岗培训辅导. UED:1人(专职);

网店装修,客户体验设计 网匠核心竞争力 运营:运营是一家店铺的核心,网络营销的成功与否与运营模式息息相关.运营模式的建立依托市场调查,产品构架,价格体系分析等等,首先我们有强有力的后备数据分析团队,通过对整个市场的数据分析,汇总到运营团队,再由运营团队拟定合理的运营方案.在实施过程中,由技术团队配合完成,以达到整体营销的效果,任何环节缺一不可. 设计:大家都知道,网购摸不到、尝不到、闻不到,只能通过视觉去感受.所以,设计已经成为网络营销至关重要的一个环节.我们的设计师均来至淘宝、阿里巴巴、口碑、支付宝的推广设计师,他们了解市场,了解品牌设计,了解商业设计模式,了解用户群,懂得如何让设计带动销售,并且能通过设计传达品牌理念达到品牌推广营销的目的.让设计增加品牌意识、增加信任度、店铺pv、用户粘度、页面停留时间、刺激购买欲从而提高转化率增加销售额. 如若贵司商城旗舰店上线前期起步困难因素较多,除了商城店铺自身要加快团队建设及店铺上线、完善外,商城店铺应该尽可能向公司申请多一些的备货、人员、推广 预算等相关支持,以利于商城店初期的发展,争取尽早在2-3个月内实现收支平衡,为了第二年盈利目标打好坚实的基础. 除了上述主要方案核心模块外. 可选附属的专题模块: 1.店铺权重分析专题(含数据模型分析模板) 2.商品宝贝发布流程及规范(淘宝规则角度) 3.商品描述页面制作规范(营销角度) 4.店铺宝贝标题搜索优化(淘宝搜索优化) 5.客服处理退款的流程与规范(降低退款率与交易纠纷) 6.淘宝搜索排名规则(降权、屏蔽应对处理) 7.公司化运作淘宝商城(运营团队独立运作利弊分析) 8.淘宝商城的背景分析(B2C角度,淘宝网战略) 上述8个模块专题,会随着淘宝商城的发展,而不断更新其内容,公司会定期提供更新版本,不直接集成到方案大类模块中.如需定制SEO优化内容,另行与协商,需要说明的是,淘宝店铺的SEO方式,不可套用寻常网站的SEO操作思路,因网店SEO只对淘宝搜索有效,而淘宝搜索只涉及淘宝宝贝标题及类 目和销售属性,严格上说,标题优化即为SEO. 关于店铺分析报告、员工工作制度、绩效考核方面实施细则、分销客户开发与管理,暂不属于本方案定制范围,需要等店铺基础团队(最小单位运营团队)并有1个月以上试运营才能定制. 网匠淘宝商城旗舰店运营整体解决方案(托管所包含的内容) 本方案框架为淘宝B2C旗舰店整体运营解决方案框架说明,包括但不限于如下子方案模块及专题:(若定制需求超出本框架范围,可由定制方提出要求,增加或者删减框架内容模块) 1. 网匠商城产品项目专题 模块内容: 商城店铺销售产品的定价及客户定位,产品的卖点与网购客户群体的购买心理,产品上架时的注意事项(产品发布规范,宝贝标题优化,描述页面优化,不同款式对应不同类型的描述内容,特价款、促销宝贝的描述内容处理) 2. 网匠商城装修与优化专题: 模块内容: 商城店铺整体装修要求及装修规范,装修风格与描述页面的易用性、人性化,装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度(档次一致),以及与买家购买心理是否符合, 装修效果与推广流量之间的关系.店铺装修对美工的要求,描述页面的模板与描述页排版的要求.商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求,等等. 店铺定位:明确店铺的行业定位和品牌定位,制定网店年度计划. 店铺入驻:协助企业入驻商城,成为与商城沟通的专业顾问. 店铺装修:确立网店风格,并由专业美术团队提供全程装修服务. 产品上架:梳理产品系列,重新组合产品后一并按标准统一上架. 客户服务:以旺旺为基础构建7*16小时客服体系,形成标准化流程. 产品拍摄:专业拍摄机构紧密合作,提供高质量的产品照片拍摄. 3. 网匠商城运营整体分析管理: 模块内容: 数据采集:运用自主开发的数据工具,全方位采集客户数据供分析. 数据分析:依托网匠数据分析团队,形成数据分析报告供决策. 运营监测:依托网匠技术优势,24小时监测网店流量与销量. 分销策略:协助企业进行网络分销商招募,开辟网络分销渠道. 线下结合:协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等问题. 电商培训:针对企业相关人员,定期进行电子商务培训. 4. 网匠商城客服管理与培训 模块内容: (含客服工作手册、客服管理方案) 商城客服,不是单纯指商城雇佣的销售客服,而是所有能接触到店铺操作及客户的客服.初期可以是单纯的销售客服和售后客服,到后期,随着商城及分销业务的拓 展,客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等. 客服岗位的分工变化,以商城店铺的发展程度来决定,初期可以是全能型的客服,后期随着分工的进一步细化,原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简,同时对相应 的客服人员的专业化提出更高的要求.本模块,原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重,本质没变. 5. 网匠商城店铺规划专题 模块内容: 针对网店托管主营产品项目的商城店铺进行规划,此规划应基于公司的目标基础之上而制定.主要分为基础期(1-6个月)做到收支平衡、成长期(6-12个月)做到逐步盈利、发展期(1年含以上)做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致. 这里的各个时期可以根据实际情况去缩减,前期较为困难的是建立基础运营团队,并针对性培养相应的运营分工的人员,这个周期少则三个月,多则半年一年,同时还要保证岗位人员的稳定性. 店铺规划,主要是制定一年内的经营目标,第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标,第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算,在店铺基础团队构建完毕之后,计划要细分到单月 活动策划:根据商城特点,策划每月、每周的主题活动. 站内推广:定期参加站内固定的市场推广活动并评估效果. 站外推广:依托杭州博搜的资源,构建站外立体化的推广体系. 成本控制:提升店铺点击率和转化率,合理控制营销成本. 节奏控制:分阶段制定、实施推广计划,预估推广效果. 店内促销:充分利用店内促销工具,增加用户粘性,提升销量. ........