DOC《湛江市12345市民服务热线领导小组办公室》

湛江市12345市民服务热线领导小组办公室 湛热线办〔2018〕13号 关于12345市民服务热线6月份 工作情况的通报 各县(市、区)人民政府(管委会),市直有关单位,中央、省驻湛有关单位: 6月份(统计时间为2018年5月21日至2018年6月20日,以下统称 6月份 ),12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下,总体运行情况良好.

现将情况通报如下:

一、来电来信办理情况 6月份,12345市民服务热线共接听群众来电35525宗,话务员直接回复30495宗,转派相关部门处理5030宗,已办结5000宗,回复率100%,办结率99.40%,群众满意率99.42%.网上来信1493宗,直接回复1083宗.督办共1557宗(其中电话督办1537宗,书面督办17宗,现场督办3宗).本月建议类工单居首,其次是投诉施工、噪音扰民及环境卫生、污染问题的工单.网络诉求反映较多的有:咨询高铁开通时间、投诉霞山区新园街道办迟迟不批准万豪世家成立业主委员会、投诉开发区城市高地开发商强逼业主收房及更改消防通道问题.

二、副处级以上领导值班情况 6月份,有21名副处级以上领导到12345平台值班,共接听电话136宗(其中,直接答复市民112宗,回复率100%,转派相关部门办理34宗,已办结32宗,办结率94.12%%,群众满意率100%).值班领导名单:市水务局曾文平、吕雨,市农业局龙锦贤、林国栋、陈玉、王拥军,市林业局张文胜、叶亲柏、杨国强、罗雄彬,市商务局郭荣波、车洁、李颖,市文广新局聂兵、李晖、麦冬梅,市卫计局劳天宇、林智芳、鲍汉尧、童新华、张小前.(排名按值班时间先后)

三、市民反映的热点问题

(一)江湛高铁开通成热点.此类诉求共179宗,主要反映高铁票价偏高、西站购票窗口少、站内便民设施不完善、站外道路未建好、搭乘出租车前往西站是否加收空驶费等问题.群众对处理结果的满意率为72.72%.

(二)影响中高考迎考投诉集中.此类诉求共92宗,主要反映中高考期间工地彻夜施工扰民、商铺经营噪声扰民及停电影响考生备考等问题,群众对处理结果的满意率为84.61%.例如:赤坎区双港路湛江圣华玻璃容器有限公司每天24小时作业,散发出刺鼻性气味及噪音.霞山区人民西五路人民广场每天晚上有人跳广场舞;

荣基财富广场工地于2018年6月5日开始通宵施工.湛江市第二中学新校区附近路段有泥土车彻夜不断往返运输建筑材料产生噪音.建议中高考期间,市城管执法局深入辖区门店、单位、工地发放告知书,宣传迎考期间噪声污染防治注意事项,督促相关单位责任人做好减噪降噪工作,并加强工地、商业广场、校园等重点区域巡查,及时劝阻和制止高音揽客及其他噪音扰民行为,为中高考组织工作提供有力保障.

(三)新生入学问题成热议.此类诉求共42宗,主要反映 学位分配不合理、个人购买社保能否为小孩争取入学学位、新购房无房产证孩子不能入读小学、房屋门牌号与房产证登记地址不符导致孩子无法入读小学等问题.群众对处理结果的满意率为81.82%.例如:赤坎区飞鹏万荟世界小区仍未交房,市民咨询赤坎区教育局能否以购房合同、备案书和发票报名湛江市第八小学(新八小),工作人员告知只能以A类资格报读小学.开发区人民大道城市高地小区业主咨询开发区教育局关于小孩报名入读开发区第四小学,被告知需提供三个月水电费收据;

本地宝钢湛江钢铁公司员工咨询,因现有文件规定外地宝钢员工子女可入读开发区第十三小学,其孩子可否入读开发区第十三小.建议各县(市、区)教育局加强政策宣传,做好解释工作,统筹解决新生入学问题,推进县(市、区)教育的均衡发展.

四、存在问题 6月份,个别承办单位联络员态度不端正,不认真履行职责,对诉求敷衍了事,仅满足于应付回复热线办.例如,徐闻县12345大多数工单回复中无差别地以 涉及违反法律法规及社会公德事项,不属于12345受理范围 办结,严重影响热线办件质量、效率,造成负面影响.

五、工作要求 各承办单位联络员要切实加强业务学习,增强做好工作的责任感、紧迫感,在回复工单中应详细写明处理诉求人员、时间、具体处理过程及结果等内容.希望各承办单位认真受理群众反映事项,及时解决群众诉求,切实提高办件效率和质量,更好服务群众. 附件:1.湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况 统计表(2018年6月) 2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2018年6月) 3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表 (2018年6月) 4.湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计 表(2018年6月) 湛江市12345市民服务热线领导小组办公室 2018年7月12日 附件2: 湛江市12345市民服务热线市直属单位 办理情况统计表 (2018年6月) 序号 受理单位 转派办理数 已办 结数 满意数 不满 意数 涉法类 回复率 办结率 满意率

1 市城市管理和综合执法局

605 605

568 13

24 100% 100.00% 97.85%

2 市工商局

303 303

301 0

2 100% 100.00% 100.00%

3 市公安局

237 237

219 1

17 100% 100.00% 99.58%

4 市住建局

214 214

194 2

18 100% 100.00% 99.07%

5 市环保局

118 118

110 2

6 100% 100.00% 98.31%

6 移动湛江分公司

87 87

80 0

7 100% 100.00% 100.00%

7 市交投集团

87 87

81 1

5 100% 100.00% 98.85%

8 电信湛江分公司

62 62

59 0

3 100% 100.00% 100.00%

9 市水务投资集团

61 61

58 0

3 100% 100.00% 100.00%

10 市交通运输局

49 49

48 0

1 100% 100.00% 100.00%

11 市卫生计生局

48 48

44 0

4 100% 100.00% 100.00%

12 市规划局

44 44

44 0

0 100% 100.00% 100.00%

13 市烟草专卖局

33 33

32 0

1 100% 100.00% 100.00%

14 市公交公司

33 33

33 0

0 100% 100.00% 100.00%

15 市人社局

61 61

59 0

2 100% 100.00% 100.00%

16 湛江供电局

31 31

31 0

0 100% 100.00% 100.00%

17 湛江银监分局

28 28

26 0

2 100% 100.00% 100.00%

18 市公路局

27 27

26 0

1 100% 100.00% 100.00%

19 市国税局

23 23

22 0

1 100% 100.00% 100.00%

20 市国土资源局

21 21

20 0

1 100% 100.00% 100.00%

21 市教育局

18 18

18 0

0 100% 100.00% 100.00%

22 市邮政管理局

18 18

16 0

2 100% 100.00% 100.00%

23 湛江农垦局

16 16

15 0

1 100% 100.00% 100.00%

24 市发改局

15 15

13 0

2 100% 100.00% 100.00%

25 市质监局

14 14

14 0

0 100% 100.00% 100.00%

26 市国资委

13 13

10 0

3 100% 100.00% 100.00%

27 市食品药品监管局

12 12

12 0

0 100% 100.00% 100.00% 序号 受理单位 转派办理数 已办 结数 满意数 不满 意数 涉法类 回复率 办结率 满意率

28 市国资公司

12 12

12 0

0 100% 100.00% 100.00%

29 市民政局

10 10

10 0

0 100% 100.00% 100.00%

30 湛江市邮政分公司

9 9

8 0

1 100% 100.00% 100.00%

31 市旅游局

8 8

8 0

0 100% 100.00% 100.00%

32 市文广新局

7 7

6 0

1 100% 100.00% 100.00%

33 市司法局

5 5

5 0

0 100% 100.00% 100.00%

34 湛江机场公司

5 5

2 0

3 100% 100.00% 100.00%

35 市金融局

4 4

4 0

0 100% 100.00% 100.00%

36 市公积金中心

4 4

4 0

0 100% 100.00% 100.00%

37 市财政局

3 3

2 0

1 100% 100.00% 100.00%

38 市人防办

3 3

3 0

0 100% 100.00% 100.00%

39 市市场物管总站

3 3

3 0

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