DOC《（简介页）》

(简介页) 人际冲突处理 本教案配合新高中通识教育科有关「个人成长及人际关系」的单元,透过个案分析及处境讨论,引导学生思考如何处理人际冲突及诚信挑战,并采取积极态度面对冲突及维护个人诚信.

相关的廉署德育资源:「廉政行动」高中通识教材单元四(http://www.me.icac.hk/new/newsec/solutiondifficult.htm) 廉政公署 青年及德育组 2015年7月 人际冲突处理 探讨问题: 青少年面对人际冲突(如价值冲突)应如何处理?如何积极面对冲突并维护个人诚信? 学习成果: 完成单元后,学生应能: 反思人际冲突的成因和价值观的关系 理解处理朋辈间冲突须考虑的原则,并在过程中维护个人诚信 建立正面价值观和态度,包括坚守诚信、尊重自己、尊重别人及富责任感 对象: 中四至中五学生 教节: 2课节 (约80分钟) 教学流程: 学习阶段 学习活动 参考材料 时间导入阶段 观看「公私分明」短片(约5分钟),导入「人际冲突处理」的课题 教师可先播放短片至3'

18 ,带出剧中人物冲突的成因,然后就片段作提问,让学生代入剧中人物作出抉择 再播放余下短片,带出剧中人物作出错误抉择后,对个人及社会的不良影响. 诚信营商 微电影: 「公私分明」 (http://goo.gl/QjE32D) 教学建议 (附件一) 15分钟 发展阶段 朋辈价值冲突的处理 处境分析:朋辈间价值冲突 -「问你点睇?」 教师选取附件二中合适的处境作讨论 学生进行分组讨论(处境分析及处理)及汇报 同学可分享遇上朋辈间价值冲突时的处理方法,然后尝试建议一些有助解难的思考方法或决策模式 强调在处理朋辈冲突过程中维护个人原则及诚信的重要 「问你点睇?」处境 (附件二) 40分钟 冲突处理方法 以「公私分明」短片中的人物作例子,解释如何应用「三思」抉择指引 介绍其他处理冲突的方法,并引导学生将方法应用於短片的例子 处理冲突的原则 冲突处理方法-教师参考资料 (附件三) 20分钟 总结阶段 重申坚守核心价值「诚信」的重要性,鼓励学生以尊重自己、尊重别人及富责任感等积极正面态度处理人际冲突 5分钟 附件一 教学建议 播放诚信营商微电影「公私分明」(http://goo.gl/QjE32D) 教师简介剧情及剧中人物,帮助学生理解短片内容. 「公私分明」内容简介 Jane无意中发现公司采购部经理Alex为应付结婚开支,竟制造虚假报价单并向自己私下开设的公司发出购货订单以赚取「外快」.由於他们乃相识多年的好友,Jane应选择举报Alex,还是为友情「只眼开只眼闭」? 教师可播放短片至3'

18 ,就短片内容作提问: - Jane面对什麽人际冲突的难题要处理? 播放余下的短片,然后请学生回应以下问题: - Jane作出错误抉择后,对个人及社会有什麽不良影响? - 如果你是Jane,你会如何处理人际冲突及作出抉择? 建议答案(仅供参考) Jane面对什麽人际冲突及两难的问题? Jane无意中发现相识多年的好友Alex制造虚假报价单以赚取「外快」,她要在举报Alex及为友情「只眼开只眼闭」之间作出抉择. Jane作出错误抉择后,对个人及社会有什麽不良影响? 事件被公司揭发后,Jane被怀疑与Alex合谋欺骗公司,被停职接受调查;

而Jane隐瞒Alex的犯法行为,不但间接协助他以虚假文件欺骗雇主,亦有损社会公平的营商环境. 如果你是Jane,你会如何处理人际冲突及作出抉择? 学生自由作答.教师可指出人际关系冲突的成因包括不同的观点、价值观及利益等.如果出现冲突情况,应分析双方的分歧,考虑处理冲突的方法及作出合适决定 (详见附件三). 附件二 朋辈间价值冲突 - 「问你点睇?」处境 附件三 1. 分组活动:教师选取合适的处境,供学生讨论及汇报: 你对处境中人物的行径有何看法?原因为何? 假如你是处境中人物,你会如何抉择 / 处理? 处境 A 大卫因迟了起床,赶不及上电脑课程,於是找同学兼好友小琪帮忙签到,以免影响其出席率及未能获得证书.如果你是小琪,你会答应他的要求吗? B 米高是你的组员,大家正准备一份专题报告.由於时间紧迫,米高提议购买网上的收费代做报告服务.你会如何处理? C 玛莉和朋友到餐厅吃饭,结帐时发现因为帐单上漏算了一些食物,结果价钱便宜了20%,玛莉心想这就当作餐厅给予的折扣吧.如果你是同行的朋友,你会提议玛莉把真相告知部长并支付原价吗? D 森美除了补习外,亦要参加很多课外活动,来不及完成功课.森美打算向好友阿祖借功课抄袭.如果你是阿祖,你会怎样处理? E 祖儿是学会主席,正为学会举办的比赛购买多部手机作得奖礼物.其中一间店m的价钱略为昂贵,但老板愿意向祖儿提供优惠折扣购买一部手机自用,祖儿认为这只是一般商业推广,因此欣然接受.如果你是祖儿的好友,知道事情后会怎样处理? F 国锋报名参加学生会举办的歌唱比赛,正巧他的好友家明是学生会干事兼初赛的评委之一,国锋请家明协助他进入决赛.如果你是家明,你会如何处理? G 兰茜向来讨厌上体育课,因此她间中会在体育课前一两天向医生求诊,并讹称生病,得到病假纸后便向体育老师请假.这件事被兰茜的同学阿珊知道了,兰茜请求阿珊不要对老师和其他同学说出真相.如果你是阿珊,你会如何处理? H 学会联欢,大夥儿委托婉珍去买礼物,碰巧礼物店举行周年志庆,购物满$200可得保暖杯一只.婉珍认为保暖杯价值不高,便把它河.如果你是学会主席,知悉事件后,会如何处理? 境2. 反思问题: 处境中的人物面对什麽冲突? 发生冲突的原因是什麽? 和他们的价值观有关系吗? 如何在处理朋辈间冲突的过程中维护个人原则及诚信? 附件三 冲突处理方法 - 教师参考资料 以下介绍的「三思」抉择指引,有助我们面对价值冲突时作出合适的决定. 〈一思〉分析问题 弄清有关事实,并找出涉及的价值冲突. 客观地衡量每位相关人士的处境,及抉择对他们可能产生的后果. 找出各种可行的办法. 〈再思〉法、规、情 「法」、「规」及「情」是评估各种可行的办法的三个准则: 「法」指法例,要考虑所作的抉择会否触犯法例. 「规」可指学校校规/机构员工守则.这些规则可作为行为标准的指引. 「情」是个人的价值观,例如诚实、公平等原则. 〈三思〉阳光测试 问问自己是否敢公开讨论有关事件,是否可心安理得地把决定向其他人透露. 「三思」抉择指引的应用 例子: 在「公私分明」短片中,Jane发现相识多年的好友Alex制造虚假报价单以赚取「外快」,她应该如何处理? 〈一思〉分析问题 Jane面对的问题:应该选择举报Alex,还是为友情「只眼开只眼闭」? 列出所有相关人士及可行的解决办法,并衡量各种解决方法的利弊及对相关人士的影响: 事件中的相关人士 Jane (自己) Alex Kay (Alex 的未婚妻) 公司 其他同事 其他供应商 公司的客户 …… 各种解决方法 视而不见 协助Alex隐瞒真相 劝Alex自首 挺身举报 …… 利弊及影响 (例子) 如果Jane选择视而不见,可避免与Alex发生冲突,Alex亦可继续赚取「外快」应付婚礼的支出,但要面对严重后果: Jane自己会受牵连 公司的业务及声誉会受影响 对其他尽忠职守的同事及其他供应商不公平 公司客户的利益受到损害 ...... 〈再思〉法、规、情以「法」、「规」及「情」三个准则评估各种解决方法. 例子:如果Jane选择视而不见: 会否触犯法例? ( 会被怀疑合谋而受到调查 会否违反公司的员工守则? ( 违反公司的员工守则 会否违背自己的价值观? ( 违反自己诚实、公平等原则 〈三思〉阳光测试 剧中所见, Jane因选择视而不见而感到不安,表示未能通过「阳光测试」. 结论: Jane不应因友情而对Alex的违法行为视而不见,应在处理人际冲突中坚守个人诚信价值,挺身举报. 参考资料 1. 反思冲突成因与处理冲突的一些原则: 一本通书? (有没有一个处理方法可以解决所有冲突?) 因何而异? (处理冲突的方法会否因人、事、地或具体情况不同而改变?) 万试万灵? (有没有处理方法是每次都有效的呢?) 2. 处理冲突的方法 C 学者基而曼(Thomas Kilman)处理冲突的五种方式: 竞争性方式(多关心自己,少关心别人)- 冲突以角力解决. 回避性方式(对双方都不关心)- 其中一方都察觉到潜在的冲突,回避面对另一方的情绪. 迁就性方式(少关心自己,多关心别人)- 其中一方尝试先满足对方的欲望与目的,放弃自己当前(比较不重要)的目标. 合作性方式(高度关顾自己及别人)- 尊重对方的目标,研究有甚麽方法可以共同达成双方的目标. 妥协性方式(中度关顾自己及别人)- 双方的实力大致相同,经过一轮竞争后,协商出一个方案,达成各自部分的目标. 参考资料: Miller, Katherine. Organizational Communication : approaches and processes. United States: Wadsworth Publishing Company, 1999. (资料转载自《综合人文科(中四至中五)学习资源册核心单元一:个人成长》,香港特别行政区教育统筹局课程发展处2004 版,页103-104.网页: http://www.edb.gov.hk/attachment/tc/curriculum-development/kla/pshe/reference-and-resources/archive/Data_Bank_Core1_C_web.pdf) 3. 处理冲突的重要原则: 尝试代入对方立场,t解其背后的用心/想法 平心静气,诚恳互相沟通 留意自己的态度及说话语气 坦诚向对方说出自己的感受/看法 坐下讨论,寻求共识 4. 培养积极正面的态度: 坚守诚信 尊重自己 尊重他人 富责任感 ........