DOC《国网烟台供电供电公司2018年度供电企业》

国网烟台供电供电公司2018年度供电企业 信息公开年度报告 根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》(国能监管〔2014〕149号)、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管〔2013〕408号)规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》(鲁监能稽查〔2016〕106号)要求,国网烟台供电供电公司编制了2018年度供电企业信息公开年度报告,全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分.

本报告可以从山东能源监管办网站下载.如对本报告有任何疑问,请联系国网烟台供电公司办公室(0535-5522038)或山东能源监管办稽查处(0531-67800966).

一、概述 2018年,国网山东省电力公司烟台供电公司严格按照《供电企业信息公开实施办法》要求,进一步明确信息公开管理职责,认真落实信息公开发布和信息更新工作,公司信息公开工作遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则,将公司相关信息进行公开,通过供电营业厅电视、自助查询机等电子设备以及上墙图板、网上国网、公司网站、媒体等线上、线下渠道等方式,主要公开了企业基本情况、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及两率、电价目录及收费标准、办事程序、受电工程信息、供电法规及规定等内容,并自觉接受社会的监督.

二、主动公开的供电企业信息

(一)供电企业基本情况. 烟台供电公司是国网山东省电力公司直属国有大一型供电企业,位于烟台市芝罘区解放路158号,电力业务许可证编号3110608-00049.烟台电网现有35千伏及以上变电站288座,变电总容量2415.265万千伏安;

35千伏及以上输电线路567条,总长度7174.81公里;

10千伏配网线路1978条,总长度21024.86公里.营业用电客户数339.09万户,共有134个营业窗口,121个供电所.

(二)供电企业办理用电业务的程序及时限. 1.高压(10千伏)业扩报装业务 (1)程序.申请受理→供电方案答复→外部工程实施→验收送电 (2)时限要求.在受理申请后在1个工作日内完成资料审核,5个工作日(双电源用户7个工作日)内完成现场勘查并答复供电方案,电网配套工程在取得相关行政审批后,10千伏、低压工程应分别于20个(有土建工程的30个)完成,自受工程竣工办结相关手续之日起至完成受电工程验收验收高压客户不超过5个工作日. 2.低压业扩报装业务 (1)程序.申请受理→外部工程实施(视情况)→验收送电 (2)时限要求.在受理申请后在1个工作日内完成资料审核,2个工作日内完成装表接电.需电网配套工程的在取得相关行政审批后,低压工程5个工作日(涉及线路和变压器改造或新增变压器布点的低压工程执行高压10千伏工期要求)内建设完成. 3.暂停、暂停恢复用电业务 (1)程序.暂停(暂停恢复)申请→设备启封(封停) (2)时限要求.客户办理暂停、暂停恢复,须提前五个工作日提出申请.申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累积不超过六个月,次数不受限制.暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费照收.当年内暂停累积满六个月后,如需继续停用的,可申请减容,减容期限不受限制. 4.减容、减容恢复用电业务 (1)程序.减容(减容恢复)申请→方案答复→工程实施→验收接电 (2)时限要求.客户办理减容、减容恢复,需提前五个工作日向公司提出申请.答复供电方案时限,10千伏及以下单电源客户不超过5个工作日、双电源不超过7个工作日.35千伏及以上单电源客户不超过15个工作日、双电源不超过30个工作日.减容分为永久性减容和非永久性减容.非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权.减容两年内恢复,按减容恢复办理;

超过两年的按新装或增容手续办理. 5.更名、过户用电业务 (1)程序.更名(过户)申请→清算电费→结束 (2)时限要求.更名业务:完成更名后,将流程发送至 归档 环节,并在3个工作日内完成归档.过户业务:正式受理后,居民过户在5个工作日内归档;

非居民用户过户受理后5个工作日内完成合同起草;

非居民用户签订合同后,5个工作日内电费出账,结清后归档. 6.销户业务 业务受理→现场勘查→计量装置拆除→电费结算→归档

(三)供电企业执行的电价和收费标准. 烟台供电公司严格执行山东省电网销售电价表及上级电价调整文件,并在各供电营业厅内向广大客户公开执行的电价、相关业务费用等.并依据《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》(鲁价格一发【2014】87号)、《山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》(鲁价格一发【2015】29号)、《山东省物价局关于合理调整电价结构有关事项的通知》(鲁价格一发〔2017〕60号)、《省物价局、省经济和信息化委员会关于开展居民生活用电峰谷分时电价政策试点的通知》(鲁价格一发【2015】127号)、《省物价局经信委关于居民峰谷分时电价政策有关事项》(鲁价格一发〔2017〕105号)、《山东省物价局关于降低一般工商业电价及有关事项的通知》(鲁价格一发〔2018〕112号)、《山东省物价局关于农业生产用电同价有关事项的通知》(鲁价格一发〔2018〕44号)等规定执行.

(四)供电质量和 两率 情况. 在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万kW及以上的,供电频率的允许偏差为±0.2Hz;

电网装机容量在300万kW以下的,供电频率的允许偏差为±0.5 Hz;

在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过±1.0 Hz. 在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%;

10kV及以下三相供电的,为标称电压的±7%;

220V单相供电的,为标称电压的+7%,-10%.在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%. 2018年,城市地区供电可靠率99.965%,综合电压合格率99.997%;

农村地区供电可靠率99.902%,综合电压合格率99.850%.

(五)停限电有关信息. 烟台供电公司通过95598网站、电视台、报纸公示、微信公众号等公共媒体,向市民公布设施计划检修停电信息.当电力供需形势紧张时, 严格按照区政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电.

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准(名称及文号). 烟台供电公司严格执行《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》、《山东省电力设施和电能保护条例》等法律法规,严格遵守《居民用户家用电器损坏处理办法》(电力工业部令第7号)、《供电营业规则》(电力工业部令第196号)、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2017〕41号)、国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466 号)、《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》(营销营业〔2017〕40号)等规章制度,依法为客户提供最优质的服务.

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话. 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率96%. 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5.供电方案答复期限:自申请之日起,低压客户不超过2个工作日,10千伏单、双电源客户分别不超过

5、7个工作日,35千伏客户不超过10个工作日,110千伏及以上单、双电源客户分别不超过

15、30个工作日. 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户2个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9.供电服务热线

95598 24小时受理........