DOC《重庆市电力公司供应商服务大厅》

重庆市电力公司供应商服务大厅 营运手册 重庆市电力公司供应商服务中心 二一二年三月 目录第一部分 简介

一、前言

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二、大厅业务总览

5 第二部分 服务指南

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一、前台服务

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二、投标资质办理

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三、招标文件购买

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四、中标通知书领取

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五、投标保证金清退

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六、招投标业务咨询

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七、合同签约业务办理

8

八、合同履约业务办理

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九、绿色通道

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十、供应商资质能力申请

14 十

一、咨询和投诉

14 第三部分 岗位规范

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一、招投标业务窗口岗位规范

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二、招投标结算窗口岗位规范

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三、招投标咨询窗口岗位规范

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四、合同签约窗口岗位规范

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五、合同履约窗口岗位规范

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六、绿色通道(值班经理)窗口岗位规范

17 第四部分 标准化工作指南

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一、通用部分

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(一)总体原则

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(二)上班准备

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(三)现场办公

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(四)下班整理

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二、专用部分

23 第五部分 服务行为规范

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一、大厅工作人员基本要求

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二、大厅工作人员服务形象规范

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三、大厅工作人员服务行为规范

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四、服务环境规范

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五、服务语言规范

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六、服务监督规范

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七、工作人员服务六不准

29 附件

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一、合同签约业务受理后的后台处理

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二、合同履约业务受理后的后台处理

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三、货款支付的后台处理

32 第一部分 简介

一、前言为加强供应商服务大厅的运营管理,将物流服务纳入规范化、标准化、常态化,提高工作质量及效率,形成品牌服务标准和管理规范,依据《国家电网公司物资合同服务大厅建设标准的指导意见》,结合物资管理日常业务工作和具体要求,特制定本手册.

二、供应商服务大厅业务总览 第二部分 服务指南 前台服务 服务大厅设前台服务人员,为来宾提供大厅业务咨询、业务办理指引服务.来宾可在前台人员引导下到大厅进行业务咨询和业务办理,我们将竭诚为来宾提供热情、快捷、准确的前台服务. 前台咨询

电话:023-88120010

二、投标资质办理 1.业务范围 包括:供应商资格审查及供应商信息管理卡办理. 2.资格审查 (1)接收潜在供应商通过供应商服务中心递交的资质业绩核实申请. (2)接收资质业绩发生变化的供应商提交的相关变更资料 3.供应商信息管理卡的办理 (1)供应商需向招投标业务受理窗口提供下述资料: 1)100字以内的企业简介 2)企业法人营业执照复印件 3)相关级别的产品检验、试验、鉴定报告 4)质量保证体系及质量认证证明 5)企业资信登记证明 6)填写《供应商基本信息表》

三、招标文件的购买 1.供应商凭信息管理卡、授权委托书、营业执照(复印件)、身份证明在标书发售窗口确认购标事宜. 2.供应商在招投标费用窗口缴纳购买标书费用,窗口开具缴费凭据. 3.供应商凭缴费凭据在标书发售窗口领取招标文件.

四、中标通知书的领取 1.中标供应商凭有效身份证明到收费窗口缴纳中标服务费. 2.中标供应商缴纳中标服务费后,招投标费用收取窗口开具 缴费凭据. 3.供应商凭缴费凭据到招投标业务受理窗口领取中标通知书.

五、投标保证金的清退 1.投标保证金是指供应商投标时缴纳的保证金,已在投标环节缴纳,招标代理机构应已开具缴费凭证. 2供应商凭缴费凭证到招投标费用收取窗口办理退款手续: (1)未中标供应商可直接办理退款手续. (2)中标供应商须缴纳中标服务费后方可办理投标保证金清退手续.

六、招投标业务咨询 接受供应商或潜在供应商对招投标业务,特别是国家电网集中招标采购的业务咨询,包括:招投标业务流程咨询,资质、业绩信息咨询,资质业绩核实受理流程咨询,不满足招标文件要求典型问题咨询,产品质量监督及供应商不当行为处理措施咨询,物资采购标准使用问题咨询,财务问题咨询,供应商网上注册,办理电子钥匙相关程序的咨询,办理网上会员所需相关资料的咨询,投标厂家在网上投标时遇到的问题的解答和咨询等问题咨询.

七、合同签约业务办理 1.业务范围 合同签约业务办理是指重庆市电力公司范围的国家电网公司和重庆市电力公司统一集中采购、询价采购、谈判采购、直接采购等采购方式下的采购物资的商务合同签订、差异、变更以及合同和采购订单领取. 2.合同签订业务办理流程 (1)业务信息确认.供应商到合同签约窗口咨询并确认合同签订信息. (2)资料提供.供应商须向合同签约窗口提供以下资料: 1)法人代表授权委托书(原件)、被授权人身份证明(原件及复印件1份);

2)如须签订技术协议书,须提供经设计院、项目管理部门、中标供应商以及项目主管部门确认的技术协议书(3份原件、电子版). (3)领取合同文本或订单.供应商在窗口领取商务合同文本(6份)或采购订单. (4)合同签订.如果供应商在现场签订商务合同,则在签约窗口签字用印后,返还给窗口人员,窗口出具《合同签约受理单》;

如果供应商不能在窗口完成合同签署,则必须在规定时间内完成合同的签署工作并返回大厅窗口人员,窗口出具《合同签约受理单》. (5)合同签约窗口将合同签约资料交后台处理. (6)温馨提示 1)合同签约窗口受理供应商合同办理资料后,须出具《合同受理单》. 2)供应商要明确了解领取纸质合同时间. 3)供应商必须在规定时间内完成商务合同的签署工作并返回大厅. 4)供应商未按期签订技术协议及商务合同,又无书面说明的,我们将会按照供应商管理办法进行考核. 2.合同差异、变更、解除或签订补充合同相关业务办理流程 (1)合同差异.主要包括项目信息差异、供货范围差异、交货期差异、规格型号及技术参数差异、数量差异、价格差异等. (2)出现合同差异时,需对合同进行变更、解除或签订补充合同. (3)资料提供.办理合同差异时,供应商须向合同签约窗口提供以下资料: 1)经市公司物资部审核通过的《差异申请表》、相关部门审核后的差异说明资料及函件. 2)法人代表授权委托书(原件)、被授权人身份证明(原件及复印件1份). (4)合同变更.供应商名称、开户银行、账号、税号发生变化时需对原合同进行变更. 1)供应商提供相应的变更函件,说明变更原因,变更内容,加盖本单位公章后提交原件至合同签约窗口. 2)如发生名称变更,需出具由工商行政管理部门出具的给予变更的批示等材料,同时加盖变更前后的单位公章. 3)供应商提交的变更资料,合同签约窗口交后台处理. (5)温馨提示 1)合同签约窗口受理供应商合同差异、变更或补充合同办理资料后,须出具《合同受理单》. 2)窗口明确告知供应商了解领取纸质差异、变更或补充合同时间. 3)供应商必须在规定时间内完成差异、变更或补充合同的签署工作并返回大厅. 4)供应商未按期签订差异、变更或补充合同,又无书面说明的,我们将会按照供应商管理办法进行考核. 3.正式商务合同领取相关业务办理 (1)业务信息确认.供应商到合同签约窗口咨询并确认合同签订有关信息. (2)需要向合同签约受理窗口提供以下资料: 法人代表授权委托书(原件)、被授权人身份证明(原件及复印件1份). (3)供应商领取正式商务合同时,可以根据项目情况,领取采购订单. (4)供应商领取合同或采购订单后,必须进行登记确认.

八、合同履约业务办理 1.业务范围 合同履约业务办理是指接受并审核合同履约过程中供应商递交的各种单据、票据和预付款、质保金、物资货款付款材料;

单据包括:物资供应履约过程中产生的物资收货确认单、安装调试合格单、预付款申请单(含保函)、质保金支付申请单及运行质量合格证明等单据.合同结算单据的提交范围主要为有效的物资发票等资料. 2.物资付款手续的办理 (1)业务信息确认.供应商到合同履约窗口咨询并确认合同履约有关信息. (2)供应商向合同履约窗口递交付款手续 1)预付款手续须凭履约保函办理. 2)质保金办理资料包括:质保金支付申请单、运行质量合格证明等资料. 3)工程进度物资货款支付资料包括:物资供应履约过程中产生的物资收货确认单、安装调试合格单、有效的物资发票等资料. (3)窗口对结算资料进行审核.审查供应商所提供资料、物资发票填写方式、内容是否符合实际情况及结算标准. (4)合格的付款手续,履约业务受理窗口向供应商出具《履约业务受理单》,办理后续业务;

不合格的付款手续,返还供应商重新提供,合格后办理交接手续. (5)供应商递交资料后,合同履约窗口交后台处理.

九、绿色通道业务办理 1.业务范围 (1)应急抢险等紧急项目. (2)市公司迎峰度夏、迎峰度冬相关基建及生技工程. 2.温馨提示 供应........