DOC《比华利国际城前期物业服务》

比华利国际城前期物业服务 投标文件商务、技术部分 (副本) 2009年2月11日 物业管理投标报价表 建筑区划名称 比华利国际城二期 序号 项目建筑面积 (平方米) 月单价 (元/平方米.

月) 月总价 (元)

1 高层住宅物业管理服务费

161245 1.5 241867.50 合计241867.50 该价格与投标函价格一致,如价格不一致时以报价表为准. 物业服务理念和目标 物业基本情况 本项目位于锦江区上沙河铺街202号.物业性质为:住宅.总建筑面积195028平方米,地上建筑面积161678.1平方米(住宅建筑面积161245平方米,物业用房面积为433.1平方米).地下停车建筑面积30142平方米,地下设备用房建筑面积3611平方米.机动车停车位1001辆:其中地上室外142辆,地下859辆.非机动车停车位1237辆 本项目绿地率为35%,建筑密度为1.7%.容积率为4.13.

第二节 物业服务理念 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事,回到家里希望得到更多的休息和放松, 家 应该不只是满足人们最基本的居住条件,还应该让人尽享舒适、便利与尊贵.让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益,而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求.必须在此基础上加以现代化的服务手段,整合各项信息及物资资源,为业主提供优质的生活配套服务. 从比华利国际城二期区划内建筑设计,可采用封闭式服务,在区划内入口处有效实现人车分流,营造出井然有序、富贵气派的居家氛围,通过改造区划内现有的配套服务设施,拓展多种服务项目,并加强区划内精神文化建设,构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境.为此,我公司的物业服务服务思路是:四方满意、三种意识、二种手段、一个目标. 四方满意:让开发公司满意 让比华利国际城二期业主及住户满意;

让商业群楼的经营者和消费者满意;

让物业服务工作感到满意. 三种意识:树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识,切实控制好物业服务的关键因素――员工素质. 二种手段:采用规范标准化、智能网络化的服务手段. 一个目标:2年内将 比华利国际城二期 区划内的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准.使业主对物业服务的综合满意率达到90%以上,因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零.为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境. 为使 比华利国际城二期 区划内的物业服务工作跃上新的台阶,全面改善现有的物业服务状况,我们将结合本区划内现有的基本条件及特点,实现最优化服务.整体构想如下:

(一)逐步降低物业服务收费标准 我物业公司通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求,为区划内住户提供便利的服务.其经营收益将全部用来补贴物业服务费,视收益情况降低物业服务成本,从而不断降低物业服务费的收费标准.

(二)加强与业主的沟通、交流 物业公司会非常重视业主的各项合理化建议,并坚决予以执行.坚持每月做业主调查,接受业主的意见回馈,不断改进服务项目及质量,树立 业主至上 的服务理念.

(三)运用平台系统提供个性化家居服务 将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起,使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务.创建酒店式 客服中心 ,一个电话、一声吩咐,服务方便快捷.实现 服务无所不在, 生活多姿多彩 的服务境界.

(四)强化员工素质及服务意识,通过物业规范培训 精心选拔高素质人才,要求全体员工必须会电脑操作,通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准.让业主享受优质的服务,确保服务品质.

(五)配置智能化装备系统,采用智能化服务,提升服务层次 专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础,我物业公司将针对本区划内实际情况,本着精简、实用的原则,聘请专业公司进行智能化系统的重新装备,以精简人员岗位设置,实现隐性服务,营造温馨安全的生活空间,体现人防与技防相结合的安防理念.

(六)改造区划内整体形象,强化员工素质及服务意识 外委专业清洁、绿化公司做区划内的整体环境及本体设施设备的维护、保养,并通过月检及平时抽查、巡视监督工作质量,促进物业的保值、增值.精心选拔高素质人才,要求全体员工必须会电脑操作,定期组织岗前、岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准.

(七)提供房屋增值服务,满足业主需求 物业服务作为业主最可信赖的贴身管家,应全方位为业主的生活需求服务,房屋的租赁、转让问题一向为业主居家生活带来不便,为此,我公司将利用自身强大的客户及市场信息资源为业主提供便利条件,进一步塑造区划内的升值潜力.

(八)营造健康社区氛围 改造现有的活动场所,为业主提供形式多样的休闲、娱乐服务项目及场地.我们将根据住户的人口结构、文化素质和各种需求,针对不同层面,组织各类活动,精心设计和营造轻松和谐的社区文化氛围.常规活动项目包括球类活动、棋牌类活动、儿童娱乐、舞蹈、钢琴培训班、健身等;

服务中心特别构想的一系列活动,包括登山、钓鱼等专题俱乐部、暑期夏令营活动、电脑沙龙、区划内文化节、植树节等,分调动居民参与社区活动的热情.

第三节 物业服务定位 环境设施设备按照《成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准》 丙 等标准,物业服务按照《成都市住宅物业服务等级指导标准》 三 级标准.根据比华利国际城二期物业的具体特征,本建筑区划的物业服务定位是: 营造安全、宁静、自由、舒适的生活环境;

创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件. 成都市普通住宅物业服务等级标准(三级) 项目内容与标准

(一)综合管理服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确.

2、承接项目时,对住宅建筑区划共有部分进行认真查验,验收手续齐全.

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.

5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.

6、公示24小时服务电话.报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录.

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.

8、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况.

9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金.

10、每年进行一次业主满意度调查,满意率不低于80%.

(二) 房屋管理

1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全.

2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共有部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;

属于大、中修范围的,及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.

3、每周巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等,定期维修养护.

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.

6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志.

(三) 共有设施设备维修养护

1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外).

2、建立附属设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全.

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;

设施设备运行正常.

4、对附属设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;

属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修........