DOC《市民热线周报》

市民热线周报 第42期(总第235期) 德州市公用事业管理局办公室 2018年11月16日 【办理情况】 11月10日-11月16日我局共办理12345市民热线承办事项355件,反映问题按内容分类为:供水问题35件、供气问题41件、供热问题273件、其他问题6件;

各单位办理情况:市供水总公司35件、德州中燃35件、经济开发区恒祥能源公司6件、市热力公司102件、新源热力公司30件、高铁新区热力公司4件、华鲁恒升热电公司79件、恒源热力公司20件、中环寰慧德州热力公司26件、华能德州热力公司12件、局回复6件.

【办理明细】

1、181103123026632120号,来电人再次反映181023192952027192承办单高地世纪城63-3-101室供暖补偿的问题,来电人再次反映,表示对此处理不满,望主管部门调查核实,要求尽快督促给予退还费用. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:已回访用户,用户对于前两年的供热不满,要求给予退还2016和2017年的热费.目前已经是2018年-2019年采暖季,用户要求退还前两年费用,我公司无法满足,请用户给予谅解.客服电话

5011958、5011960. 承办人:孙英斌 审核人:薛林

2、181104154750533464号,来电人反映:经济技术开发区德百玫瑰园1号楼1单元402室自家长期出租,去年租户没有缴纳暖气费,但是供热公司给予供暖,现在供热公司告知物业,物业告知让其联系热力公司,热力公司告知前期供暖费没有缴纳,让其缴纳全部费用之后今年才给予供暖.对此不满,望主管部门调查核实,尽快针对此问题给予合理答复. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:回访用户,用户反馈去年没要暖气,但因没有报停,在不知情的情况下使用了暖气1个月,故产生了罚款对此不满.现用户已出具了水费使用单,证明自己很少在此居住,目前用户已正常交了今年暖气费并表示满意. 承办人:孙英斌 审核人:薛林

3、181104170534436389号,德城区新湖大街石油钻井小区7-2-601业主来电反:11月4月份,小区内进行供暖加压,未给予通知,因为管道破裂导致自家被淹,对此不满,望主管部门调查核实,尽快针对不给于通知问题给予答复. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:我公司工作人员已就用户所述情况进行核实,并联系相关施工人员已进行相应处理. 承办人:杨莹 审核人:薛林

4、181104182417256979号,来电人反映:德城区振华小区现由供热公司集中供暖,表示现供热公司要求按照测量面积收取取暖费不按照房产证面积收取,来电人对此不满,希望主管部门核实后针对取暖费问题给予回复. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:根据我市德政办发【2009】38号文件规定,没有实行供热计量改造的热用户按实际建筑面积交纳采暖费,采暖费价格按市物价部门核定的标准执行.因此我公司与该小区管理单位在入网前对入小区网建筑物的建筑面积进行了现场测量并依据该测量面积签订了《供用热合同》,并以此面积作为收费依据. 承办人:杨莹 审核人:薛林

5、181105114616406088号,经济开发区高地世纪城小区65-1单元业主来电反映:现面临供暖季节,小区一直未进行试暖,寻找物业告知热力公司故障原因无法调试,对此不满,要求给予按时供暖以及更换热力公司.望主管部门调查核实,尽快处理供暖问题. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:已回访用户,用户表示家中已经开始试压;

告知用户如仍有其他问题可随时联系我公司投诉电话.投诉

电话:5011960 承办人:孙英斌 审核人:薛林

6、181105121004389216号,运河开发区芦庄德运果品市场沿街商住楼16元401室业主反映:自家2017年未使用暖气,现供暖公司告知自家2017年度盗暖,产生费用,对此不解,望主管部门核实情况,对该问题予以合理解释. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:该小区由物业管理供热事宜,经查,该用户2017-2018采暖季未交热费,根据我公司稽查记录,2018年1月19日稽查时发现该用户供暖管道阀门开启,因此用户需要补交相应欠费后方可正常缴费用热. 承办人:杨莹 审核人:薛林

7、181105124713801109号,经济开发区高地世纪城11号楼业主反映:该小区2017年11月份未供暖,多次联系供暖公司退费未得到任何答复,对此不满,望主管部门核实情况,尽快退还取暖费. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:我公司已开始冲水打压,用户可回家确认,如用户仍有疑问,可拨打我公司投诉

电话:5011960 承办人:孙英斌 审核人:薛林

8、181105141839749592号,德城区乾城尊府小区21号楼3单元502室居民反映:近期发现自家的水表显示使用的自来水较多,联系供水公司一直未给予处理,对此不满,望相关部门调查核实,要求针对供水管道与水费问题给予解答. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场进行查看,经查看因用户家中用水设施漏水导致水量较高,已告知用户尽快维修.用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

9、181105160244051417号,邱先生来电人反映德城区广川街道三八路天元公寓3号楼4单元101室:2017年供暖温度未达标,热力公司答应赔偿,现在联系不上热力公司.望主管部门尽快核实,尽快解决供暖赔偿问题. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:根据用户反映的情况,我公司调取了去年供热期间的运行记录,该小区供热期间站内各供热设备运行正常,设定的运行参数能满足用户热负荷需求.根据入户测温记录,该用户为一楼东山住户,散热量大,保温性差.因该小区供热设施使用年数已久,入户管径较细,影响供热循环效果.非供热企业原因我公司无法退费,对于用户反映的问题,已告知相关部门今冬重点关注,及时根据天气及小区用热负荷调节运行参数. 承办人:杨莹 审核人:薛林

10、181104182446180188号,来电人反映:德城区振华小区现由供热公司集中供暖,表示65平以上与65平以下安装的管道规格不同,但是缴纳的费用都是一样的,来电人认为不公平,希望主管部门核实后针对暖气管道安装问题给予回复. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:我公司相关部门工作人员已联系用户并向其进行了详细解释,居民户内暖气管道的管径是依据供热规范,结合建筑面积计算得出,保证能够满足户内用热需求. 承办人:杨莹 审核人:薛林

11、181105082431761926号,来电人反映:2018年11月4日德城区三八路燃气公司交费,发现无卡后付费普通用户(抄表)交费按照2.2元/方缴纳,有卡预付费普通用户按照2.45元/方缴纳,对此不认可,希望有关部门调查核实,尽快就同为普通用户为何燃气价格不同问题给予合理答复. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,2018年10月16日起,我公司民用燃气价格第一阶梯调整为2.45元一方,该用户反映我公司普表用户缴费仍执行2.2元一方,是因为普表用户所交费用为2018年10月16日调价前我公司抄表后所产生用气量费用,该用户表示理解.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

12、181105083037959879号,德城区湖滨南路振华星城3号楼居民来电反映:小区现收取暖气费,没有提供热力公司账号,让业主转账到一个私人账户.对此表示不理解,望相关部门调查核实后告知该行为是否合理. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:该小区今冬由物业管理供热事宜,代收取暖费及开关阀门等.工作人员已就用户咨询的问题一一进行了详细的解答,用户表示满意. 承办人:杨莹 审核人:薛林

13、181105084549981042号,来电人反映:德城区湖滨北路三和梅园二期小区2018年5月份交房,至今没有安装天燃气,对此不满,希望主管部门调查核实,要求尽快安装天燃气. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,该用户为三和梅园32号楼住户.我公司已与开发商签订安装合同,但开发商至今不要求施工,请业主与开发商进行协商,用户表示理解.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

14、181105090140705429号,德城区邹李小区10号楼1单元402业主再次反映181025151457485184承办单:前期反映取暖费问题,公用事业局答复:(根据我市德政办发【2009】38号文件规定,没有实行供热计量改造的热用户按实际建筑面积交纳采暖费,采暖费价格按市物价部门核定的标准执行.)现来电人表示:2017年自己办理房产证时进行了测绘,其测量面积为58.5,但是现让缴纳67.25的平数进行缴纳,来电人表示对此测量面积不认可,对此不认可望相关部门调查核实,尽快就给予合理解释. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:根据我市德政办发【2009】38号文件规定,没有实行供热计量改造的热用户按实际建筑面积交纳采暖费,采暖费价格按市物价部门核定的标准执行.因此我公司与该小区管理单位在入网前对入小区网建筑物的建筑面积进行了现场测量并依据该测量面积签订了《供用热合同》,并以此面积作为收费依据. 承办人:杨莹 审核人:薛林

15、181105092556641134号,来电人反映:德城区东风东路小学宿舍前期进行了暖气管道改造,现将暖气管道改为粗管道,现小区内主管道未与供热公司主管道接通,无法进行供暖,对此不满,希望有关部门调查核实,要求尽快将接头接通. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经联系,用户表示主要反映的是小区管理单位教育局的问题,非市热力公司的问题,已向用户解释,用户表示理解. 承办人:杨莹 审核人:薛林

16、181105092840314402号,经济技术开发区高地世纪城小区6号楼3单元业主来电反映:本小区所属恒源热力公司承诺11月3日入户试压,但至今未入户试压,对此不满,望相关部门调查核实,针对此问题给予合理解释. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:已回访用户,告知从7号开始高地世纪城开始注水打压,各楼层的试压工作会陆续进行,还请用户耐心等待.如用户仍有疑问,请拨打我公司客服电话

5011958、5011959 承办人:孙英斌 审核人:薛林

17、181105093759026433号,经济技术开发区高地世纪城小区6-1-902室居民张霞琴女士反映:2017年自家缴纳供暖费用,但供暖温度一直未达到标准,多次向供暖公司反映,但一直未处理,今年和供暖公司沟通,要求把取暖费用缴纳到第三方,如果达到温度可以把钱给予供暖公司,温度达不到退还费用,工作人员直接告知不让其供暖,对此表示不满.望主管部门调查核实,要求尽快督促给予解决供暖温度问题. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:已回访用户,用户反映①家中供热效果一直不理想,故要求今年供热如仍有问题可随时退款.热力公司经与用户协商后已达成共识,相应延长了用户可退款的时间.②用户反映热力公司营业人员态度问题,已告知用户,会调查涉事人员,并在今后改进工作,让用户满意. 承办人:孙英斌 审核人:薛林

18、181105094036705212号,经济技术开发区高地世纪城27号楼2单元102业主来电反映:本人已经缴纳供热费用,但是恒源热力有限公司工作人员一直未进行施压,对此不解,望有关部门调查核实,给予督促尽快试压. 责任单位:恒源热力公司 恒源热力公司回复:已回访用户,用户反馈的问题是入户阀门的流量表有漏水现象,接到用户反馈后我公司技术部已安排维修人员前去维修. 承办人:孙英斌 审核人:薛林

19、181105100453578187号,德城区桥口街安女士反映:本地于10月份左右进行天燃气改造,但是至今燃气公司一直未安装壁挂炉,给居民生活造成不便.对此不满,要求有关部门核实调查,尽快给予安装壁挂炉 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,德城区新湖街道办事处桥口社区前期进行的为2018清洁取暖气代煤工程建设,我公司负责燃气管道的施工,不负责燃气壁挂炉的安装.该情况已向用户进行了解释,请用户向社区反映解决壁挂炉安装问题.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

20、181105101130543179号,来电人再次反映181018092955463826号承办单,前期反映取暖费问题,公用事业局回复:(该用户为东山住户,且为楼顶,散热量较大,保温性较差.经工作人员多次测温,其室内个别房间温度稍低于供热标准,建议用户增加室内暖气片.我公司无法满足其退费要求.)来电人再次来电反映表示:供热温度没有达到,要求给予退还暖气费,并给予提升2018年供热温度,望相关部门调查核实,尽快处理取暖费问题. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:根据运行记录,供热期间该小区站内各供热设备运行正常,设定的运行参数能满足用户热负荷需求.该用户为东山住户,且为楼顶,散热量较大,保温性较差.经工作人员多次测温,其室内个别房间温度稍低于供热标准,建议用户增加室内暖气片,以满足室内用热需求,非供热企业原因我公司无法满足........