DOC《苏州市质量奖评定委员会》

苏州市质量奖评定委员会 苏质评委发〔2019〕1号 关于做好2019年苏州市质量奖申报工作 的通知 市质量奖评定委员会各成员单位,各市、区市场监管局: 根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《苏州市质量提升行动实施方案(2018-2020年)》(苏委发〔2018〕30号)和《苏州市质量奖管理办法》,经研究,决定组织开展2019年苏州市质量奖申报评定工作,现将有关事项通知如下:

一、申报范围及条件 苏州市质量奖申报范围包括制造业、农业、服务业,申报评价工作坚持企业自愿、公正、公平、公开的原则.

苏州市质量奖申报组织须符合《2019年苏州市质量奖申报指南》(附件1)的要求.

二、申报工作要求 1.请各成员单位、各地市场监管局广泛动员,认真组织企业申报,并对企业进行指导、督促. 2.申报工作自4月12日起,本次申报采用网上填报方式.申报企业访问苏州市市场监督管理局官网,点击 苏州市质量奖网上填报入口 (http://jjj.cpeis.org:8043),如实填写2019年苏州市质量奖申报信息及企业卓越绩效评价自我评价报告,申报所需填写数据指标内容参考附件2.填报时请按照网页信息提示填写,填报数据不得弄虚作假.信息填报系统将于6月30日截止,逾期不予补报. 3.各地市场监管局须对辖区内企业申报材料进行严格审核,保证其正确性和完整性, 7月3日前完成审核工作,并同时将初审合格的企业汇总表(附件3)报至市局. 4.苏州市质量奖评定工作严格按照《苏州市质量奖管理办法》的规定进行,企业自愿申报,不收取费用. 联系人:平元元,

电话:69851627,

邮箱:[email protected]. 附件:1.《2019年苏州市质量奖申报指南》 2. 苏州市质量奖申报表 3. 2019年苏州市质量奖申报初审合格企业汇总表 苏州市质量奖评定委员会 2019年4月10日 (此件公开发布) 附件1 2019年苏州市质量奖申报指南 根据《苏州市质量奖管理办法》,结合苏州市产业发展实际,现制定《2019年苏州市质量奖申报指南》.

一、申报条件

(一)质量奖申报组织须符合《苏州市质量奖管理办法》第十条规定的基本条件,工矿商贸行业企业应开展安全生产标准化工作,同时按照产品类别,分别满足下列条件: 1.制造业(含食品) (1)建立 首席质量官 制度并有效运行,提供首席质量官任命证明文件;

(2)具有完善的计量管理体系,达到计量合格确认以上水平(传统手工艺产品企业不作要求,但主要计量器具须检定(校准)合格且在有效期内);

(3)食品生产企业必须建立质量管理规范,通过HACCP或ISO22000食品安全管理体系并有效运行,有食品检验员2名以上. (4)近三年生产企业未发生出口产品因质量原因退运或遭国外官方通报. 2.农业 (1)主要产品须通过无公害农产品、绿色食品、有机食品或地理标志认证. (2)有自己的生产基地和专业技术人员,产品按照相应标准组织生产. (3)具有完善的计量管理体系,达到计量合格确认以上水平. 3.服务业 (1)建立完善的服务标准,企业客户投诉处理机制健全,顾客满意度高,须提供近两年由第三方机构出具的用户满意度调查报告. (2)以计量手段进行贸易结算的服务业企业具有完善的计量管理体系,达到计量合格确认以上水平.

(二)以集团名义申报的,其集团总部及在我市的所有控股组织必须具备以上条件.

(三)鼓励新兴产业及服务业组织申报苏州市质量奖.

二、评审工作

(一)评审标准 评审标准采用国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》.

(二)评审程序 1.材料评审.按照《卓越绩效评价准则》,对申报组织提供的材料进行评审. 2.现场评审.按照《卓越绩效评价准则》,组织现场评审,并对申报组织领导、中层管理者和员工代表进行《卓越评价准则》知识考核;

对申报组织开展卓越绩效管理实绩进行实地考核. 3.综合评审.根据材料评审、现场评审形成评审报告(材料评审占比30%、现场评审占比70%),由评定办向评定委提出2019年苏州市质量奖获奖组织建议名单. 满意度调查基本格式要求 2019年苏州市质量奖评定工作中,对服务业要求提交第三方机构出具的顾客满意度调查分析报告,为统一标准,保证评价的客观性和完整性,现对满意度调查提出如下要求:

一、样本要求 调查样本须在50家以上,小微企业不得少于20家.

二、调查项目一般涵盖以下基本内容

(一)对公司的总体评价.

(二)对公司产品质量的评价.

(三)对公司产品价格的评价.

(四)对公司客户经理能力的评价.

(五)对公司签订业务时承诺是否兑现的评价.

(六)对公司工作人员服务质量的评价.

(七)对公司产品和其他同行业产品相比较结果的评价.

(八)把公司业务推荐给他人的可能性的评价.

(九)下次和该公司合作的可能性的评价.

(十)有关抱怨、投诉及投诉处理及时性的评价.

三、调查项目设计注意事项:

(一)满意度调查问卷的设计顺序应该是从整体到细节,并尽早在问卷中问及总体满意度问题.

(二)一般使用5分制的满意度标准,即很满意、满意、一般、不满意、非常不满意.

(三)尽量在整个调查表中保持评分选择题的一致性.不同的评分选择,会给受访者带来混淆,由此会影响调查结果.

(四)设计的问题尽量围绕调查的主题,问卷设计中必须包含以下核心问题: 1.总体满意度;

2.基于总体满意度的一个开放问题;

3.推荐的可能性;

4.基于推荐可能性的一个开放问题;

5.重复购买的可能性;

6.基于产品或服务特定的满意度;

7.提供额外的反馈.

(五)客户信息收集 为方便核实调查的真实性,通常在调查表的最后,问及客户特征信息(例如年龄,性别,行业和教育程度等)及联系方式.

四、满意度调查分析报告 满意度调查结束后,调查报告上应有详细的信息分析过程,并得出明确的结论性报告. 公开承诺书 本组织郑重承诺: 1.遵守《苏州市质量奖管理办法》相关规定,认真阅读《2019年苏州市质量奖申报指南》,对2019年苏州市质量奖评定工作规则流程充分了解,且无异议. 2.所提交申报材料真实、准确、合法、有效,并承担相应责任. 3.在申报过程中遵守公平、公正的原则,不采取请客送礼等不正当手段,干扰苏州市质量奖评定工作. 4.承诺在获得苏州市质量奖后,向社会推广本组织取得卓越绩效的先进管理方法和经验(涉及商业秘密的除外),为提升苏州市质量水平作出积极贡献. 5.承诺正确宣传所获得的苏州市质量奖荣誉. 申报组织名称 (盖章) 法人代表签字:日期: 提交材料一览表 序号 提交材料类别 提交材料的名称 说明

1 苏州市质量奖申请 苏州市质量奖申请 所有申报组织提供

2 公开承诺书 公开承诺书 所有申报组织提供

3 营业执照 营业执照 所有申报组织提供

4 计量 计量合格确认或以上证书复印件 制造业、农业、以计量手段进行贸易结算的服务业申报组织提供

5 卓越绩效自评师 至少一名,提供培训证书 所有申报组织提供

6 质量管理体系证书 GB/T 19001-ISO9001或其他国际通行质量管理体系认证 制造业、服务业申报组织提供

7 许可证 生产许可证、特种设备许可证、实验室资质认定、建筑施工企业安全生产许可证等 涉及相关许可的申报组织须提供

8 产品检测报告 一年内各级监督抽查报告、有资质第三方抽样检验报告、有效期内型式检验报告 制造业、农业申报组织提供 工程竣工验收记录表 建筑业申报组织提供

9 顾客满意度调查报告 第三方机构满意度调查报告 服务业申报组织提供

10 首席质量官 企业首席质量官任命书 制造业申报组织提供

11 三品........