DOC《商家违规考试试题学习资料》

商家违规考试试题学习资料

1、京东JD.

COM开放平台总则

4

第一章 概述

4

第二章 定义

4

第三章 交易

5

第四章 市场管理

10

第五章 违规行为及违规处理执行

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第六章 奖励机制及执行

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2、京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则

14

第一章 概述

14

第二章 卖家违规管理规定

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第三章 附则

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3、京东乱用关键词商品管理规则

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一、定义

22

二、细则

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4、咚咚服务使用管理规则

23 1. 适用范围

23 2. 定义

23 3. 咚咚管理及使用说明

23 4. 咚咚违规处理

24 5. 附则

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5、京东开放平台商家售后服务管理规则

26 1. 适用范围

26 2. 定义

26 3. 售后服务管理规范

26 4. 售后要求及违规处理

30 5. 附则

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6、400热线增值服务使用管理规则

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1、目的

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2、适用范围

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3、400热线的开通及停止

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4、考核标准与违规处理

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5、附则

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7、标错类事件处理细则

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8、京东开放平台保证金管理规定

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1、定义

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2、保证金缴存

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3、保证金的调整

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4、保证金赔付

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5、保证金补缴

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6、保证金退回

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7、其他

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9、违规申诉管理规则

38 1.适用范围

38 2.违规申诉流程

38 3.违规申诉证明材料

39 4. 其他

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10、京东开放平台商品价格规范

39 1.定义

39 2.定价标准

40 3.商品价格规范

40 4.禁止价格违法行为

41 5.禁止价格作弊的行为

43 6.价格监控及处理

44 7.附则

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1、京东JD.COM开放平台总则

第一章 概述 规则适用范围:本规则适用于京东开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务.本规则不适用于京东自营商品及信息. 1.1京东秉承 客户为先,诚信至上 的宗旨、 让购物变得简单,快乐! 为我们的最终目标,为广大用户提供最优质的商品及服务.为保障京东用户合法权益,维护京东正常经营秩序,根据《京东用户注册协议》、《 京东JD.COM 开放平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则. 1.2 京东JD.COM 开放平台总则,是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款. 1.3规则行为的认定与处理,基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行.京东用户在适用规则上一律平等. 1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件.对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;

本规则尚无规定的,京东有权依据相应规则酌情处理,但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任. 用户在京东的任何行为,应同时遵守与京东所订立的各项协议. 京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告.若用户不同意相关变更,应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务,并及时通知京东.京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理.

第二章 定义 2.1 京东,指由 京东 提供技术支持和服务的域名为jd.com的网站 2.2 京东平台: 指运行于 京东JD.COM 网站的 京东JD.COM 开放平台,是 京东JD.COM 网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台 2.3 京东JD.COM 网站用户(或称 用户 ):指所有在 京东JD.COM 网站上注册成为 京东JD.COM 注册会员的法人、自然人及其他组织,本协议中统称为 用户 ,除非另有说明,否则 用户 均指此含义. 2.4 买家:指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.5 卖家:又称卖家,指符合京东平台要求,完成入驻京东平台,使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者,包含提供服务的服务商.即在 京东JD.COM 开放平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体 2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7 订单:指买家向商家购买单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易. 2.8 店铺:商家在完成商家注册及商家入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和京东平台规则由商家申请, 京东 审核通过的具有独立且唯一性ID(英文IDentity的缩写,意为 身份标识号码 ,此处指 商家ID )、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺.商家通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理,包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理,交易跟踪、取消等. 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;

2.10 咚咚应答率:指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;

2.11 交易达成:即成交,指在线付款的订单买家成功付款;

货到付款的订单买家成功提交订单. 2.12 自提:买家自主选择到京东指定自提点提取所购商品的行为. 2.13 自营商品:指在商品详情页右侧显示为 京东自营 ,且服务显示为 由京东 发货并提供售后服务 的商品. 2.14 供应链管理服务及配送服务:指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;

配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;

卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案,从而提升自身服务效率;

2.15 、到货时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间,虚拟充值等服务除外. 2.16 时效承诺达成率: 以单个店铺考核,计算方式为:卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.17 结算:指依照京东与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.18 返利:指京东为提升卖家服务水平,在卖家达到一定的条件后而给予卖家技术服务费优惠的奖励行为. 2.19 自主售后:指卖家通过京东自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.20 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.21 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.22 节点:指卖家违规扣分累计达到的一定分值,包括25分、50分、75分及100分;

2.23 节点处理:指当卖家违规扣分累计达到节点时,卖家承担违约责任的过程;

2.24 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,京东对违反京东平台规则的卖家采取的管理措施,如警告、搜索降权等. 2.25 京豆:对用户在京东平台购物、评价、晒单等情况下给予的优惠、折扣. 2.26 积分:指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后,依据《 京东JD.COM 开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分. 2.27京准通平台即京准通营销推广平台,指由服务方提供各项推广及营销技术服务的京准通系统平台,域名为jzt.jd.com.

第三章 交易

第一节 注册 用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守《京东用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息. 3.1.1 用户必须满足以下条件,才有权申请加入京东,成为卖家: 3.1.1.1 卖家遵守京东开放平台的招商标准;

3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《京东开放平台招商资质标准细则》;

3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合《 京东JD.COM 开放平台行业标准》;

3.1.1.4 卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5 卖家同意京东开放平台全部规则. 3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息.详细信息请参见《京东开放平台卖家店铺命名规则》、《京东开放平台子域名管理规则》. 3.1.3在考核年度内,若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形,京东有权清退........