DOC《邯郸区域科目》

邯郸区域科目 出租汽车驾驶员从业资格考试培训试题(500道) 单选题(选择一个正确的答案,每小题1分)

1、营运车辆在规范经营中随车携带齐全有效的( A )证件,按规定放置服务监督标志.

A、营运 B、许可 C、完税 D、身份

2、出租车车窗两侧醒目位置张贴( C ),车身两侧喷印公司或个体名称. A、公益广告 B、联系电话 C、运价标签 D、广告

3、同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到( B?). A、得理不绕人? B、以理服人、得理让人 ? C?、遇事迁就 D、得理让人

4、处理恶性服务事故,驾驶员应采取下列方法处理(?A ). A、满足合理要求,接受批评、处罚、做好善后. B、托人情 C、设法减轻责任 D、接受批评、处罚

5、对出租汽车座套的规范服务标准是(?B?) A、一周一换 ?? B、即脏即换?? C、五日一换 D、三天必换

6、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时,应主动进入出租车站点,正确的待客做法是(?C ?). A、随意停靠,待客 B、可下车拉客 C、服从调度,按序停靠,车内待客.D、按序停靠,车内待客

7、出租汽车驾驶员在营运中,遇乘客租车时,正确的服务用语是?(?C? ). A、向乘客说方言 B、可以不说话 C、使用普通话,常用 您好,请问去哪里 、 谢谢 、 再见 等文明用语. D、 您好,请问去哪里?

8、出租汽车驾驶员在营运中,如需绕道行驶,正确的处理方法是?(?C?). A、可以随意绕道 B、向乘客说 不远 , 远一点 等模糊性语言 C、明确告之乘客绕行公里数 D、可以先绕行.

9、出租汽车营运收费,规范的收费标准是(??C? ). A、凭经验收取车费 ? B、按里程收费 ? C、按表收费,并唱收唱付.需找零钱,应有零找零,无零让零 D、零钱可以四舍五入

10、出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的( A?),接受乘客监督. A、服务监督卡 ? B、出租汽车道路运输证 C、驾驶员从业资格证 D、行车证

11、出租汽车驾驶员发生 载客故意绕道行驶 违规运营行为,由市出租车管理机构对该驾驶员进行下列哪种罚款处罚.(??C?) A、50元以上200元以下?B、200元以上1000元以下? C、200元以上2000元以下 D、500元以上2000元以下

12、《客运出租汽车服务规范化标准》要求配置必备的( B )系统. A、ABS防抱死系统 B、GPS卫星定位报警系统 C、尾气抽排系统 D、安全系统

13、驾驶人员连续驾驶时间不得超过( A ). A、4 小时 B、6 小时 C、5 小时 D、8 小时

14、客运经营者应当使用符合( B )规定标准的车辆从事道路运输经营. A、地方 B、国家 C、单位 D、公司

15、出租汽车驾驶员从业资格证件全国通用, 由( C )统一式样印制. A、省级交通主管部门 B、市级交通主管部门 C、交通运输部 D、县级以上交通主管部门

16、出租汽车驾驶员从业资格证件由( B )道路运输管理机构发放和管理. A、省级 B、市级 C、县级 D、县级以上交通部门

17、现场抢救呼吸中断的伤员时,应抬起下颔角使呼吸道畅通,如果受伤者仍不能呼吸,就要(B) . A、迅速送往医院 B、进行人工呼吸 C、胸外心脏按压 D、观察

18、对昏迷不醒的中毒伤员要采取(A)位. A、侧卧 B、仰卧 C、俯卧 D、屈膝侧卧

19、用止血带止血法包扎时,要标明扎止血带时间,每(B)放松一次. A、20 分钟 B、40 分钟 C、

60 分钟 D、50 分钟

20、在救护转移头部损伤伤员时,护送人员要扶置伤者呈(B)状,头部用衣物垫好,再转移. A、半坐 B、半侧卧 C、平卧 D、俯卧

21、一般小动脉和静脉出血可用(A)止血法. A、加压包扎 B、止血带 C、指压 D、按压

22、行车中遇转向突然失控时,切勿使用紧急制动,驾驶员应(B). A、打开安全窗 B、抓住车内的固定物 C、跳车 D、系好安全带

23、途中出现心脏和肺病的患者呼吸困难时,可保持 (A) 姿势,没有医生的嘱咐,不要乱服药. A、半坐 B、平卧 C、侧卧 D、半侧卧

24、抢救伤员时应(B). A、先治伤,后救命 B、先救命,后治伤 C、先帮轻伤者,后救重伤员 D、先救重伤员,后帮轻伤者

25、扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应选用( A )灭火. A、干粉灭火器 B、泡沫灭火器 C、手提式二氧化碳灭火器 D、四氯化碳灭火器

26、因抢救受伤人员变动事故现场的,应当标记( B ),并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门. A、车辆的位置 B、伤员的原始位置 C、伤员的位置 D、刹车线路

27、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程,招手租车,以( B )为起始. A 、乘客招手 B 、乘客上车 C、 招手后停车 D、与乘客讲话

28、评选星级服务的出租汽车驾驶员从事出租客运要达到( A ) A、1 年以上 B、2 年以上 C、3 年以上 D、4年以上

29、出租汽车营运过程中,如乘客改变目的地,驾驶员( B ). A、可拒绝乘客要求 B、应按乘客意愿重新选择合理路线 C、可适当加收车费送达 D、自行选择路线

30、道德是( A ). A、一种特殊的行为规范 B、每日每时都要遇到的问题 C、是维护社会秩序的要求 D、 行为规范

31、职业道德修养的根本目的在于提高从业人员的( B ). A、实际操作水平 B、思想道德素质 C、企业精神 D、服务水平

32、( D )是从业人员进行职业活动时完成职业责任的途径、程序和手段. A、驾驶技能 B、文明服务 C、职业素养 D、职业能力

33、出租汽车驾驶员经常单独作业 ,必须具有( A )的能力和顾全大局观念. A、独立处理问题 B、有序经营 C、自觉遵章守纪 D、驾驶技能

34、 干一行、爱一行、专一行、成一行是出租汽车驾驶员( B )职业道德规范之一. A、热爱本职、钻研业务 B、爱岗敬业、优质服务 C、社会公德、文明礼貌 D、钻研业务、爱岗敬业

35、公平竞争必须做到公平、( B ). A、公开、透明 B、公开、公正 C、依法、管理 D、依法、公开

36、营运汽车驾驶员应具备三自意识.即(B). A、自我、自卑、自忍 B、自尊、自信、自强 C、自争、自学、自胜 D、自尊、自争、自爱

37、 出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒,应做到( C ). A、见机行事、善于斗争 B、知难而退、沉着机智 C、见义勇为、敢于斗争 D、善于斗争、敢于斗争

38、驾驶员职业道德的培养是指驾驶员在思想品德、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和( A ). A、自我教育 B、自觉行为 C、自我完善 D、自我行动

39、服务对象的( A )能够比较全面、准确、客观的反映服务质量的优劣. A、满意程度 B、服务要求 C、投诉率 D、评价指数

40、( A )出租汽车驾驶员必须会用简单的日常外语会话. A、五星级 B、四星级 C、三星级 D、三星级以上

41、遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到( B )指定的地点接受调查处理. A、出租车服务公司 B、出租汽车管理部门 C、投诉的乘客 D、出租车公司

42、出租汽车车身颜色应当为( B )批准的标志色,车内无乱贴乱画,无太阳膜. A、出租车服务公司 B、出租汽车管理部门 C、公安机关 D、交管部门

43、出租车须装置顶灯和经( A )检定合格的计价器. A、技术监督部门 B、出租汽车管理部门 C、公安机关 D、出租汽车服务公司

44、公营车辆必须安装和使用符合( A )统一要求的GPS全球定位设备. A、出租汽车管理部门 B、出租汽车服务公司 C、公安机关 D、技术监督部门

45、出租车载客到达目的地时,驾驶员应按乘客要求( A )就近停车. A、在规定允许停车的路段内 B、离目的地较远的指定的出租车停靠点 C、附近的停车场 D、及时停车

46、2017年我市出租汽车调整运价后,夜间加价的时间是从( C ). A、23 点到7点B、24 点到

6 点C、23 点到

6 点D、24点到

7 点

47、( A )是驾驶员对乘客最好的服务,也是满足乘客种种需求的总的前提. A、安全行车 B、遵章守法 C、文明礼貌 D、驾驶技术

48、关于出租车文明礼貌服务,下列说法错误的是(C). A、保持车容整洁 B、服务主动 C、轮胎气压正常无裂痕 D、安全第一

49、( A )是指驾驶员通过回答、解释问题,就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式. A、语言服务 B、行动服务 C、文明服务 D、便利服务

50、驾驶员要主动关心和帮助乘客,对( A )五类特殊乘客要服务热情,照顾周到. A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕C、老、幼、军、残、孕D、老、幼、外宾、残、孕

51、驾驶员不能给乘客提供正规出租车票据,乘客可以( A )车款 A、拒付 B、适当给付 C、按计价器给付 D、待有发票后再给付

52、从业人员衣着得体大方,不穿拖鞋,不打赤膊、不纹身、要(D). A、不吸烟、不吃零食 B、不向窗外抛物 C、不接打手机 D、着正装

53、( B )是客运出租汽车行业的主管部门. A、公安交管部门 B、交通行政管理部门 C、出租汽车服务公司 D、县级以上人民政府

54、客运出租汽车行业管理的主要职责是监督检查经营者、从业人员的经营活动和( B ). A、服务能力 B、服务质量 C、服务水平 D、服务资格

55、出租汽车管理机构受理的投诉,一般应当从受理之日起 ( C )日内处理完毕. A、15 B、20 C、

30 D、25

56、乘客投诉计价器失准的,客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器,并送技术监督部门进行鉴定,所需费用由 ( A )承担. A、责任方 B、承租方 C、承运方 D、出租汽车经营者

57、任何单位和个人必须在取得出租汽车经营权并办理有关手续后,方可从事出租汽车经营活动.违者处以( B )罚款. A、500至1000元B、5000至20000元C、........