DOC《第一包、综合平台HP小型机维保》

第一包、综合平台HP小型机维保

一、项目慨况 综合平台HP小型机维保,维护周期为1年.

二、维保内容 维保内容包含硬件及所有相关软件 序号 设备型号 主要配置 数量

1 HP Superdome2 32S ,1T,操作系统11iv3

2 2 HP Superdome2 16S ,,

操作系统11iv3

2 3 HP BL ,

8

三、维保需求

(一)预防性维护 预防性维护是围绕设备系统高可用性而进行的事前维护支持,通过系统、全面、深层次的预防性维护,达到消除隐患,减少故障发生,保障设备系统高效稳定运行的目的. 1.可用性检查 根据采购人要求定期(每月至少一次)对设备系统进行可用性检查,解决检查中发现的问题,对不稳定部免费予以更换,以消除安全隐患,并出具相关巡检报告. 2.系统性能分析、优化与容量管理 根据采购人需要,协助采购人进行系统性能分析评估和优化,包括监控并提取系统运行数据,根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析,提出系统性能优化和容量调整建议,提交监控和分析报告,并配合进行优化实施及调优后评价等工作,以保证系统资源的合理、高效使用. 3.SAN技术架构评估和调整服务 根据需要,为采购人提供SAN技术架构评估和调整服务,包括: (1)提供SAN网络技术架构评估服务, 包括协助对技术架构进行评估,提出评估建议,针对评估情况进行技术交流,协助制定技术方案并实施. (2)根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行必要的调整变更,根据采购人的架构调整需求,提出调整建议,协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持. 评估和调整建议需具有可实施性和有效性.

4、硬件微码和软件版本升级服务 需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理和升级,包括:协助制定维护策略与流程;

定期核查分析产品版本情况,及时提供服务范围内所有产品的升级信息(包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等),保证采购人能够及时获取并使用,保证其合法性、准确性和及时性;

提供升级风险分析,根据采购人的环境配置情况,分析版本升级对系统及应用的影响,提交产品版本升级建议,协助制定升级方案,对升级的测试、实施等工作提供技术支持.在升级过程中,如遇到异常情况能获得后台的支持,对于已升级产品如遇特殊需求可使用工具进行回退. 5.知识库档案管理 协助采购人对设备系统知识库内容进行维护,包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等.

(二)故障恢复类服务 故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事后维护支持,通过及时、有效的技术支持和备件保障,达到在最短时间内解决故障,确保对外服务正常进行的目的. 1.技术支持服务 向采购人提供7*24远程技术支持服务,支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等. 2.故障解决服务 在发生故障时,维修工程师1小时内到达采购人现场,根据采购人需要,及时进行现场故障诊断及维修,免费提供故障部件的更换,使设备尽快恢复可用状态,对相关设备系统故障协助进行排查,并给出合理意见和建议.故障处理时间不得超过12小时,如未在规定时间解决问题,需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转. 3.备件保障服务 提供100%的原厂备件保障(即提供维护清单中设备所需所有备件),保证备件的品质和可用性,每半年通报一次备件情况. 为确保数据安全,含有用户数据的部件(包括替换下的部件),由采购人保管或处置. 4.应急保障服务 协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持,包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程,根据采购人需要,配合演练,在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等.

(三)任务类服务 1.移机技术支持服务 包括协助制定技术方案,对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等,确保工作任务按期高质量完成. 2.重要事项保障服务 根据需要,提供重大事项支持保障服务,如:系统变更、迁移、切换、新应用投产等,协助制定技术方案,对设备系统运行情况进行评估,并配合完成所需的技术支持和实施工作.

3、第三方配合服务 根据采购人需要,配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定位、调试、分析、排查等技术支持服务.

(四)服务责任 (1)本项目维保服务采用全包方式,维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内,由中标人全部负责. (2)应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作.需遵守采购人安全保密规定,承担安全保密责任和义务.中标人及驻场人员应按照采购人要求,同时签署保密协议,并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任.

(五)技术支持 1.电话技术咨询/支持 提供规范的服务平台,配备专职的工程师提供7*24小时电话技术支持/咨询服务. 2.特殊事项支持 采购人有设备迁移、设备重启、系统上线(或切换、变更)、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时,应按采购人需求,在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源,为采购人提供紧急现场支持服务.维保服务提供现场技术支持前,应做好必要的准备(包括查阅客户和设备档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等),并按照方案要求进行实施.

(六)服务团队要求 中标人需为本项目成立专门的项目组,并任命项目负责人,服务期内原则上不允许更换项目组人员,确需变动的,必须提前一个月向采购人申请,配备同资质人员,经采购人许可,在新老人员并行运行一个月后,经采购人考核合格,方可更换.

(七)技术培训 (1)须对采购人系统管理人员提供具有针对性的系统应用培训和高级技术培训,以保证采购人掌握的各项功能让采购人掌握,能够胜任系统的运行、操作、维护以及一般故障分析处理工作. (2)应提供全面、详细的培训方案.培训方案至少包括如下内容:培训计划、培训大纲、培训人数、培训教材和师资等.培训地点采购人指定.

(八)售后服务 所更换设备备件、备机需承担从更换之日起一年质保.

(九)根据服务要求按时交付各类文档,至少包含日常巡检维护文档、设备软件升级记录、硬件维修更换记录等. 第二包、综合平台EMC存储维保

一、项目概况 综合平台EMC存储维保,维护周期为1年.

二、维保内容 维保内容包含硬件及所有相关软件.

1 EMC VMAXe BC-DE15DIR:VMAXe

15 SLOT DAE,数量24;

BC-FE80000E:VMAXe 8Gb FC PORTS,数量6;

BC-128-ENG:VMAXe ENGINE - 128GB,数量3 ;

CA47220001B:VMAXe 4Gb 7_2K 2000GB DRIVE,数量38;

CF4154501B:VMAXe 4Gb 15K 450GB DRIVE,数量254;

CF12001B:VMAXe 4Gb FLASH 200GB DRIVE,数量38 ;

CA4722000SB:VMAXe 4Gb 7_2K 2000GB DRIVE SPARE,数量2;

CF415450SB:VMAXe 4Gb 15K 450GB DRIVE SPARE,数量6;

CF1200SB:VMAXe 4Gb FLASH 200GB DRIVE SPARE,数量2;

BC-PW40UIEC3:VMAXe 1PH IEC309-332P6 INTL,数量6;

BC-MODEM:VMAXe ZBA MODEM LEAD FREE,数量1;

BC-TELCO:VMAXe ZBA INTL TELCO KIT,数量1;

PP-X86-KIT:VMAXe POWERPATH X86 MEDIA KIT,数量1;

SYMM-LS-SN:SYMM LICENSE SOLUTION PSNT,数量1;

456-005-504:VMAXe ENGINUITY NON-SATA 1TB,数量122;

456-005-505:VMAXe ENGINUITY SATA 1TB,数量76;

456-005-506:VMAXe ADV FAST SUITE NON-SATA 1TB,数量122;

456-005-507:VMAXe ADV FAST SUITE SATA 1TB,数量76;

456-005-521:VMAXe SYMM MGMT NON-SATA FULL 1TB,数量122 ;

456-005-524:VMAXe SYMM MGMT SATA FULL 1TB,数量76;

457-000-539:VMAXe ENGINUITY BASE NEW LIC,数量1;

457-000-543:VMAXe ADV FAST SUITE BASE NEW LIC,数量1;

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