DOC《质量术语表》

质量术语表 2002年7月,美国《质量进展》杂志公布了一份19页的质量术语表,这些术语都是在最近几年非常流行的文章中所使用过的,此后《质量进展》收到大量赞扬、建议和再版要求.

术语表也引起了质量大师约瑟夫?朱兰的注意:他给编辑写了一封信,信中他称这份术语表是一份 研究和清晰的杰作 ,应当能 为许多公司的质量手册提供有用的输入. 时间过了近五年,现在已经出现了一些更新的定义和新的条目,不少是来自《质量进展》杂志在2005年发布的精益术语表.根据持续改进的精神, 2007年7月《质量进展》重新公布了质量术语表,并在更新的术语前标注了 新! 的标识. 为使我国质量工作者能更好学习国外质量文章,现将这份新的质量术语表翻译过来,可以作为学习时手头参照的工具,此表对术语的解释具有很丰富的内容,本身也是很好的学习材料. 因质量术语涉猎领域非常广,受译者水平所限,难免错译或不够准确之处,望读者不吝指出. ――译者序 A Academic Quality Improvement Project (AQIP)――学院质量改进项目(AQIP): 高等教育学院间相互对活动项目进行评审的论坛. Acceptable quality level (AQL)――可接收质量水平(AQL):对于连续批产品进行验收抽样检验,认为满意的最低过程平均质量水平. Acceptance number――接收数: 在验收抽样时,接收批的样本中允许的不合格或不合格品的最大数目. Acceptance sampling――验收抽样: 根据从批中抽取样本的检验结果,做出能否接收的决定.验收抽样有两种类型:计数抽样和计量抽样.在计数抽样中,确定每一个被检验对象有还是没有某个特性.在计量抽样中,测量特性的量化值,记录每个对象的值;

并且是使用某种连续尺度测量. Acceptance sampling plan――验收抽样方案: 表明抽样量和有关接收准则的特定方案.在计数抽样中,就有一次、二次和多次、序贯、链式和跳批抽样等多种方案.在计量抽样中,有一次、二次和序贯抽样等方案.对这些方案的详细描述请见ANSI/ISO/ASQ A3523-2-1993:统计学――术语和符号――统计质量控制标准. Accreditation――认可: 某些从事特定服务或相关运作的机构、服务或操作小组、个人,由得到认可的机构对他们的设施、能力、客观性、人员水平和公正性所做的认证.这个术语对不同行业有多种含义.试验室认可对试验室进行试验的能力进行评审,一般是采用标准的试验方法.对医疗组织的认可包括由权威机构进行调查并确认符合规定的准则,与其他行业认证类似. 新! Accreditation body――认可机构: 有权对开展诸如质量体系认证这种服务的组织进行认可的组织. Accuracy――准确度:表明对特性的测量中,观测值与真值接近程度. Action plan――行动计划: 为达到一或多个目标的结果所制定的特定方法或过程.它也可以是一种简化的项目计划. 新! Activity based costing――作业成本法: 一种会计体系,按用于设计、定购或制造产品所需资源的数量来确定一个产品的成本. Activity network diagram――活动网络图: 用于对过程和项目进行策划和管理的箭条图. Advanced Product Quality Planning (APQP)――产品质量先期策划(APQP): 高水平汽车产品实现过程,从设计直到生产件批准. 新! Adverse event――不良事件: 医疗行业用术语,表示任何与组织期望的、标准的或通常操作不一致的事件;

也称为警戒事件. Affinity diagram――亲和图: 一种整理信息(通常是在头脑风暴活动中收集的)的管理工具. Alignment――调正: 确保一个过程或活动支持组织战略、总目标和目标的行动. American Association for Laboratory Accreditation (A2LA)――美国试验室认可协会: 正式认可其他组织所进行特定试验、试验类型或校准能力的组织. American Customer Satisfaction Index (ACSI) ――美国顾客满意度指数(ACSI): 1994年10月第一次公布,是一项经济指标,是针对美国家庭顾客对适用于他们的产品和服务质量满意度的跨行业的测量.其中包括美国提供的产品和服务以及从外国公司进口在美国拥有实质性市场份额和销售量的产品和服务.ACSI是由密歇根大学商业学院、美国质量学会和CFI集团共同发起的. American National Standards Institute (ANSI)――美国国家标准研究所: 一个私营的非盈利性组织,负责管理和协调美国自愿性标准和符合性评审体系.它是美国在国际标准化组织(ISO)中的成员机构. American National Standards Institute-American Society for Quality (ANSI-ASQ)――美国国家标准化研究所-美国质量学会(ANSI-ASQ): 对ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和其他行业特定要求的认证机构进行认可的组织. American Society for Nondestructive Testing (ASNT)――美国非破坏性试验学会(ASNT): 非破坏性试验(NDT)专业的技术学会. American Society for Quality (ASQ)――美国质量学会(ASQ):一个专业性、非盈利性协会,负责为私营、政府部门、学术机构制定、推广和应用与质量有关的信息和技术.ASQ已在美国和其他108个国家拥有108,000个个人会员及1,100个公司成员. American Society for Quality Control (ASQC) ――美国质量控制学会(ASQC): ASQ在1946到1997年中所用的名称,直至改名为ASQ. American Society for Testing and Materials (ASTM) ――美国试验和材料协会(ASTM): 非盈利性组织,为材料、产品、体系和服务方面自愿性标准的制定和发布提供论坛. American Society for Training and Development (ASTD)――美国培训和发展学会: 一个提供与现场学习和绩效有关的教材、教育和支持的会员组织. American standard code for information interchange (ASCII)――美国信息交换标准(ASCⅡ): 所有美国设备和许多外国设备接受的基本计算机字符. Analysis of means (ANOM)――均值分析(ANOM): 一种诊断工业过程并分析各因素固定水平下实验设计结果的统计程序.它提供数据的图形显示.艾利斯?奥特(Ellis R. Ott )于1967年开发了这个程序,因为他观察到非统计学家很难理解方差分析.均值分析对质量实践者来说比较容易,因为它是控制图的延伸.1973年爱德华?施林(Edward G. Schilling )把这种方法做了扩展,使均值分析能够用于非正态分布以及不适用二项分布情况下的计数数据.均值分析指对处理效果均值的分析. Analysis of variance (ANOVA)――方差分析(ANOVA): 一种基本统计技术,用于确定一个因素或一组因素对全部变异的影响比例.它把数据组的全部变异按特定的变异源分成若干个意义明确的分量,检验模型参数的假设或估计方差分量.有三种模型:固定的、随机的和混合的. 新! Andon board――安东(andon)板: 一种生产领域可视化控制装置,例如设一个头顶灯显示.它沟通生产体系的状态并在出现问题向团队成员提出警告(日语中 ondon 意思是 发光 ). 新! ANSI ACS X12: 美国电子通讯和交运通知的业务标准. Appraisal cost――鉴定成本: 确保一个组织为持续符合顾客质量要求所要付出的成本. Arrow diagram――箭条图: 一种策划工具,画出事件或活动的顺序(节点)及它们之间的关联性.用于安排,特别是确定通过节点的关键路径. AS9100: 航天业国际质量管理标准,由汽车工程学会和其他世界性组织发布.它在欧洲称为EN9100,日本称JIS Q 9100.该标准由国际航天质量集团(见本列表)控制. 新! Asia Pacific Laboratory Accreditation Cooperation (APLAC)――亚太试验室认可合作组织(APLAC): 一个试验室认可机构的合作组织. Assessment――评审: 一种系统评价过程,它收集和分析数据以确定组织当前、历史或计划中的对标准的符合性. Assignable cause――可确定原因: 过程中不是由于偶然因素引起的,从而可以识别并消除的变异源.也叫 特殊原因 . Assn. for Quality and Participation (AQP) ――质量和参与协会(AQP):2004年前曾为一独立组织,此后成为ASQ的分支组织.至今为ASQ的团队和现场卓越论坛. Attribute data――计数值数据: 通/止类信息.基于计数值数据的控制图包括不合格品百分数图、缺陷品数控制图、不合格数图、单位产品不合格数图、质量扣分图和缺点图. Attributes, method of――计数法:测量质量的方法,记录每个考虑产品具备(或缺少)某种特性(属性)并统计多少产品有(或没有)该特性.例如对某尺寸进行通/止规测量. Audit――审核: 对一个过程或质量体系进行的现场验活动,如检验或检查.一次审核可以针对整个组织或是针对特定职能、过程或生产步骤. Automotive Industry Action Group (AIAG)――汽车行业行动集团(AIAG): 一个全球性商业协会,拥有1,600个成员公司,关注于经营过程、实施指南、教育和培训. 新! Autonomation――自治: 一种自动控制的形式,在每生产一次装备自动检验工件,一旦监测到缺陷品就停止生产并通过人员.丰田公司把jidohka(日文 自动化 )的意思扩展到所有工人具有类似的职责――检查每一个生产的产品,如果发现缺陷,直到识别出缺陷的原因并纠正前不恢复生产.参见 jidohka . Availability――可用性: 一个产品在给定时间规定的条件下执行指定功能的能力. Average chart――均值控制图: 用子组均值来评价过程稳定水平的控制图. Average outgoing quality (AOQ)平均检出质量(AOQ): 在给定进货产品质量水平下,所期望的平均检出质量水平. Average outgoing quality limit (AOQL)――平均检出质量上限(AOQL): 对给定的验收抽样方案和处置规范,在进货质量所有可能的范围内,平均检出质量的最大值. Average run lengths (ARL)――平均链长(ARL): 一个控制图中,在发生明显变化前已检验过的子组数. Average sample number (ASN)――平均样本量(ASN): 做出接收或拒收决定时,平均每批要检验的样品数. Average total inspection (ATI)――平均检验总数(ATI): 每批要检验的单位产品的平均数,包括拒收批的所有产品(适用于要求对拒收批进行100%检验的程序). B 新! Baka-yoke――防呆:一个日文词汇,指一种通过对制造过程、设备和工具进行设计来预防错误的制造技术,从而使操作几乎不可能被不正确地执行.除了预防不正确地操作,这种技术经常在出现某种不正确的情况时发出报警信号.参见 poka-yoke . 新! Balanced plant――平衡工厂: 具有使所有资源与市场需求准确平衡能力的工厂. 新! Balanced scorecard――平衡记分卡: 一种对内部经营过程和外部结果提供反馈以持续改进战略绩效和结果的管理体系. 新! Balancing the line――平衡生产线: 在整个工作时间内数据和品种平衡分布的过程,避免过载或负荷不足.这样可以消除瓶颈和停机时间,从而缩短流程时间. Baldrige award波多里奇奖: 见 Malcolm Baldrige National Quality Award . Baseline measurement――基线测量: 基于对某一时间周期的输出进行评价所确定的开始点,用以在改进措施前确定过程参数;

是对变化测量所依据的基点. 新! Batch and queue――批量生产: 生产多于一件产品并在需要它们以前就将其移送到下一步操作. 新! Bayes'

theorem――贝叶斯定理: 通过有关随机变量分布的条件和边界概率计算条件概率的公式. Benchmarking――标杆管理: 一种公司对照最佳公司测量自己绩效的技术,以确定那些公司如何实现它们的绩效水平并用此信息改进自身的绩效.可进行标杆管理的对象包括战略、运行和过程. Benefit-cost analysis――效益-成本分析: 对实施一项改进所付的货币成本与实现改进后在同样时期内所取得收益的货币价值之间关系所进行的一项检查. Best practice――最佳实践: 能对组织改进绩效做出贡献的出色方法或是创新实践,通常得到了同行组织认可. Big Q, little q――大质量和小质量: 这个术语用来比较对所有经营过程和产品的质量进行管理(大质量)与对有限能力――传统上只是工厂内产品和过程进行管理(小质量)之间的区别. Black Belt (BB)――黑带(BB): 负责对某项业务开展过程改进项目――定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)或是定义、测量、分析、设计和验证(DMADV)――以提升顾客满意和生产力水平的全职领导者. Blemish――瑕疵: 足以被注意到的不完美,但不致真正妨碍正常的或在合理预期情况下的使用.参见 defect 、 imperfection 和 nonconformity . Block diagram――框图: 一种显示一个体系各个组成部分的运作、相互关系和相互依赖性的图形.各方框(由此得名)代表各组成部分、各方框间的连线代表接口.有两种类型的框图:一种是功能框图,表示一个系统的子系统和低层产品及其相互关系,与其他系统的的接口;

另一种是可靠性框图,与功能框图类似,但改为强调影响可靠性的各个方面. Board of Standards Review (BSR)――标准评审委员会(BSR): 美国国家标准研究所的一个委员会,负责起草和批准美国国家标准. Body of kno........