DOC《长沙县党政机关事业单位2017-2018年度会议场所定点征集公告》

2.5有彩色电视机;

2.6套间提供上网服务;

2.7具备防噪音及隔音措施;

2.8有遮光窗帘;

2.9有简单的文具用品,有服务指南、价目表、住宿规章;

2.10客房、卫生间每天全面整理1次,及时更换床单及枕套;

2.11随时提供冷热饮用水;

2.12提供一般洗衣服务;

2.13应客人要求提供送餐服务;

2.14客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;

2.15客房内有洁净的盥洗用具.

3、会议室 3.1有相适应的各类大小会议厅、室及投影、音响设施等 3.2有相适应的会议系统设施;

4、餐厅 4.1总餐位数与客房接待能力相适应;

4.2有中餐厅,能提供中餐.21:00时之前能提供点菜服务;

4.3 有咖啡厅、茶厅,能提供自助早餐服务;

4.4有民族餐桌、餐厅;

4.5餐厅厨房有消毒、灭虫害设施;

5、公共区域 5.1提供回车线和停车场,并提供停车引导服务;

5.2 四层(含)以上的楼房有客用电梯;

5.3有公用电话,并配备市内电话簿;

5.4有男女分设的公共卫生间;

5.5有小商场,出售日常用品;

5.6代售邮票,代发信件;

5.7有应急供电专用线和应急照明灯. 5.8有医务室或附近有医疗点;

5.9商务中心有打印、复印、收发传真或电子邮件的设备;

6、其他设备设施要求: 6.1有完好的消防设施;

监控设施;

6.2具备方便残疾人的条件;

6.3有采暖、制冷设备,各区域通风良好,设备运转正常;

6.4具有双电源或自备电源;

6.5客房的设施、卫生间用具的完好率应在98%以上;

6.6会议设备设施的完好率应在98%以上. (注:以上所列内容亦应与所投类别会议相适应.)

(三)服务要求

1、服务基本原则 1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、地区、贫富、亲疏, 不以貌取人;

1.2 对客人礼貌、热情、友好;

1.3 对客人诚实,公平交易;

1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严;

1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益;

2、服务基本要求 2.1 仪容仪表要求 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁.服务人员应佩戴工牌, 符合上岗要求;

服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服 务. 2.2 举止姿态要求 举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范. 2.3 语言要求 语言要文明、礼貌、简明、清晰,提倡讲普通话. 2.4 对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推诿 和应付. 2.5 服务业务能力与技能要求. 2.6 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用.

3、服务质量保证体系 具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准, 有检查、督导及处理措施.

4、服务人员 4.1总经理和相关服务部门经理有主管部门任命文件或省级以上 旅游主管部门颁发相关资质证明. 4.2 其他服务人员受过正规培训合格,有省级以上有关部门上 岗证. 4.3 身体健康,没有传染性疾病,相关部门人员有《健康证》.

(四)其他设备设施要求

1、有完好的消防设施;

2、具备方便残疾人的条........