DOC《二、投标报价明细表》

1 张军 技术顾问 对项目进行专业的技术支持 郑州大学、信阳师范学院、河南工业大学、河南师范大学等院校

2 赵红燕 总经理 项目负责人

3 姜红丽 项目助理 负责项目的进度

4 王波 售后经理 负责设备的安装、维护

5 刘俊伟 售后技术 负责设备的安装、维护

4、质量保证:若成交,我方承诺,提供的设备为生产厂家提供的全新原厂设备,包装未开封,随货物提供有产品合格证、产品商标、型号、参数及相关技术资料等;

符合国家质量检测标准;

合格率达到100%,合格标准为国家的相关规定.其中软件产品为最新版本(正版软件),可提供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的软件产品).设备在中国境内具有合法使用权.

5 、免费培训,终身免费技术支持,

三、产品的质保服务

1、自项目验收合格之日起质保期为3年.

2、质保期内,免费维修,免费上门,免费更换整个或部分有缺陷的零部件.故障情况特别严重造成重大的损失的,双方协商解决.

3、质保期满后,设备寿命期内出现故障,设备制造厂负责派人维修,免费上门,按物价局规定优惠20%,收取一定的维修费和配件费.

4、在质保期内,连续两次维修仍无法正常使用,我方将予以更换同品牌、同型号新产品.

5、免费维修与更换缺陷部件的期限: 质保期内,自接到用户通知后10分钟内响应,1小时内到达故障现场,8小时内解决问题. 应急维修时间安排:我公司实行7*24小时服务制,365天全年无休―包括周六周日和节假日,均提供上门服务,在紧急情况下,我公司可进行电话或计算机远程指挥协助解决问题. 质保:本次采购所要求的质保或质保期限,是指我方所提供的产品在承诺的质保期限内发生质量问题,必须提供伴随服务及必须无条件更换产品(注:所需的一切费用均已包含在该标段投标总报价中),并由此享用原投标文件中承诺的质保期限及伴随服务.

6、回访制度: (1)电话回访:安装调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见. (2)实地回访:我公司派遣售后技术人员不定期全国各地区实地回访客户(不少于4次/年,包括寒暑假),了解设备实际使用情况及售后服务质量.

四、质保期外的售后服务 我方对用户使用的我方的设备提供终身维修服务和免费技术支持. 质保期外,仍提供同质量的维修响应服务,上门收取上门费,更换的零配件按市价的80%收取. 维修服务网点: 维修单位:河南省轻工业品进出口集团有限公司 地址:郑州市健康路159号 邮编:450000 保修

电话:0371-63944382 传真:0371-63944382 项目总负责:黄工13838131827 维修人员: 张工0371-63944382 e-mail: [email protected] 服务范围: 我单位的售后服务完善,质保期内所有的服务均是免费的,除了上门维修外,为了方便用户更好地使用我单位提供的产品,还提供如下服务: 电话咨询 利用电话技术支持服务,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提供解决问题的建议和操作方法. 备品备件:在用户库房内设有备品备件专用箱,有备品备件库,能及时、快速地更换故障部件. 巡检制度,定期保养制度:我方设有安装工程部和售后服务部等机构,有一支精干的专业队伍专门负责产品在全国各地的安装调试,售后维修保养服务,做到定期巡检. 随时响应用户要求,积极配合业主开展工作:我们拥有一支强大、专业的安装、维修、售后快速反应队伍,随时响应用户的安装和维修需求,并对产品的突发事件作出快速反映. 在保修期结束前,由我方专业技术人员和用户代表对产品进行一次全面检查(包括重力误差矫正),任何缺陷均由我方负责修理、退换,直到用户认可,期间所需一切费用由用户负责. 校方享受终身技术免费咨询服务.为购买方免费提供培训,并与教育局协商组织人员培训,以保证校方的正常使用.免费提供设备软件升级. 安装和调试