DOC《〖案例〗在厂计划科,审核员看到工厂与某客户签定的长期供...》

〖案例〗在厂计划科,审核员看到工厂与某客户签定的长期供货协议上规定:"每个月供应Q250型产品2万只.

"但是在检查产品完成情况时发现,

1、2月份实际上各生产了6000只左右.审核员问:"为什么这两个月没有完成协议计划?"计划科长说:"这两个月正好赶在新年和春节,工人放假,因此没有完成计划,好在我们后来在

3、4月份又将欠产的部分补上了."审核员问:"客户没有提出意见吗?"科长答:"大概他们也放假了,我们没有通知他们,他们也没有来电话催." 案例分析:工厂在

1、2月份没有按供货协议供应产品,又没有与顾客沟通,取得顾客同意,这违反了标准"7.2.3顾客沟通"的"b)问询、合同或订单的处理,包括对其修改;

"的规定. 中质协福州审核中心的管理建议: 本案例不符合标准7.2.3条款.计划科应及时把生产计划完成情况通报销售部门,销售科跟踪为客户生产的产品质量及交货情况,出现问题及时与顾客沟通以保证满足客户要求. 需质量? 环境? 安全 体系认证企业,请与我们联系: 中质协质量保证中心福州审核中心 福州市八一七北路81号五洲大厦8层(东街口)[email protected]?? 邮政编码:350001 Tel: 0591-87673069????? ?Fax:0591-87674025

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