DOC《全国高校标准化学生公寓创建指导标准（试行）》

27 公寓管理服务部门人员素质 公寓管理服务部门负责人具有大专及以上学历,有较强事业心和责任感,熟悉业务,管理经验丰富. 公寓楼长、值班员具有高中以上学历,熟悉业务,工作认真负责,有较好的组织协调和处理问题的能力. 公寓其他服务人员热爱公寓管理工作,有为学生服务的思想,具有一定的文化素质. 每学期开展一次岗位知识及服务技能培训. 以上人员按岗位统一着装,佩戴工牌.精神面貌良好,服务用语规范.

28 辅导员队伍 建立学生辅导员入驻公寓管理制度,入驻数量不少于住宿学生人数的2‰.履行公寓内学生的思想教育和日常行为管理职责.学校应制定辅导员在学生公寓开展工作的职责及管理、考核办法,考核结果与辅导员奖惩和晋职升级挂钩.辅导员在学生公寓开展工作有记录.

29 学生自律组织 建立学生公寓自律组织机构,在校级管理协调机构领导下有效参与、监督学生公寓管理工作,收集反映学生意见,倡导自我管理、自我教育、自我服务. 建立学生公寓自律组织机构,在校级管理协调机构领导下有效参与、监督学生公寓管理工作,收集反映学生意见,在学生公寓日常管理和安全管理中作用成效明显,实现自我管理、自我教育、自我服务.会议和活动记录齐全、资料丰富.

四、制度与执行 序项目初级版 高级版

30 制度设计 制度健全.各级制度层次清晰,内容有效衔接.

31 校级制度 由学校及学生公寓管理协调机构制定并印发的校级文件.包括本校学生公寓管理办法、学生公寓管理协调机构成立与成员变更的通知及其他学生公寓建设与管理的校级文件.

32 职能部门制度 由后勤、学工、保卫、财务等部门制定并印发的职能部门文件.包括后勤(物业)管理、学生管理、辅导员管理、安全管理、财务管理、各类预案等及其他需要相关职能部门制定发布的与学生公寓管理相关的文件.

33 公寓管理服务部门制度 由公寓管理服务部门制定并印发的部门规章制度.主要包括学生公寓的值班、保洁、维修、水电、安全、成本核算等制度;

公寓管理服务部门各岗位职责、聘任制度、培训制度、考核制度及其他制度.

34 制度执行 各级管理服务人员熟知本岗位职责及相关制度,并认真执行.各项制度的执行记录和资料齐全完整,主要制度装订成册.

35 经费保障 学校对学生公寓管理的经费投入应能够保证学生公寓正常管理服务运行,并随着每年住宿人数规模和服务内容变化进行调整.公寓管理部门应年初有预算,年终有决算,建立成本核算制度.

36 入住协议 学校或学校授权的学生公寓管理方与入住学生签署住宿协议,明确双方权利义务.

37 学生制度执行 入住学生熟知与学生相关的公寓管理制度,并自觉遵守执行.

38 学生测评 学生在公寓内的表现与个人、寝室、班级、院系等相关评优资格挂钩,并纳入综合测评、品德鉴定、推优评先及奖学金评定等工作中.

五、管理与服务 序项目初级版 高级版

39 服务监督 公寓楼门厅悬挂公示本楼楼长、值班员、入驻本楼辅导员等人员的照片、姓名、电话、房间号及服务监督电话.有定期主动征求和收集学生意见的公开渠道,并及时处理反馈.

40 公寓楼值班 公寓楼实行24小时值班制度.值班、会客、维修、晚归等记录规范齐全完整.