DOC《车辆质量担保期》

车辆质量担保期 我司投标车辆质量担保期为整车5年或12万公里,以先到者为准.

零部件按照随车质保手册执行. 车辆报价 品牌: 宇通客车 型号:ZK6710D3型客车 单价:39万(含税)/台 数量:7台 合计:273万(含税) 售后服务方案 高效的服务反应 宇通公司承诺在接到服务需求信息后,20分钟内响应服务需求,一般故障4小时内解决,紧急救援2小时内到达服务现场(特殊情况除外). 服务保障措施 措施1: 为保证车辆正常运行,我公司将成立销售,技术、质保、售后等部门关键保证人员组成的项目救援服务小组,进行一对一服务.救援小组随时提供技术咨询、处理车辆故障和突发事件.当车辆发生故障时,应急救援领导小组中在现场的第一领导人或组员应立刻负责现场所有指挥工作. 措施2: 宇通公司总部设立400免费服务热线,24小时人工接听,及时处理贵司车辆的故障信息;

接到车辆故障报警后救援小组30分钟内必须完成以下工作:

1、立即报告公司主要领导,由大区经理批准,立即启动本应急救援预案,按照各自的职责和工作程序执行本预案.

2、立即组织或指令车辆故障发生地组织调集应急服务人员、车辆、设备.组织救援力量,1小时内迅速赶赴现场.

3、通知维护保养单位,立即派专业技术人员1小时内赶赴现场.

4、立即组织或通知就近网点,组织调集应急救援人员、车辆、设备.组织抢救力量,做好增援准备. 措施3: 针对本批车辆,储备专项配件.宇通客车在陕西地区设有配件中心库,可保证备品备件和配件的及时及长期供应,我公司承诺关键配件24小时到货,特殊配件48小时到货..除此之外宇通在全国建立54家配件中心库、站,145家配件经销商,形成强大配件供应网络,可为贵司提供及时、有效的服务.除在陕西地区外,贵司可以在宇通服务网点(指宇通4S中心站、特约服务站、配件经销商)购买到宇通配件. 措施4: 车辆投入使用后,客户一旦发出需求,我公司就近服务站将会立即响应,制定实施措施,将客户的损失降到最低. 措施5 救援工作结束后,指挥部组织相关部门认真进行总结、分析,吸取事故事件的教训,及时进行整改,并按照下列规定对有关单位和人员进行奖惩.对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人,按公司有关规定,给予表彰和奖励.对救援服务过程中服务不力,态度恶劣的人员,按照公司规定,给予责任追究或处罚. 措施6 对新车实施免费检查,检查新车到达驻地后的运行情况,及时排除故障隐患.确保宇通特约维修单位及时掌握当地宇通客车动态资料,以便宇通公司能做好主动服务工作;

新车报到是为了消除车辆在制造、装配、调整中不易发现的故障隐患,避免不正常的损坏,延长车辆的使用寿命;

同时向用户提供技术咨询,促进用户掌握正确的使用、调整、保养及维修方法;

及时纠正用户不当的使用、操作,避免损失的扩大;

365*全天24小时贴心服务 24小时客户服务中心呼叫服务 宇通公司在总部设立24小时人工服务热线400-659-6666,随时受理用户的服务需求. 24小时紧急救援服务 开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务. 24小时预约服务 全国1000余家宇通授权服务站提供电话预约服务,有效减少客户等待时间,为客户提供及时的维修和保养服务. 特惠服务 1)、关键零部件质保 除整车免费质保5年或12万公里(以先到者为准),车架(大梁)、车身骨架、车身外蒙皮享受72个月(不计里程)超长时间质保,保证8年内不断裂. 用户按照《质量保修手册》及《使用说明书》(包括各部件、附件使用说明书)的要求,正确操作、保养、存放车辆的前提下,在规定的整车质量保修期限内,对宇通公司客车产品因设计、材质、制造、装配缺陷而导致的质量故障,宇通公司负责对相关部件进行免费修理或更换,以恢复产品的正常使用性能.质保期满后,我公司对贵公司车辆提供有偿售后服务,具体费用按当地实际收费标准执行.当车辆出现问题,我公司本着客户至上原则,先行解决问题,其他收费标准双方协商决定,保证车辆的正常运营. 2)、提供免费新车走合保养服务 新车行驶至或自接车之日3个月内(以先到者为准),行业内首家实施的涉及38个作业项目的免工时费的新车走合保养服务. 3)、提供免工时费用强制保养服务 在整车质保期内,车辆行驶至24000±时提供涉及38个作业项目的免工时费用的强制保养服务. 4)、新车档案建立及追踪回访. 对于新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持. 5)、服务结束3日内跟踪回访. 在服务结束3日内,对客户电话跟踪回访,了解客户对服务的满意情况及意见. 6)、全年多次尊享呵护活动. 宇通公司全年为客户提供多种形式的服务活动,为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件优惠活动.如空调专项服务活动、暖风专项服务活动、春运专项服务活动等. 7)、特有的全车通检服务. 在车辆维修结束后,为客户提供专业的、行业首推的"全车通检"服务,及时发现并消除潜在安全隐患,保证车况良好.