DOC《A4包、物业服务》

A4包、物业服务

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定.

2、供应商的资质要求:无

二、技术要求

一、项目概况 本项目服务区域包含:门诊楼:1―6层、局部13层.地下1层.共有3个病房、63张病床、1个手术室.9部电梯.室内面积23000m2;

医院:1―4层、诊室、手术室、办公区、收费处等.2部电梯(其中1部污物梯).楼内建筑面积约3000m2,院落面积626 m2;

原制剂楼1560m

2、1部电梯,肝炎门诊434m

2、肠道门诊258m2;

南山诊所598m2.中心院区后勤运行保障管理:包含环卫绿化、污水净化站、二次供水加压站、供电运行、空调、锅炉、水电汽暖和小型电气管道的维修维护、房屋设施维修维护、总务仓库物资配送等.

二、服务内容

(一)保洁服务 1.地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉. 2.病区内所有区域,包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、配餐间、杂用间、仓库、值班室、更衣室. 3.病房外楼梯等公共区域. 4.生活、医疗垃圾、医疗废物每日集中分类收集,运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点,并于生活、医疗垃圾站进行清点与交接. 5.楼顶及平台定期清扫. 6. PVC地面/石材地面、瓷砖的日常养护.

(二)外勤(运送)服务 1.各护理单元病人检查单、化验单的预约、划价、记帐服务. 2.各护理单元病人大、小便标本、送检血样本、特殊化验标本、培养皿等的送取及结果的领取. 3.各护理单元病人输血血交叉及血液制品的送取. 4.负责送取病人出院通知单、出院带药划价记帐、出院退药,会诊单的记帐及送达. 5.领取住院病人处方药、急救药、临时用药、病房退药、外用制剂. 6.出院病历送病案室归档. 7.收发报纸.

(三)电梯运行服务 服务区域电梯共12部,其中1部24小时运行,1部早7:00-晚21:00运行,8部早7:00-晚7:00运行,2台自动运行.同时负责消毒保洁

(四)设施设备运行维护服务: 1.环卫绿化:负责中心院区(包括北区、科教园、儿科综合楼、儿童医院、口腔医院)绿化养护、医疗垃圾站和生活垃圾站指定专人负责管理. 2.污水净化站:污水消毒处理及设备运行.按时定量加入化学药品,定时巡回检查运行设备,做好运行记录. 3.二次供水加压站:每天定时检查供水设备、水箱、水池、水位. 4.供电运行:院区高低压设备、抄表、停送电,巡回检查运行状态. 5.日常维修:院区水、电、汽、暖的日常维修保养巡检及小型电气、管道房屋设施、设备日常维修保养.中标人须承担小于4个工时的小型日常维修工程及安装的相关费用.所有维修材料由采购人承担. 6.空调:院区空调(净化空调运行值班、家用分体空调)维修保养巡检及门诊新风机组运行维护、日常清理和巡检. 7.瓦工:院区房屋、墙面、洁具、地面修缮、排水管道疏通巡检及道路(各类检查井盖),建筑垃圾、化粪池清淤和巡检. 8.锅炉:燃气锅炉操作及水质化验. 9.木工油漆:院区门窗、玻璃、天棚、地板、隔断及管线的油漆维修. 10.总务仓库物资配送:负责院区门诊、病房及行政职能部门的办公用品、一次性卫生用品等的配送.

(五)手术室、ICU等辅助服务 1.手术室、新生儿、产房、ICU等卫生保洁、消毒及其他安排工作. 2.导医:负责引导咨询服务.

三、服务要求

(一)保洁服务要求: 1.着装规范,语言举止文明. 2.24小时全天服务. 3.地面保持清洁有光泽,无烟头、痰迹、纸屑等,每天清洁次数不少于4次. 4.配餐室、杂用间、厕所等清洁、干燥、无积水、无异味. 5.墙壁清洁无污迹、浮土,无蜘蛛网,标牌无灰尘. 6.物品摆放整齐,橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物,所有物体表面无积尘. 7.门窗、玻璃清晰明亮. 8.无卫生死角. 9.拖布、擦拭毛巾严格进行区分,保证病人房间、洗手间、配餐室、办公室不混入、混用,并有明显标志.拖布桶,消毒液桶、剩饭桶有提示,不混用. 10.开水炉、微波炉、电磁炉等管道无积尘. 11.垃圾收集运送及时,按规定封口、贴标签. 12.做好医疗垃圾、医疗废物的交接,按要求认真称重、登记,交接资料保存3年. 13.将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站,中途不得着地,不得遗散. 14.保持运送车辆清洁,卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒. 15.运送人员穿规定的工作服、鞋,戴帽子、口罩及手套等防护. 16.生活垃圾的处置符合医院要求. 17.根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理,符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求.

(二)外勤(运送)服务要求: 1. 24小时全天服务. 2.单据、材料、病历送取及时无丢失. 3.标本送达及时无污染. 4.病人转运安全及时. 5.试管、培养皿等领取及时、无损坏. 6.药物退取无丢失及损坏.

(三)电梯运行服务要求: 1.司梯人员具备司梯证,需持证上岗. 2.上班时司梯员工必须穿工作服,工作服要整洁,统一佩戴工作牌,实行站立服务,女员工淡妆上岗. 3.对乘梯人员热情服务,文明礼貌. 4.操作时注意观察区域内设备及设施的使用情况是否有异常现象,并及时报告. 5.对电梯进行保洁,做到无积水、无烟头、无污迹,干净明亮,发现电梯有异常现象及时通知机电维修处理. 6.维持电梯运行秩序. 7.遵守操作规范,能及时发现安全隐患,做好电梯意外等应急事件处置工作.

(四)设施设备运行维护服务要求 1.各工种实行24小时值班、维修服务,接到报修任务后,医疗区、办公区15分钟内必须到现场,并采取有效措施及时妥善处理. 2.维修完毕后,做到工完、料尽、场地清,用户在维修单上签字. 3.按甲方要求,对各病房区、诊疗区实行每日专人巡检制度,并对各巡检区做好巡检记录,对巡检发现的问题及时维修处理. 4.所有运行、维修人员必须按照国家和甲方相关规定、操作规程进行操作. 5.总务仓库物资配送服务要求: 1)使用文明用语,热情为临床服务,团结协作,对各科室提出的合理意见和建议进行采纳. 2)按照仓库保管员及各使用科室要求及时送货上门. 3)认真执行好各环节查对、交接、签字程序,确保配送的物品安全准确无误送达. 4)认真完成其他临时任务. 6.污水运行工作要求: 1)严格执行操作规程、交接班制度,定期投送药品,清理格栅、污泥. 2)随时观察设备及设施的使用情况,并做好记录,保证设备和人身安全. 7.二次供水运行工作要求: 1)持防疫站健康证上岗. 2)保证医院正常用水,巡回检查各处供水加压运行设备和水库水位,定期对设备保养维护,并做好记录. 3)严格执行交接班制度,保持卫生洁静. 8.配电运行工作要求: 1)严格按安全规程进行操作并做好交接班记录,随时观察设备设施运行情况,并做好记录. 2)按甲方要求,每天对供电设施和线路进行运行巡视,并做好记录. 3)定期检查、维护、保养UPS电源和发电设备,并做好记录. 9.空调工作维修要求: 1)实行24小时维修服务,随叫随到. 2)维护人员服务热情周到,定期巡回检查,并做好记录,发现问题及时解决. 10.锅炉工作运行工作要求: 1)实行24小时值班,严格执行操作规程,随时观察设备运行情况,并做好记录. 2)定期检查维护保养锅炉及附属设备,按国家规定,定期对安全阀、压力表进行送检,按规定对水样进行检测,保证锅炉用水水质达标. 12.针对医院实际情况,有科学合理的信息化管理方案和管理举措,并且能够运用信息智能化手段优化自身服务流程,提升服务质量和服务效率,熟练掌握医院后勤信息化平台(含维修、设备运行监测、物资配送)及一站式服务的运行操作及管理.

(五)手术室、ICU等辅助服务要求: (1)手术室服务要求: 1.医院手术室内的手术间、前台、男女更衣室、浴室、苏醒间、卫生间、杂物间、医生休息室、餐厅内及公共场地清洁、无积水、无异味,内部设施洁净、无污迹,定期全面灭菌消毒. 2.手术室内过道、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的清洁关无尘、无污渍、无水渍、无手印,每日清洁、消毒,保持洁净. 3.手术室内车辆、仪器、橱柜、桌面等干净、无污迹、定期清洁消毒. 4.手术后手术间的循环清洁及时、按规定消毒. 5.垃圾收集、处理及时、规范,所用的工具每次清洁完毕后进行清洁消毒,按工具标示分类存放. 6.传送单据、接送病人进入手术间按时、准确无误. 7.取血、送病理、领取物品及时、准确无误. 8.接待手术医师、参观人员和病人家属规范、礼貌. 9.手术室物品管理严格、发放操作规范. 10.器械洗刷、消毒及时、洁净. 11.对于手术室的各项相关规定严格执行并对于违反规定的行为进行制止、管理. 12.按照《消毒技术规范》对手术室进行消毒,避免交叉感染. (2)ICU病房服务要求: 1.医院内ICU病房的诊疗室、卫生间、杂物间、污洗间、男女更衣室、洗手间及公共场地的清保持清洁干净、无积水、无异味,内部设施无污迹、浮尘,并定期消毒. 2.病房内病床、床头柜、各种仪器、门窗、管线、电表箱、开关、灯具等无尘、无污渍、光洁. 3.果皮箱、垃圾箱外表面无明显污渍,垃圾及时拖运到垃圾中转站,并按标准清洗和消毒. 4.定时对病房及病房内相关设施、公共区域进行消毒清洁处理. 5.取血、送各种单据、领取物品及时、准确无误. 6.接待手术医师和病人家属规范、礼貌;

做好秩序维护工作. 7.工具按标示分类存放,每日下午对所用的工具按标准进行清洁消毒. 8.按照《消毒技术规范》对ICU病房进行消毒,避免交叉感染. 9.按医院及科室服务标准要求做好相关辅助工作. (3)导医服务要求: 1. 员工必须穿工作服上岗,工作服要整洁,统一佩戴工作牌,淡妆上岗. 2.具备专业素质,岗........