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外置式录录系统需要配电脑工控机,只对调度台录音,不能分机与分机之间录音) 程控调度机布线系统:由通信电缆HYV 、电缆分线盒 、电话机接线盒等组成.(此部分由用户自行安装或另采购) (选配)CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,也可叫企业客户服务中心.呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务. ??? 呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务.

三、调度机技术特点 CPU板采用贴片技术,并内置超大规模集成电路,具有高速处理数据的能力 主控热备份功能:配置两块主控板,在第一块主控板出现故障时可自动切换到第二块主控板上运行;

(选配) 中继接口丰富:可与E/M、载波、E1PCM(NO.1或NO.7信令,PRI信令,V5信令,VOIP)等制式交换网络联接;

分机故障自动诊断:通过调度键盘的三色指示灯,可辨别分机状态是否正常;

会议调度功能强大:采用DSP技术,音质清晰,设置灵活;

系统采用模块化结构设计,可实现灵活扩容,最大可扩1万门 调度机所有卡板采用带电插拔设计;

中继接口丰富,可与E/M、载波、磁石、PCM(NO.

1、 NO.

7、PRI、V5信令)、VOIP等交换网络联接 . (选配) 二次电源技术,停电自动切换由电瓶供电 多PC 接口:可联接多台微机终端进行相应的管理 电源、电脑话务员、语音信箱、计费系统内置 外接端口具备过流、过压保护功能 来电显示:可显示内、外线来电号码 中继的话务量均衡分配 自动路由选择:只需拨一般号码,交换机自动识别该号码是否具备IP服务,并率先走经济、实惠的IP线路,IP字头可灵活设置 一机多号功能 出局送不同的主叫号码 提供多段优质语音引导:外线用户听语音呼入时,系统可分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音引导,用户根据语音引导进行拨号. 交换机具有双电源备份功能,当主电源出现故障时,会自动切换至备用电源运行,保障交换机的正常工作(选配) 在线升级 在线升级是的最新功能特点,它将在线升级软件内嵌到话务台内,使用特别方便.当软件版本发生更新时,用户无需将芯片寄回厂家进行升级,只需上网下载最新版本的程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级. 可配置2B+D 48门数字式专用话机(选配) 系统重要部门或岗位可选配SOC81系列数字式专用话机(与调度台相似功能),该话机功能先进、外观时尚、功能强大、使用方便.具有内/外广播、通话保留、日常/夜服呼入等待、秘书分机、保留、免打扰、转接、静音、编程等丰富的功能.集团电话配合该话机使用,可充分发挥出本集团电话的优势. 卡板可混插 用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置,分机数和中继数自由组合.其中S系列集团电话还可选配专用话机用户板(每板6门),最多可配置8块专用话机用户板(48门)(E系列集团电话不带专用话机功能.);

除环路中继外还可选配无线中继、VOIP中继等其他类型的中继板. 企业呼叫中心(选配功能另加价) 申瓯的企业呼叫中心(CTI 系统)让呼叫中心平民化,使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心,从而增强了工作效率、降低人工成本,提高为顾客服务的质量,为企业树立良好的外部形象,并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理,利用IVR(交互式语音应答)系统用户自助服务.例如:在产品售后服务内容呼叫中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务 语音留言信箱功能(选配功能另加价) 本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能;