DOC《常见浏览器问题手册》

常见浏览器问题手册 综合业务平台建设工作小组 2016/4/7 *文档为针对大连商品交易所综合业务平台上的操作说明 目录 1.

概述

1 1.1 手册目标

1 1.2 阅读对象

1 1.3 建议浏览器

1 2. 问题汇总

1 2.1 登陆界面无法验证图片验证码

1 2.2 客户无法登录

1 2.3 页面显示不正常

3 2.4 一键登录功能无法实现

4 2.5 登录信息显示不正确

4 2.6 其他

4 概述 手册目标 对客户使用平台可能发生的常见浏览器问题给予解决操作说明. 阅读对象 综合业务平台的客户、会员操作员人员以及公众客户. 建议浏览器 IE

11、IE

10、及IE

11、IE10内核的360浏览器. 问题汇总 登陆界面无法验证图片验证码 解决方法:如果由于网速流量原因,无法刷出验证码图片,请重新点击验证码图片位置,等待系统再次传送新的图片过来,等图片清晰可见时再录入验证码.验证码中字母的大小写不敏感,可均用小写字母代替. 客户无法登录 客户无法登录的原因有如下几种,下面根据不同的情况分析 验证码错误 解决方法:请重新刷新验证码图片,认真填写图片中提示的数字和字母,并核对准确. 用户或密码有误 解决方法:请仔细核对用户名及密码拼写的正确性,注意密码的输入可采用软键盘和电脑键盘两种方式,软键盘可起到防窥视的作用. 短信验证码错误 解决方法:平台将发送给操作员登记的手机对应的验证码,请仔细核对短信验证码的正确性后再点击"登录". 其他 解决方法:如果确认自己的用户名、密码、图片验证码、短信验证码都输入的是正确的还是无法登录,请删除历史浏览记录,关闭浏览器,再次打开浏览器进行重新登录. 页面显示不正常 首先先确认自己的浏览器版本是否符合1.3章节中建议的浏览器,具体浏览器版本查看方法参考下图: 点击"关于Internet Explorer(A)" 确认自己使用的浏览器版本正确后,在个别网速极慢、流量极不足导致页面不能正常刷新的情况下,可能发生无法正确的显示信息页面,遇到这种情况,请删除历史浏览记录,关闭浏览器,重新登录等待页面各个内容都正常刷出后再继续操作. 一键登录功能无法实现 平台实现一键登录功能,实现了在门户登录,可以直接访问交易平台的功能.但是从安全保护的角度,一键登录是有时限的,如果一段时间内不做任何操作,平台将进行自我保护,需要操作人重新登录. 登录信息显示不正确 如果发生登录信息显示不正确的情况,是因为操作者在同台机器上使用了不同的操作员登录造成的.考虑到安全因素,不建议两个不同的操作员操作同台机器;

如果不得已发生不同操作员使用同台机器,请不同的操作员使用不同的浏览器,比如一个使用IE11,另外一个操作员使用360浏览器;

如果误操作发生了不同操作员使用同台机器,并使用了同一个浏览器,请在第二个操作员使用前将浏览器关闭,并且删除浏览器历史记录,再进行第二个操作员的登录操作. 其他 系统异常一般都可通过验证是否使用建议浏览器版本及删除浏览历史记录来处理,如果未能解决,尝试用如下步骤解决: 找到浏览器"工具"选项,找到"F12开发人员工具",点击选项. 选择ie8模式 重新登录做之前未完成的操作. 完成操作后,可重复1)~2)步骤,选择ie11模式回复到ie11的使用模式.