DOC《常见问题解答》

常见问题解答

一、安装登录问题(8个) 1.

如何安装开票软件? 答:依次按照下面流程操作: (1)将初始发行成功的金税盘连接到电脑上,无需安装金税盘驱动. (2)双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标,默认 完全安装 ,然后按照提示逐步完成即可. 2.如何完全卸载开票软件? 答:在电脑的 开始 ― 程序 ― 开票软件 下,点击 卸载 ,即可完全卸载开票软件(包括数据库、注册表等). 3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗? 答:需要开通互联网,互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等.若因故不能使用互联网,纳税人需要跟税务局说明情况. 4.可以在哪些操作系统上安装开票软件? 答:可以在winXP sp

3、vista、win

7、win

8、win8.1操作系统(可以是32位或者64位)上安装开票软件. 5.双击 开票软件 图标后,出现下图提示,如何解决? 答:电脑上未插金税盘,或者电脑的USB接口损坏,请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上. 6.开票软件安装成功后,360杀毒软件弹出下图提示,如何解决? 答:首先请在安装开票软件前,更新360病毒库,如果仍提示上图所示,请将开票软件加入白名单或选择信任. 7.开票软件安装成功后,双击 开票软件 图标没有反应,或者在开票软件使用过程中突然退出,如何解决? 答:此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的,请更新杀毒软件的病毒库,然后卸载开票软件后再重新安装. 8.开票软件必须要安装在C盘吗? 答:企业可以自己选择安装在任意盘符下,建议不要安装在系统盘下.

二、系统维护问题(9个) 1.首次登录开票软件,如何进行系统初始化? 答:依次按照下面流程操作: (1)设置实际主管姓名和密码. (2)填写营业地址、电话号码和开户行及账号. (3)设置安全接入服务器地址,测试成功即可完成初始化. 2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗? 答:不可以,开票员和管理员的名字不能相同. 3.如何增加开票员? 答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的 用户管理 菜单项,弹出 用户管理 窗口,点击即 新增用户 按钮,在弹出的 新增用户 窗口中输入 用户名称 和 密码 , 隶属角色 选择 开票员 确定即可. 4.如何修改管理员的登录密码? 答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的 用户管理 菜单项,弹出 用户管理 窗口,点击即 修改密码 按钮,在弹出的 修改用户密码 窗口中输入原密码和新密码点击 修改 即完成密码的修改与保存. 5.如何修改开票员的用户名和密码? 答:以开票员身份登录开票软件,点击 系统维护/用户名密码修改 菜单项,在弹出的界面中输入原密码后,原密码正确后激活新用户和密码录入项,录入完成后点击 修改 即完成用户名和密码的修改与保存. 6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变更,回来后进入开票软件,发现信息还是原来的,如何处理? 答:地址电话和开户行及账号在税务局变更后,需要登录开票软件进行手工修改,点击 系统设置/系统参数设置/基本参数设置 进行修改. 7.如何设置备份目录? 答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,点击 系统维护/数据备份设置 菜单项,在弹出的 数据备份选项设置 中点击 浏览 按钮,设置数据备份文件保存路径,完成后点击 确定 即可.建议将备份目录设置在非系统盘符中. 8.如何进行数据备份? 答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,选择 系统管理 菜单项,点击主界面的 数据备份 即可对数据进行备份. 9.如何进行数据恢复? 答:以管理员身份登录开票软件,点击 系统维护/数据恢复工具 菜单项,双击一条要恢复的记录,点击 是 按钮执行数据恢复.