DOC《淮安市洪泽区“阳光洪泽”管理服务中心》

淮安市洪泽区"阳光洪泽"管理服务中心 九月份群众反映事项办理情况通报

一、受理情况 9月份,"阳光洪泽"共受理群众反映事3771件.

其中:领导信箱16件,"12345"平台3210件,阳光纪检10件,"12345"在线论坛168件,其他渠道(转接接听类热线、微博、微信、APP)367件.已办结或回复3634件,办结或回复率96.4%,时效内办结或回复率99.9%,实名诉求回访满意率98.2%

二、超时公布 住建局超时回复1件.9月16日,市民质疑住建局关于私自改建房屋结构问题回复质量.

三、工作动态 区阳光办开展第三期"监察员看创建"活动.9月26日,区阳光办邀请"阳光洪泽"特邀监察员走进高良涧街道,现场观摩金科名人居小区、高良涧街道网格化管理服务中心、邓码社区综合服务中心、临河社区超市北侧停车位等提升改造工程.座谈会上,高良涧街道介绍了全国文明城市创建工作情况.特邀监察员们对金科名人居小区管理予以高度评价,建议在全区推广物业管理经验.同时,各位监察员针对小广告、违建、土地换城保等问题现场提问,共同探讨,寻找解决方案,督促部门落实. 区阳光办组织督查"转接接听"类热线.9月13日,区阳光办对农村供水公司、自来水公司、燃气公司等单位"转接接听"类热线进行现场督查,进一步加强"转接接听"类热线规范运行,提升水电气等诉情处置质效,为群众提供更优质的便民服务.通过现场督查,各单位"转接接听"类热线正常有序运行,组织机构完备,相关制度齐全,诉情处置方式多样.

四、处置亮点 区公安分局维护和谐网络环境.9月21日,洪泽公安分局依法对在网络上恶意辱骂正常执法的公安民警及交警部门的违法行为人予以行政拘留.经查,该市民因违法停车被执勤交警开具违法停车告知单.为发泄内心不满,其使用侮辱性语言在洪泽论坛发帖恶意辱骂民警及交警部门.相关帖文被查看5000余人次、评论78人次,造成恶劣社会影响,其行为已构成寻衅滋事.后该事件被网民举报到"12345在线"论坛,洪泽公安分局依法对违法行为人作出行政拘留5日的治安处罚. 区水利局积极改善洪泽湖停泊区通行环境.本月,针对群众反映的洪泽湖停泊区道路坑洼,影响群众通行问题,区水利局高度重视,立即进行现场查看.该路段确实存在坑洼不平,电动车、三轮车随意摆放,周边环境脏乱差等问题.区水利局迅速制定整改方案,实施洪泽湖停泊区道路维修及周边环境改善工程.目前,破损道路已经重新铺设完成,周边环境改善工程正在有序施工中.

五、难点问题 钱码小区管理归属成解决诉情堵点.2018年至今,"洪泽12345在线"多次接到钱码小区环境卫生、养鸽扰民、办理低保、违建等诉求.高良涧街道表示该小区部分住户是西顺河镇安置户,西顺河镇洪祥居委会办公场所也在该小区,钱码小区应属西顺河镇洪祥居委会管理.西顺河镇对此并不认可,认为钱码小区属高良涧街道辖区,小区管理归属高良涧街道.前期,区阳光办针对此问题进行会办,并形成会办纪要.但出现新诉情时,相关单位意见仍难以统一,诉情处置效率较低.提请相关镇(街道)积极主动履职,提升诉情处置质效. 居民区养鸽扰民问题亟待解决.今年以来,居民区饲养鸽子噪音扰民、影响周边环境等问题时有投诉,涉及惠民一期、杨码小区、钱码小区、润园、司法局宿舍区等多个住宅小区,甚至有业主私自搭建棚子用于饲养鸽子.针对该问题,区阳光办多次交办区城管局和高良涧街道处理,但处置结果不令人满意,个别饲养人以鸽子品种价格昂贵为由,阻挠工作人员拆除鸽子棚.目前,相关问题并未得到妥善解决,引起小区其他业主强烈不满,反复投诉.提请主管部门和相关单位加强联动协作,研究制定合理措施,推动此类问题妥善解决. "阳光洪泽"九月份诉情办理汇总表 单位 总件数 时效内办结数 时效内待办数 超时办结数 超时未办结数 不满意数 高良涧街道