DOC《2013—2014年度上海市道路保洁和垃圾清运》

2013―2014年度上海市道路保洁和垃圾清运 文明行业创建计划 开展道路保洁和垃圾清运行业文明创建是提升行业管理水平和服务质量的迫切需要,是固化世博后长效机制、强化行业队伍整体素质的有效载体.

道路管理办法、作业养护定额、保洁质量和服务要求的颁布实施,环卫技能工种的开发完成,实现了管理有法可依、作业有标准可遵、服务有定额可循、职业有技能可保的长效机制,道路保洁和垃圾清运整体水平得到不断提升,为道路保洁和垃圾清运行业启动文明行业创建工作打下了扎实的基础.为进一步巩固道路保洁和垃圾清运行业规范服务达标所取得的成效,改变顽症陋习,提供优质服务,提升行业文明程度.特制定道路保洁和垃圾清运行业文明创建计划.

一、创建范围 本市中心城区和郊区城镇由政府公共财政承担的城市道路清扫保洁和居民小区的生活垃圾清运.

二、总体目标 紧紧围绕全行业创建要求,以"着装整齐、作业文明、服务优质"为创建规范,积极弘扬"以我心灵美、创造市容美"的行业精神,形成政府部门倡导、社会广泛参与、责任主体落实的创建机制."文明班组"创建率达到80%,"文明服务示范班组"创建率达到10%;

市民满意率稳步提高.力争通过几年努力,使道路保洁和垃圾清运行业创建成为市文明行业,为绿化市容全行业精神文明建设作出贡献.

三、实施步骤 道路保洁和垃圾清运行业文明创建分两步走:第一步,2013年~2014年,力争创建成为规范服务达标先进行业;

第二步,2015年~2016年,争创市文明行业.

(一)2013年是创建工作的"完善规范打基础"之年. 编制文明服务规范体系,实行全员培训,形成服务质量监管体系,"文明班组"创建率达到20%.

(二)2014年是"除陋便民树形象",稳步推进之年. 通过自查梳理、查找服务陋习,创新治理陋习和便民利民的新举措,"文明班组"创建率巩固并推进到60%.

(三)2015年――2016年是"树品牌出成果",扎实推进之年. 制定服务品牌的创建标准,对达标窗口进行普查,"文明班组"创建率达到80%,"文明服务示范班组"创建率10%.

四、具体任务

(一)加强培训,提高素质形象. 抓好从业人员的岗前培训和岗位定期培训,推进道路等级工的系统培训,保持作业队伍的稳定;

积极培育相关管理人才,实现科学管理信息化、管理手段科技化、作业装备现代化.

(二)规范服务,提升作业水平. 进一步规范作业服务要求,深入推行"夜间清扫、白天保洁"、 "文明作业、车走地净"的作业模式;

加大机械设备的投入,不断提高机扫化清扫冲洗质量,规范垃圾清运行为,提高服务质量.

(三)完善制度,加强宣传监督. 进一步完善工作制度,公开道路保洁路段时间,严格执行垃圾箱房"六定"管理制度,充分运用网络平台和保洁工具、道路清扫冲洗车辆以及生活垃圾收运车辆等载体开展文明行业创建宣传;

重视市民意见,形成互动氛围,实现投诉处理及时、解决到位、市民满意.

(四)关注需求,开展便民服务. 道路机械化清扫冲洗作业避让7―9时的交通高峰时段,减少对车辆和行人的影响;

推行沿街商店生活垃圾上门收集,合理安排垃圾清运路线与时间,改善清运场所周边居民的生活环境,减少对居民日常生活的影响.