DOC《四川省星级乡村酒店》

2 3.2.8 有通风排烟、油水分离、油烟净化等设施

2 3.2.9 有食品留样制度和留样设施

1 3.2.10 外购大宗辅料、粮油、副食品有进货单、产品质量检验报告等合同和索证资料

2 4 配套设施

15 4.1 总服务台

3 4.1.1 设有总服务台,位置醒目、合理,有装饰、有标志

1 4.1.2 提供咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、紧急救助等服务项目

1 4.1.3 提供POS机刷卡付款服务

1 4.2 公共卫生间

3 4.2.1 公共区域有男女分设的卫生间

2 4.2.2 达到GB/T18973二星级旅游厕所和《旅游厕所建设管理指南》(国家旅游局,2015年)的要求

1 4.3 有与接待规模相适应的生态化停车设施

3 4.4 各种指示用和服务用文字用规范的中文表示,导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T 15566.8和GB/T 100001.1和GB/T 100001.2的规定

2 4.5 会议设施

2 4.5.1 有接待100人以上的会议场所,并有小会议室1个以上,配备必要的会议音像设备和电脑及投影设备,有文化特色

2 4.5.2 有接待50人的会议场所,配备必要的会议音像设备和电脑及投影设备

1 4.6 休闲活动

2 4.6.1 配套娱乐室、歌舞厅、运动室、室外运动场、游泳池、民间歌舞表演、农事体验等

1 4.6.2 活动具有乡村和地方特色

1 5 服务质量

30 5.1 从业人员服务态度

12 5.2.1 所有服务人员遵纪守法,诚实守信,敬岗爱业,尽职尽责,服务热情周到、规范,效率高

12 5.2.2 所有服务人员遵纪守法,诚实守信,敬岗爱业,服务规范

8 5.2 从业人员统一着装,佩戴统一标志(胸牌)

2 5.2 服务接待人员会用普通话进行服务,语言文明、礼貌待客

3 5.3 服务人员培训上岗,具备相应的业务知识和技能

4 5.4 有经过专业培训、持证上岗的管理人员和技术人员

3 5.5 设立岗位责任制,制定岗位的服务质量标准

2 5.6 设立服务质量监督管理部门或专兼职质监员

2 5.7 利用自有网站或第三方网站实现网络预订服务

2 6 安全管理

15 6.1 消防、防盗、救护、应急照明等设备完好有效,并按规定进行定期检查

2 6.2 易发生危险的设施、地段等设有明显的警示标志,防护措施齐备有效

1 6.3 建立住宿游客登记制度,游客凭有效身份证件登记住宿,严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动

2 6.4 主要从业人员经过消防、卫生、特种设施设备等培训,掌握消防及其他安全设备使用的基本技能

2 6.5 建立突发事件处理应急机制,主要从业人员具有在紧急情况下疏散游客、电话报警、快速救援的知识和技能

1 6.6 建立旅客生命财产安全保障制度,制定游客安全事故及突发事故应急预案

2 6.7 建立安全巡查制度,按制度进行安全巡查,并有完整记录

2 6.8 主要公共区域有闭路电视监控系统

1 6.9 现场检查无安全隐患

2 7 管理绩效

15 7.1 市场认同度高,游客口碑好,已形成品牌

4 7.2 增加当地农民就业,带动当地乡村旅游发展

3 7.3 利用微信、微博等多种形式,加强宣传促销

3 7.4 服从行业管理,向旅游行政管理部门提供经营管理数据

3 7.5 积极参与扶危帮困、救灾助学等社会公益活动

2 8 加分项目

10 8.1 主题定位明确,形成浓郁的文化氛围,产品特色鲜明

3 8.2 为乡村旅游综合体、乡村旅游度假区的主要组成单位

3 8.3 附近有汽车露营地等新兴业态,作为其主要服务支撑