DOC《一、服务标准》

1.7.7全院所有空调清洗(一年一次);

1.7.8全院房间内灯具清洗(一年一次);

1.7.9医院内公共区域地面、暗沟定期冲洗及虫害防治;

1.7.10全自动洗地机每日清洗地面;

1.7.11医院外墙清洗(另计费).

2、保洁服务工作要求及质量标准: 具体包含:室内及公共区域清洁卫生;

(包括:天花、顶棚、内墙、玻璃、灯具、地面、标识、室内家俱、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间(货梯、客梯)、公共通道);

生活垃圾清运至医院的垃圾库.医疗废物收集转运至院内医疗废物暂存点. 2.1服务目标 2.1.1卫生清洁率达到95%;

2.1.2卫生保洁率达到85%以上;

2.1.3垃圾做到日产日清,处理过程环保化;

2.1.4服务满意度达到85%以上;

2.1.5服务质量达标率达到85%以上;

2.1.6客户投诉处理及时性达到95%;

2.1.7安全生产事故为零. 2.2服务技术要求: 项目 序号 内容标准 频次备注外围公共区域

1 外围公共地面清扫、保洁 无白色垃圾、烟头,整洁干净 1次/日, 每天早8:00之前必须清扫干净

2 公共区域地面以上的门、窗、墙面、消防栓、公告栏、栏杆、各类标志物等配套设施表面擦拭、消毒 基本无污迹,无积尘 1次/日(灯具扫灰1次/月) 每天早9:00,之前必须擦拭干净

3 公共垃圾箱清理、消毒 表面无污迹、无明显异味,干净整洁;

2次/日4地面血液、体液、呕吐物、污渍及时清洁和消毒 无污迹,洁净无异味 随时巡回、检查、清理 出现血液、体液、呕吐物、污渍时,清理的时长不能超过10分钟

5 院内明渠、水沟清理、冲洗 沟内无堆积物、垃圾等,保持畅通 2次/月 雨季需增加清理的频率1次/周;

6 公共卫生间清洁、消毒、巡回保洁 大小便池无污渍、无异味;

地面干燥、干净 清洁1次/天;

巡回保洁间隔1次/小时

7 工作时间 每天6:30-17:30 所有公共区域地面卫生必须在早上8:00之前做完,并确保地面干燥无水渍 建筑物内部物体表面清洁

8 地面、走廊、楼梯、墙壁(2.5米以下)清洁、消毒 干净整洁无污渍、无尘灰 1次/日;

随时巡回保洁;

每月全面清洁一次 每天早8:30,之前必须清扫干净,并保持干燥无水渍

9 天花板、3米以下瓷砖墙壁、灯具、高空飘台 无蛛网、无积尘,瓷砖表面干净整洁 每月1次;

10 各类门、窗、玻璃、标示擦拭 表面整洁,无污渍;

目视、手摸无尘;

2次/周11 各类台、椅、凳擦拭、消毒 表面整洁,无污渍 1次/日;

巡回保洁

12 洗手盆、污物池清理、消毒 干净整洁,表面无明显污渍,按规范消毒 随时检查、清洁;

消毒1次/天 保持流水畅通不堵塞

13 公共卫生间清洁、消毒、巡回保洁 大小便池无污渍、无异味;

地面干燥、干净 清洁2次/天;

巡回保洁间隔1次/小时

14 垃圾箱(筐)清理、消毒 表面无污迹、无明显异味,干净整洁;

2次/日15 附属设备及工具(空调、风扇等)清洁擦拭 表面干净整洁,目视、手摸无尘、无蛛网 1次/半月;

风扇使用完后撤装清洗

16 室内绿化盆栽清洁、清理 各类绿化无枯叶、叶子表面无明显灰尘、盆内无垃圾、烟头、杂物 每天检查、清理1次 淋水得当,不损坏绿化物 非临床科室用房清洁

17 行政办公区域清洁、清理、消毒 室内物品摆放整齐,地面、桌面、摆设表面干净整洁 1次/天 每天早8:00之前必须清扫干净;