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(三)内部流程视角 1.负责总公司所有新盘、新区的样板房开放前的清洁工作,负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作,并负责新、旧区的日常服务单的清洁,协助跟进工程工作. 2.负责全区公共区域(包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等)的清洁工作. 建立健全《家政部办公室行政操作规程》,处理日常行政事务. 4.负责未售出楼宇的护养工作. 5.负责区内的四害防治工作. 6.负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作. 7.负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发. 8.负责区内的垃圾中转工作. 9.负责区内临时厕所、化粪池的清理工作. 10.负责板房的日常管理工作.

(四)员工学习与成长视角 1.负责对新入职员工的培训工作. 2.负责对本部门在职人员的培训工作. 3.负责对四害防治小组的培训工作.

二、家政部工作目标及衡量标准

(一)财务视角 1.工作目标:确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到166万元. 2.工作目标:确保全年本部门人工成本控制在251万元.(属管理公司人员成本) 3.工作目标:确保全年加班费控制在 2.5万元. 4.工作目标:确保全年材料成本控制在18万元.

(二)顾客视角 1.工作目标:对本部门提供的清洁服务,确保顾客满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/(10*调查表份数)*100%]}.(《顾客满意度调查表》见附表一). 2.工作目标:本部门清洁服务单的投诉,确保每月投诉率不超过2%.(投诉率=投诉数量/服务单数量).公共环境卫生的投诉每月不超过7起. 3.工作目标:建立部门回访制度,不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式,确保每月不少于40次.确保顾客对本部门提供的清洁满意度达到80%(满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和).(《回访登记表》见附表二).并且每月总结一次回访意见,向上级反映情况.

(三)内部流程视角 1.工作目标:总公司所有新盘、新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表时间进行清洁,按工作任务表规定的时间予以开放,确保计划完成率达98%以上.清洁完毕,本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分,确保每间达到95分以上.(部门《室内清洁标准》见附表三) 总公司所有新盘、新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁,按工作任务表规定的时间交付顾客使用.清洁完毕,本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分,确保每间达到90分以上.(部门《室内清洁标准》见附表三) 对新、旧区的日常清洁服务,按工作服务单规定时间完成.对公共区域,清洁完毕,本部门主管或领班按室内、外清洁标准予以评分,确保每间达到90分以上.对顾客的有偿服务,按室内清洁标准完成清洁,清洁完毕,本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分,确保每间达到90分以上.(部门《室内清洁标准》见附表三,《室外清洁标准》见附表四) 2.工作目标:全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物,无人畜粪便、不乱倒垃圾,垃圾桶要求清洗干净,无脏物、无异味.(见《室外清洁标准》附表四)洋房公共梯间的梯级无杂物,无明显污渍;

梯扶手无灰尘;

梯窗明亮、无水渍;

大门信箱表面无灰尘;

外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物.部门建立巡查制度,主管上、下午不定时巡查一次,领班对所负责的位置巡查一次,按部门室外清洁标准计分,确保每条街均达到90分以上.未达到90分的,每条街每月不超3次.(《室外清洁标准》见附表四) 3.工作目标:建立健全《家政部办公室行政操作规程》,确保部门员工资料准确无误,每年出错不超过2次.每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次. 4.工作目标:未售出楼宇要护养好,晴天开窗通风,减少室内装修带来的装修气体污染.不使地板变形、拱起、变黑,确保每年全园区上述情况发生不超过5起.每月轮转三次的室内清洁,确保按部门室内清洁标准要求每间达到85分以上.如发现工程问题当即上报领班跟进.未达到85分的每月不超过3次. 5.工作目标:四害防治小组负责园区的公共梯间、外围、员工宿舍和板房的喷蚊、灭鼠工作.确保每月关于四害投诉不超过5起........