DOC《附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》

附件:2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况 序号 被投诉举报 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司平谷供电公司 北京市平谷区群众反映,其安装的光伏发电项目于2018年3月23日并网,上网电费应半年核发一次,但2018年5月31日之后的上网电费一直未下发,联系当地供电企业,总告知办理光伏业务人员多,希望尽快发放上网电费.

经调查,反映事项部分属实.供电企业于2019年4月组织2018年下半年光伏项目上网电费及补贴签字确认工作,待所有用户全部签字确认后将发放光伏上网电费和补贴.已督促供电企业向用户做好沟通解释工作.经回访用户已收到发放的上网电费和补贴.

2 国网天津市电力公司城东供电分公司 天津市河北区群众反映,其2019年1月份报装充电桩电表,手续齐全,第一次选址因距离消防栓太近,需要另选,重新选址后,供电企业工作人员又告知无法安装,必须再重新选择电表安装位置.恳请尽快进行充电桩电表安装. 经调查,反映事项部分属实.用户于2019年1月份向供电企业申请电动汽车充电桩安装,后根据用户时间安排,于3月11日进行现场勘察并确定了供电方案.3月19日,用户所在小区物业因供电方案中表箱安装位置距离消防栓太近不同意其安装电表.供电企业经与用户、物业讨论,确定采用架设桥架方案,重新确定了表箱安装位置,后因供电企业工作人员内部沟通发生误解,导致用户以为还需要重新选择表箱位置.已于4月2日完成了装表送电,用户表示认可.

3 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市泊头市群众反映,其所在学校频繁停电持续1年,4月9日联系95598供电服务热线反映停电问题,供电企业联系用户告知是变压器问题,后自行联系供电企业工作人员告知是所在供电线路有问题,期盼尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在学校供电线路2018年4月11日至2019年4月11日共停电8次.已要求供电企业对该线路障碍物进行了清扫,对线路安全隐患进行了排查治理,并通报批评了相关责任人员.要求供电企业今后继续加强线路巡视,提高供电可靠性.经回访,用户对处理结果表示满意.

4 国网河北省电力公司沧州供电分公司 沧州市任丘市群众反映,其居住地近半个月频繁停电,联系95598供电服务热线和当地供电企业反映,告知会解决,但一直未解决,恳请尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在线路工业负荷较大,该线路用电负荷最大的企业已实施错峰用电,缓解过负荷问题,但该线路近2个月内仍然停电6次.已要求供电企业整改.供电企业已于4月底切改部分负荷至新建的35kV临时变电站,解决了该区域超负荷导致的频繁停电问题.

5 国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 秦皇岛市海港区群众反映,其所在地供电企业2012年将电线杆租给万泰通讯有限公司,并将网线架设在电线杆上,双方有杆路租用协议,期间已经发生两起火灾事故,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未得到解决.希望尽快解决安全隐患问题. 经调查,反映事项部分属实.经现场核实,秦皇岛海港区温家洼村确实存在通讯线路架设在电力杆塔上的情况,为消除安全隐患,供电公司于2019年1月17日向电信公司下达了整改通知,要求其尽快拆除,但电信公司未采取相应措施,并拒绝签收整改通知书.供电公司又多次电话及上门催促电信部门,但电信部门一直未能给出具体整改时间.接下来将继续帮助协调该事项的处理.

6 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市迁安市群众留言反映,其居住地频繁停电已持续

5、6年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映,告知会派工作人员查看,但一直未彻底解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地近2个月内停电3次,因用户所在小区非供电公司直供户,每次故障点不同,有时故障出现在物业产权的低压侧.已要求供电企业加强线路巡视、设备维护,提高供电可靠性.经回访用户表示认可.

7 国网河北省电力公司邢台供电分公司 邢台市清河县群众反映,其居住地于2018年11月14日进行了煤改电,应按照白天(8:00-20:00)0.55元/度,晚上(20:00-8:00) 0.3元/度收取,但供电企业实际按照0.55元/度收取了11月15日至2月28日的电费,联系供电企业,答复2019年5月份再退补,联系95598供电服务热线反映未得到解决,希望尽快退回多收的电费. 经调查,反映事项属实. 用户2018年11月15日至2019年1月15日期间由于电表的峰谷时段设置错误,导致峰谷时段电费电价执行错误,现电表设置已经更改正确,错收的峰谷电费差价已退补完毕,并将处理结果告知了用户,用户表示满意.另已要求供电企业加强服务意识及业务技能培训,不断规范服务行为,提升服务工作质量.

8 国网河北省电力公司邢台供电分公司 鞍山市岫岩满族自治县群众反映,3月11日发现自家电线与邻居家电线安装错误,现供电企业告知需补交9个月电费共700元,用户认为是供电企业失误不应由用户承担,联系95598供电服务热线反映未解决.盼望尽快解决此问题. 经调查,反映事项部分属实.2018年8月用户所在地进行了电网改造工程,在更换表箱过程中将该用户与其邻居电表负荷线接反,截止2019年3月10日双方的差额电费为678元.经协商,该用户返还其邻居400元,其余278元由供电企业施工人员支付.已督促供电企业将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

9 国网黑龙江电力有限公司哈尔滨供电公司 哈尔滨市香坊区群众反映,用户居住地频繁停电已持续3年,联系当地供电企业及95598供电服务热线反映未得到解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项部分属实.用户所在地近2个月共停电4次,其中供电企业原因停电1次,用户产权原因停电3次.已督促供电企业加强线路巡视、及时消缺,不断提高供电质量,并将具体情况向用户解释说明,用户表示满意.

10 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市未央区群众邮件形式举报,供电企业内部员工相互勾结盗取国家电力,联系95598供电服务热线举报未受理,举报内容涉及供电所所长、分局抄表员,在其管辖范围内的每台公网的变压器计量表加装窃电u型环,有偷电被供电企业发现直接交罚款五千元不开发票等,希望相关稽查人员尽快处理此事. 经调查,反映事项属实.核查小组初步核实,被举报人在其管理的9个台区关口表计装设了 U 型电流短接环,目的是为提高台区线损合格率,但未发现无表用电、窃电等现象.举报人现场指证窃电问题,实际为违约用电电价执行错误的问题,应进行电费追补及承担2倍违约使用电费.已对相关用户进行电费追补,缴纳违约用电费用.

11 陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电........