DOC《广州市黄埔区东区街卫生服务中心》

协助采购方进行系统升级、改造,并提供相应的技术咨询,帮助采购订购设备消耗材料,保障各信息系统正常运行等.

2、具体服务技术要求 ①修复性服务: 中标方提供的维护服务是一周7天24小时全天候响应服务,具体响应方式及响应时间如下: (1)服务热线电话支持,要求有专用的服务热线,有专人对接提供服务;

(2)远程协助支持,要求有熟悉各系统的技术人员可以随时提供远程支持,指导用户或现场人员进行故障诊断和修复. (3)现场维护服务,驻场人员或远程协助无法解决的问题必须有更高级别技术人员提供现场维护服务. ②设备预防性维护 预防性健康检查维护是指每隔一定的时间,中标方工程师对采购方的维护系统进行全面测试,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障并进行设备保养工作. 中标方定期对系统进行全面测试,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障并进行设备保养工作.具体要求如下: (1)中标人须提供至少一年四次对系统远程巡检、四次实地巡检服务,检查系统的运行状况:包括对服务器主板、CPU、内存、光驱、软驱、硬盘、机箱电源、网卡或其他板卡等的清洁保养;

(2)服务期内提交不少于四次系统运行情况的详细书面报告;

(3)主动联系用户方及时了解系统运行情况,并提供相应使用建议. (4)备件支持服务 (5)中标人要根据用户方系统的具体配置,储备足够的常用、易损备件. ③现场技术支持及值班服务 (1)在采购方对涉及中标方维护的系统进行配置调整、系统改造等重大系统操作时,中标方在采购方的要求下,须派出具丰富经验的工程师到招标方现场提供技术支持服务.工程师的差旅费和误餐费等由中标方负责. (2)为更好地为采购方的项目提供优质可靠的维护服务,中标方拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师及能够满足招标方设备维修所需要的备件库,作为履行本合同乙方责任和义务的必备条件. (3)中标人在广州有固定的、较大的维修服务网点(需提供相关证明资料)和24小时的售后服务专线、能提供正常的技术、备品备件服务. (4)正常上班时间需派1-2名专业人员驻点随时提供服务;

非上班时间,中标人保证在接到故障电话后10分钟内响应,2小时内到达现场,并必须连续进行维修,直到正常运行;

故障问题24小时内解决;

如无法短期解决要提供同档次设备给用户使用,直到设备故障处理完毕. (5)中标人必须提供免费培训服务,对负责设备维护使用管理的工作人员(不少于2人)进行系统现场管理培训及使用培训. (6)中标人对常规检查及突发事件的处理、对所发现的问题、采用的措施、解决的问题、进行的测试调试等情况,须向用户提供详细的书面说明材料.

(三)其他要求 (1)设备及零配件损坏的采购人支付费用,人为损坏及自然灾害损坏均由采购人承担. (2)设备的检测费用由中标人承担. (3)中标人严格实施保养计划,并将保养的情况如实记录,采购方根据需要可以抽查相关的保养记录. (4)由于中标人的保养不到位或维修不及时而引起的损失由中标人承担相应的经济损失及事故责任. (5)维护商须与用户方签署保密协议,并严格遵照执行.本项目所有文档及本项目所接触的双方资料,未经用户方授权代表书面许可,不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据,包括合同本身;