DOC《2018年山东省职业院校技能大赛》

PC电商店铺不制作店招. 3.网店Banner (1)设计要求:Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;

设计具有吸引力和营销向导;

设计规格可以提升店铺整体风格.素材由竞赛组委会提供,提供的图片中共有五种商品,店铺的设计是销售五种商品,其中的四种商品做banner图,剩下一种商品做主图和详情页. (2)PC电商店铺要求:制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片. 4.商品主图 (1)设计要求:图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合的图片,文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置;

图片素材由赛项执委会提供. (2)PC电商店铺要求:制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片;

5.商品详情页: (1)设计要求:商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息;

图片素材由赛项执委会提供.商品描述中包含该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;

商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张. (2)PC电商店铺要求:运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;

要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加.

(二)客户服务(样卷) 选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务,针对客户服务过程中 规定用语 采用软件自动评分.选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度,要求多窗口操作服务多个客户.斜体字为 规定用语 ,样题如下: 1.关于发票 买家:可以开发票吗? 客服:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的(您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头,请放心挑选心仪的宝贝哦). 买家:发票可以开办公用品吗? 客服:亲,我们开具的是正规的增值税发票,按照税务部门的有关规定只能如实开具的,敬请谅解. 2.关于物流 买家:什么时候能发货? 客服:亲,每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的,四点后次日发货,您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦. 买家:发什么快递?多久能到? 客服:亲,本店商品统一发送申通快递的,正常情况下3-5天可到达,请耐心等待哦. 买家:可以发顺丰吗? 客服:亲,如果您有特殊要求,可以给您发顺丰的,但是需要补一下差价哦,敬请谅解. 3.关于技术支持 买家:上个月刚买的海信电视机,现在屏幕就出问题了,我要退货! 客服:亲,您购买的商品已经超过无理由退换货期限了,但是您的商品还在保修期期限内,可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修,您看可以吗? 买家:好吧,你帮我联系一下吧. 客服:您的电视机屏幕现在是什么情况? 买家:你好,现在电视机屏幕上突然出现了一条线. 客服:您好,请不要着急,48小时内我们会上门为您维修.

(三)运营推广 参赛团队以卖家角色,分析数据魔方,做好区域、商品、人群定位;

租赁办公场所,建立配送中心,装修网店,采购商品;

根据数据魔方进行搜索引擎优化(SEO)操作、获取尽可能多的自然流量,进行关键词竞价(SEM)推广、获取尽可能多的付费流量,进行站外推广(电视广告、网盟、百度竞价排名)获取尽可能多的站外流量,引导买家进店消费;

针对不同消费人群采取不同策略,制定商品价格,促成交易,提升转化率;