DOC《东莞市人民政府金融工作局》

(四)创新和优化服务情况. 12. 提高服务质量情况. 一是明确行政审批事项实施科室、工作流程、工作要求、内部监管等情况,强化工作制度建设;

二是加强对事项申办、受理环节的监督监控,确保服务过程可考核、受监督;

三是加强对事项效能评价,切实提高服务群众(企业)的能力水平和服务效能. 13. 优化办理流程情况. 根据有关部门的工作要求,进一步压缩事项的申请、受理、审查、决定等办事环节,优化服务流程,制定并公开办事指南和办事流程图. 14. 精简办事材料情况. 根据有关部门的工作要求,开展减证便民工作,全面梳理办事材料情况,探索利用各类政务服务数据资源为群众(企业)办事提供方便的方式,精简办事材料. 15. 缩短办事时限情况. 2017年本单位办理的行政许可事项,法定办结期限为20个工作日,承诺办结期限为20个工作日,实际平均办结时间为10个工作日,实际办结时间相对法定办结期限缩短了10个工作日.

二、取得成效 16. 实施效果. 通过实施行政许可审批制度,对规范整个融资担保行业的发展,起到了积极的作用,在规范市场和社会秩序、推动经济社会健康发展、提高经济和社会效益等方面取得了积极成效. 17. 服务对象对事项办理的满意程度和咨询、投诉举报办理情况. 申请人对本单位行政审批工作普遍反映满意,本单位2017年度未收到涉及行政许可事项的投诉举报情况.

三、存在问题和困难 近年来,我市各镇街(园区)金融工作部门积极参与到融资担保行业的日常监管工作,相关工作人员的业务能力也得到一定提升.但由于部分基层工作人员在经济、金融专业知识方面有所欠缺,对融资担保行业的熟悉程度不够,对后续监管工作的执行效果形成一定的影响.

四、下一步的工作措施及有关意见 下来,本单位将针对镇街(园区)工作人员业务能力相对薄弱的问题,继续通过加强办事人员的业务培训指导或印发有关业务资料文件学习,提高基层工作人员的业务水平,保证日常监管工作的有效实施.