DOC《2019年4月份受理举报投诉情况》

2019年4月份受理举报投诉情况

一、受理情况 2019年4月1日00:00至2019年4月30日24:00共受理市民来电来信2535件,环比三月下降25.

27%,其中12328交通运输服务监督电话受理来1535件;

受理举报投诉案件共计391件,环比三月下降15.55%;

受理信息咨询类等其他事项共计2144件,环比三月下降26.80%.

(一)交办督察调查大队156件,占受理案件数的39.90%;

(二)交办各运管稽查大队230件,占受理案件数的58.82%;

(三)交办客管处4件,占受理案件数的1.02%;

(四)交办运管处1件,占受理案件数的0.26%;

(五)其他信息咨询类事项2144件,及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区.

二、办理情况 四月份受理的举报投诉共391件,其中按期回复382件,按期回复率为97.70%.

(一) 交办督察调查大队156件. 具体处理情况如下:

1、经核实处以行政罚款的案件共0件;

经核实处以警告的案件共计0件;

投诉案件正在举证延期处理的案件0件;

公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次.

2、受理投诉156件;

投诉按期回复156件.

(二)交办各运管稽查大队230件:其中按期回复221件,超期9件.

1、交办萨尔图运管稽查大队49件:按期回复45件,超期4件.

2、交办龙凤运管稽查大队45件:按期回复45件,无超期案件.

3、交办开发区运管稽查大队14件:按期回复14件,无超期案件.

4、交办红岗运管稽查大队8件:按期回复4件,超期4件.

5、交办让胡路运管稽查大队1件:按期回复0件,超期1件.

6、交办稽查支队113件:按期回复113件,无超期案件.

(三)交办运管处1件:其中按期回复1件,无超期件.

(四)交办客管处4件:其中按期回复4件,无超期件.

(五)其他事项2144件.

1、咨询类电话1629件,占75.98%,分别做出了告知和解释;

2、求助类(失物寻找等,都能尽力提供帮助)212件,占9.89%;

3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司207件,占9.65%;

4、移交到交警支队(路面发生的纠纷、违章、剐蹭等)87件,占4.06%;

5、打错电话号码、辱骂报复等9件,占0.42%

三、群众来电反映的突出问题

(一)关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计156件,其中:

1、 拒载:共接到投诉59件,占移交总量的37.82%,环比三月下降11.94%.

2、 不按计价器收费:共接到投诉29件,占移交总量的18.59%,环比三月下降40.82%.

3、 服务不文明:共接到投诉29件,占移交总量的18.59%,环比三月下降45.28%.

4、 拼客问题:共接到投诉39件,占移交总量的25%,环比三月下降15.22%.

(二)关于违规营运方面

1、非法营运严重区域:有大量自用车出现在大庆让胡路商场、萨尔图百货大楼、大庆油田总医院附近非法载客;

龙凤卧里屯、乙烯附近有大量私家车非法营运;

让胡路唐人中心附近自用车非法营运现象严重;

2、万达附近要高价的现象严重,百货大楼、油田总医院出租车不按规定使用计价器、不按秩序排队的现象较为严重.让胡路西站、大庆东站、枢纽站出租汽车秩序有所好转.

3、本月受理举报案件总量与三月相比有所下降,红岗区、龙凤区、萨尔图等地区举报案件量举报案件量有所下降,开发区、让胡路区举报案件量与上月持平.