DOC《国网山东省电力公司淄博供电公司》

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准(名称及文号) 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《居民用户家用电器损坏处理办法》 4.《供电营业规则》 5.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知(鲁电营销〔2016〕645号) 6.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466号)

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话 《供电服务 十项承诺 》 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标. 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9.供电服务热线

95598 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修. 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见. 投诉

电话:95598

(八)用户受电工程相关信息 1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准 《业扩报装管理规则》 2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范 业务流程: 低压:受理申请→工程实施(如有)→装表接电 10kV:受理申请→方案答复→工程实施→验收送电 35kV及以上:受理申请→方案答复→工程实施→竣工验收→送电 工作规范:《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务 十项承诺 》、《业扩报装管理规则》 3.各服务环节的收费项目和标准 高可靠性供电费收费标准详见《山东省物价局关于完善高可靠性供电费政策的通知》(鲁价格一发〔2018〕127号) 4.供电方案(模板) 高压电力客户供电方案答复书 申请编号: 客户名称: 客户编号: 用电地址: 申请类别: 联系人: 联系

电话: 行业分类: 用电类别: 申请容量: kVA 核定容量: kVA 原有容量: kVA 合计容量: kVA 负荷性质: 客户分级: 供电方案

一、客户接入系统方案:

1、供电电源:

2、供电线路敷设方式:

二、客户受电系统方案:

1、用电容量及变压器台数:

2、无功补偿标准:

3、电气主接线方式:

4、运行方式:

5、应急电源及保安措施配置: