DOC《附件：》

2、可靠性调查 可靠性调查中,玉米收获机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 21961-2008《玉米收获机械 试验方法》附录B.可靠性调查包括首次故障前作业时间和作业量、总作业时间、总作业量、故障发生次数、可靠性故障情况统计、故障的表现形式及处理情况、用户对机具可靠性满意程度等.

3、安全性调查 安全性调查包括危险件的安全防护及安全警示标志的齐全有效性、容易出现堵塞的工作部件及表现形式、安全事故的情况记录、用户对安全性满意程度等.

4、适用性调查 适用性调查包括对种植方式(行距等)、田块大小和作物条件(作物产量、倒伏情况、结穗高度、成熟度等)的适用性,并让用户对适用性满意程度总体评分,同时记录用户认为适用性存在的问题.

5、售后服务状况调查 调查前核实产品的购机发票和三包凭证.售后服务状况调查包括用户对产品的安装调试满意程度、售后服务及时性、配件供应及时性、服务人员态度及解决问题的能力、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度、售后回访情况等.同时让用户对售后服务状况满意程度总体评价,并记录售后服务质量存在的问题.

三、调查结果的评价方法

(一)评价指标 为了科学、准确、客观地反映调查结果,以用户评价综合得分来评价玉米收获机械产品的质量水平.用户综合评价包括用户对产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况4项调查内容的满意程度评价.

(二)评价方法 1.调查内容单项得分统计 调查内容单项得分是指用户对安全性、可靠性、适用性及售后服务状况4项调查内容中某项调查内容的总体满意程度评分的算术平均值,用r表示. 对某一个机型,各项调查内容的单项得分按如下公式计算:1) 式中: ri---第i项调查内容的单项得分.i=1,2,3,4,分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况;

Xj---第i项调查内容中,用户的总体评分值.j=1,2,……,n;

n---调查用户总数,n=5~10. 2.用户评价综合得分计算 用户评价综合得分,是综合用户对各项调查内容单项得分后,得出的用户对被调查机型的综合得分,用E表示,具体是指通过确定各调查内容的权重,并对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况总体评价分别赋予分值,由多指标综合评价理论计算得出的分值. 通过专家测评法,确定安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项调查内容的权重,即安全性c1=0.23,可靠性c2=0.30,适用性c3=0.25,售后服务状况c4=0.22. 用户评价综合得分计算公式为: 2) 式中: E---用户评价综合得分;

ci---赋予第i项调查内容的权重;

i=1,2,3,4,分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况;

ri---第i项调查内容的单项得分;

i=1,2,3,4,分别对应安全性、可靠性、适用性、售后服务状况.3.评价依据 根据当前玉米收获机质量满意度水平,将用户满意程度分为五档:90~100分很满意,70~89分比较满意,60~69分一般,40~59分差,39分以下很差.

四、调查报告编写 (1)报告编写内容应翔实,统计结果正确无误,案例描述清楚,符合调查实际. (2)调查综合结论,综合分析产品适用性、安全性、可靠性、售后服务状况. (3)存在的问题及原因分析. (4)措施与建议,包括技术改进建议、政策建议等.

五、工作分工 省农机质量监督管理站(以下简称省站)负责制定调查工作方案、培训调查人员、督导调查工作、编写调查报告. 各市质量监督管理站(农机鉴定站,以下简称市站)负责本市区玉米收获机用户调查工作,每户填写一份《2015年玉米收获机用户调查表》(见附表1),调查工作结束后,汇总本市调查资料,形成本市调查工作总结.总结内容包括:调查工作概况、各型号产品的主要问题及原因分析、用户反映的其他意见、对调查工作的建议等. 全省拟调查户数为250户,各市调查户数分配见《2015年玉米收获机质量调查各地区调查数量分配表》(附表2),各企业产品调查数量见《2015年玉米收获机产品分企业调查数量》(附表3).