DOC《2012年四川省燃气行业服务明星》

2009年被阆中天然气总公司评为 先进工作者 ;

2010年被阆中市评为 巾帼建功 标兵,同年被阆中天然气总公司评为 十佳服务员 ;

2011年被阆中天然气总公司评为 先进工作者 、 窗口微笑服务 劳动竞赛一等奖.2013年3月荣获 2012年四川省燃气行业服务明星 称号. 2012年四川省燃气行业服务明星 王江的先进事迹 王江,男,1986年1月出生,2002年11月参加工作,职业高中文化,四川华星天然气有限责任公司生产生产运行管理员. 王江参加工作以来,模范遵守国家法律、法规和企业规章制度,严格执行企业标准,忠实履行工作职责,秉公办事,诚实守信,有较强责任心,工作效率、质量高.长期工作在天然气销售窗口服务一线,定期对公司所属燃气管线进行巡查,并及时汇报巡查结果.如遇管线附近有施工行为,主动提供相关管线位置,以防止施工给管线造成损伤,保证管线正常运行.他长期与各类用户接触,坚持用优质的服务树立企业良好形象,全天候待命,手机24小时开机,为的是能在第一时间赶赴燃气应急抢险现场,把损失降到最低,并配合组织燃气抢险工作,为公司燃气终端销售服务保驾护航. 他具有较强的专业技能和业务知识,熟悉公司管线走向和设施、设备运行状况,能熟练掌握和运用服务流程,对公司服务流程了然心中,具有较高的专业素养和岗位示范作用,有较强协调和解决问题的能力,能按照流程快速处理突发事件,工作中无差错、无事故,得到用户和领导的好评. 公司的管线分布在城市的各个角落,难以避免会有突发事件,每次抢险现场都有王江的身影,大多数时候他都是第一个赶到现场的工作人员.在2012年下半年的一次抢险工作中,他连续48小时守在抢险现场,指导施工队快速高效的施工,终于在最短的时间内恢复了供气. 他服务意识强、技能高,能充分展现燃气服务人员积极向上的精神风貌.对客户举止大方、语言文明、态度和蔼、服务主动、热情周到,坚持做到 三声服务 ,服务特色鲜明,着装整洁、挂牌上岗、富有朝气.对于申请燃气安装企业进行现场踏勘,察看企业拟安装燃气位置是否符合安装条件,周边已有燃气管线位置等相关情况,并将踏勘结果及时汇报,做好新增企业的服务工作,树立公司良好的企业形象. 他群众基础特别好,关心集体,团队协作能力强.善于沟通、乐于助人.在每年冬季,由于气温偏低,公司燃气压力较低一时难以满足所有用户的用气需求时,为重点保证用气高峰时段民用户、学校等用户的燃气供应,同时尽量保证其它用户的正常用气,他一直走在保供前线,不停的奔波在各个调压柜和各个用户之间,以优质的服务取得了用户的理解和好评. 王江于2011年被华星天然气有限责任公司评为 先进个人 . 2013年3月荣获 2012年四川省燃气行业服务明星 称号 2012年四川省燃气行业服务明星 邓敏的先进事迹 邓敏,女,1986年1月出生,2006年参加工作,大专文化,四川联发天然气有限责任公司收费员. 邓敏自2006年参加工作以来一直从事窗口收费工作.她凭借着对本职工作的满腔热爱及良好的业绩表现,曾连续两年被公司评为优秀服务明星.从未接到过任何投诉,以实际行动践行了一名窗口工作人员的职责. 她始终保持微笑服务,用流利的普通话以及饱满的热情面对用户.她每天提前到达公司,换好工作服,清点零钞,理顺票据,为所有收费窗口做好班前准备工作,确保客户能准时进行交费.收费时,她将规范准确、快速高效、热情服务作为工作准则,在保障气款准确的情况下,不断提高收费速度,平均每天收费达300笔,做到了笔笔无误差. 在收费窗口,她时常会遇到个别用户的不理解、甚至于满腹牢骚.每每遇到这种情况,邓敏都会用热情的态度、耐心的细语地去感化用户,从不意气用事激化矛盾.有一次,一位用户在交完费正准备离开时,突然转过身对着邓敏进行指责甚至辱骂,指责邓敏在找零时故意少找了10块钱.邓敏马上进行台账清算,发现账目无误后诚恳地对客户进行了解释,但用户依旧不依不饶.这时经旁边一位热心人提醒后,用户才发现自己的10块钱在清点的时候掉地上了,顿时后悔不已,并立即向刘敏表示自已的歉意.邓敏微笑着对这位用户说:没关系,我理解你的心情.她的淡定和大度赢得了在场交费用户的称赞. 2012年6月的―天下午,一位男用户来到客服中心交纳一万三千元的气费.在收费过程中,邓敏发现用户捆好的钱中多出了一千五百元.询问用户,用户表示自己确实给的是一万三千元.在反复清点了三次后,邓敏当即地把多出的一千五百元退还给了用户,用户对她的无私给予了高度的赞扬和衷心的感谢. 窗口服务工作面对的用户很多,工作中加班加点成了家常便饭.为了提高服务质量,客服中心还专门延长了服务时间,星期